《湘问·投诉直通车》10月报 教育行业投诉居多

2020年10月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3457条，其中，湖南省内投诉1414条，外省投诉2043条。

一、投诉话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2020年10月问政领域分布情况。

《湘问·投诉直通车》2020年10月消费领域分布情况。

二、14市(州)投诉和回复情况

《湘问·投诉直通车》2020年10月湖南省各地投诉及回复情况。

三、县(市、区)回复率情况

全省共有70个县(市、区)回复率超过50%，其中，29个县(市、区)回复率为100%，8个县(市、区)回复率为80%-99%，33个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

娄星区、凤凰县、新宁县、苏仙区、鼎城区、资兴市、中方县、湘乡市、汨罗市、汝城县、茶陵县、攸县、澧县、华容县、南岳区、炎陵县、慈利县、雁峰区、渌口区、安仁县、临湘市、冷水江市、湘阴县、沅江市、绥宁县、辰溪县、古丈县、岳阳县、桂东县。

回复率80%-99%：

武陵源区、耒阳市、永定区、邵东县、衡山县、邵阳县、洞口县、桃源县。

回复率50%-79%：

隆回县、新邵县、资阳区、衡东县、浏阳市、天元区、吉首市、临武县、荷塘区、双清区、宁乡市、武陵区、岳阳楼区、冷水滩区、平江县、会同县、桑植县、汉寿县、醴陵市、溆浦县、江华瑶族自治县、武冈市、石门县、鹤城区、芦淞区、大祥区、衡南县、湘潭县、北塔区、永兴县、洪江市、江永县、安化县。

未及时回复办理网友投诉的县(市、区)：

衡阳县、祁东县、祁阳县。

四、回复办理网友投诉量靠前的单位

市(州)Top10：

张家界市文化市场综合执法支队、长沙轨道集团、邵阳市运管处、常德市道路运输管理处、怀化市委网信办、湘潭交发集团、怀化公交公司、高警局邵阳支队、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、张家界市交警支队。

县(市、区)Top20：

岳阳楼区委网信办、苏仙区委宣传部、耒阳市委网信办、凤凰县政府办、汝城县委网信办、娄星区委网信办、张家界市永定区市场监督管理局、宁远县住房和城乡建设局、武陵源12315、永定区委网信办、资兴县委宣传部、北湖区委网信办、隆回县委网信办、天元区委网信办、耒阳市教育局、鼎城网管办、溆浦县委宣传部、道县县委网信办、中方县委网信办、桂阳县委网信办。

五、回复精选

1、关于农村教育收费问题

https://ts.voc.com.cn/question/view/2064728.html

永丰街道中心学校回复：

永丰街道中心学校已对网友提供的信息进行了核查和处理，现将情况简要回复如下：1. 定源学校因教师编制缺少，为保障正常教学秩序，本学期聘请了少量代课教师。2. 你所举报的“班主任开办作业培训班”一事，学校在核实情况后，已责令其立即停止违规行为;并将违规收取的所有费用退还家长。3.有条件的家庭，能尽量配合学校做好孩子的教育和居家管理，这是很有益的事。今后，学校将努力克服师资短缺等困难，加强师德师风教育和队伍建设，自觉规范办学行为，坚决杜绝各种违规违纪现象。

2、洞口宏博培训学校恶意欠薪

https://ts.voc.com.cn/question/view/2064600.html

洞口县劳动保障监察大队回复：

2020年6月18日，我大队收到有关洞口宏博培训学校欠薪的投诉，我大队当即受理并开展调查，根据调查结果，我大队认为拖欠工资属实。经多次调解，校方在征得员工同意的情况下，分期支付拖欠工资。首批每人500元已于10月14日支付完毕，剩余款项将在半年内付清。我大队会继续跟进工资支付情况。

3、衡东县石滩乡教管中心违规聘请代课老师

https://ts.voc.com.cn/question/view/2070716.html

石滩乡教育管理服务中心回复：

据了解，谭姓女老师1999年毕业于湖南三师，有多年从事小学教学经验，在石滩乡财税所兼临时会计(利用周末和学校放学后的时间)，经与学校行政和教师了解，并未影响学校教育教学工作的完成。对于她另有兼职情况，经学校研究，决定下个学期学校与劳务公司联系，不再续聘谭姓女老师。

