百世快递滞留网点半月不派件 主管部门回应:已协调解决

华声在线10月29日讯(记者 余茜 谢龙彪)近日，不少市民在《湘问·投诉直通车》栏目发帖，吐槽长沙百世快递快件滞留“开福区七部”半个月未派件。长沙市邮政管理局市场监管科负责人回应称，百世快递长沙开福区七部因场地搬迁，导致大量快件积压，现该公司已加派运力支援该网点，问题已处理完毕。

快件滞留网点半月最后被退回

10月15日，在邵东上班的陈女士告诉记者，“10月6日，通过百世快递邮寄一份公司文件到长沙总部，按照正常情况3天可送到，但直到10月14日，长沙的同事反馈仍未收到文件。”

陈女士提供的聊天记录。

担心丢件，陈女士多次联系百世快递邵东公司客服人员，对方一直以“已在派送中”“网点合并导致派件稍有延迟”“网点异常”等理由答复她，陈女士称，直到10月21日，快件仍未派送。

熊女士提供的百世快递物流信息。

长沙市民熊女士网购的包裹也经历了“省内半月游”，10月9日下单的快件，在到达长沙开福区七部网点后，21日又被退回，再由卖家重新改寄其他快递。

网点异常 部分快件改由同行派送

10月22日，记者前往位于开福区东兴园巷的“开福区七部”网点，也就是陈女士快件发生滞留的网点，在现场发现网点大门紧闭，李姓负责人电话始终无法接通。

随后，记者又来到距离该网点50米的一家快递站点，老板娘告诉记者“开福区七部网点出了问题，在几天前就已搬走了。”

邮政速递客户经理邹先生也向记者证实了这一说法，“从10月上旬开始，百世快递开福区七部部分快件改由邮政湘雅投揽部派送，现在我每天的派送量大了许多。”

长沙市邮政管理局回应：百世上级公司已介入解决问题

10月27日，记者拨打百世快递客服服务电话，对方表示“网点异常可能是货物增加导致，一般会延期3-5天派送，对于消费者投诉的半月未派件情况，建议与商家或快件始发网点沟通，协商补发或赔偿事宜。”

同日，记者又咨询了长沙市邮政管理局市场监管科龙先生，他回应称，“10月上旬，百世快递长沙开福区七部因场地搬迁，导致大量快件积压，百世快递上级公司加派运力支援该网点，并及时与发件人协商，作再派送、退回或赔偿处理，现已处理完毕。”

他还提醒广大消费者，若遇消费纠纷，则可拨打各企业官方客服电话反映，或拨打省邮政业消费者申诉受理中心热线“12305”进行申诉。

记者发稿前，陈女士、熊女士向记者反馈，快递均已送达。