4、学校门口30米内就有两个卖烟的商店

https://ts.voc.com.cn/question/view/2070584.html

江华县烟草专卖局回复：

经我们现场核查，您所反映的情况属实，原因是这两个零售户因新建住房，将原本在50米外的经营地址搬迁至现在位置。为此，我局于10月21日依法注销了这两个零售户的烟草专卖零售许可证，并对相关疏于监管的责任人进行了问责。

5、汝城县政府部门监督不力 导致开发商违规违法操作

https://ts.voc.com.cn/question/view/2032496.html

汝城县为民服务中心综合楼配套住宅小区建设项目协调指挥部回复：

1、莲升华府项目单栋主体验收已于2019年完成，电梯验收于2020年3月已完成，因新冠肺炎疫情影响，扫尾工作延期，已责成开发商抓紧复工，并制定详细的扫尾工程建设施工方案报备。 2、已责令开发商在获得相关行政主管部门验收通过前，不得提前向业主交房。 3、根据最新的契税缴纳办法，契税必须由本人缴纳，之前由开发商代收代缴的契税尚未缴纳部分，已责成无条件退还给业主，由业主自行缴纳。 4、商品房面积以不动产证面积为准，如有异议，可向相关行政主管部门提出申诉。

6、吉首市乾州沿江巷商铺长期占用公用停车位

https://ts.voc.com.cn/question/view/2069275.html

吉首市城市管理和综合执法局回复：

2020年10月19日，我局乾州大队对沿江巷内占道、安装地锁等违规行为进行治理。向违规安装地锁的商户下达整改通知，要求他们在10月22日前进行自行改正;同时对巷内商户进行宣传教育，并依法对7块私自制作的禁停牌进行暂扣。2020年10月27日，我局乾州大队联合蔬菜社区对沿江巷违规安装的地锁进行拆除。2020年10月28日，已全部拆除完毕。

7、HPV九价疫苗无法保证全程接种

https://ts.voc.com.cn/question/view/2070974.html

隆回县疾控中心回复：

因九价宫颈癌疫苗目前国内无生产线，我县九价苗均由国外公司生产，今年国外新冠肺炎疫情一直十分严峻，经济低迷，直接影响疫苗的生产量，我县每月仅少量到货，在这种情况下，我们单位优先接种本地第二针次和第三针次，并对接种对象实行微信提前预约并联系具体时间接种，但仍有极少部分人员不能按时接种第二针次和第三针次的，在此，我们深表歉意!如有错过，请您不用焦急，请到我们预防接种门诊登记并添加微信，我们会尽快优先为您安排并通知您趁早接种!

8、邵东中伟国际公馆未取得售楼预售许可证公然违法买房

https://ts.voc.com.cn/question/view/2070681.html

邵东市住房和城乡建设局：

我局房地产市场管理股工作人员于10月22日到中伟国际楼盘调查时，落实到开发商已经把投诉人郭某的订金退还给本人。现中伟国际公馆共六栋，1至5栋已取得预售许可证，6栋的预售许可证正在办理之中。我局已责令中伟国际公馆楼盘开发商湖南庆合房地产开发有限公司在未取得预售许可前停止一切销售行为，该退还的一律退还。

9、益阳赫山汽车站管理混乱

https://ts.voc.com.cn/question/view/2070081.html

赫山区交通运输局回复：

赫山区道路运输服务中心已向赫山汽车站下达责令整改通知书，要求限期整改。同时，要求赫山汽车站驻站客运办加强对客运站场的督查与监管。赫山区道路运输服务中心相关工作人员通过不定期对赫山汽车站进行检查和多次暗检，认为赫山汽车站已落实相关要求。

10、双清区教育局未落实报销考试费用

https://ts.voc.com.cn/question/view/2069929.html

双清区教育局回复：

因部分考生提供的信息中未包含开户行信息，无法通过银行转账报销相关费用，经报请领导研究，我局已安排工作人员通过支付宝等支付方式逐一将核查后的考生交通费、住宿费转账到位。如仍有申请退费的考生未收到报销费用，请与我局计财部门联系。