老人参团旅游被“洗脑”购物 “低价游”陷阱需警惕

华声在线9月21日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)“明月山七夕两日游，99元一价全包，报名还赠六重豪礼。”近日，株洲网友黄女士向《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，其母亲99元参团江西明月山两日游，被“洗脑”购买3600元仁和“咏龄酵素”。

记者调查发现，销售事发仁和药业战略工厂——江西仁仁健康产业有限公司，仁和药业回应，将对渠道商进行自查。

家属投诉：母亲参与低价团 六盒产品花费3600元

在投诉人黄女士母亲所在的一个旅游群里，各种“低价游”的广告充斥其中。(投诉人 供图)

8月23日，黄女士母亲一行5人在熟人介绍下报名参团了江西明月山99元两日游，交钱后，黄女士母亲等人被拉进一个名为“开心快乐旅游群”的微信群。

据该旅行团的组织者兼群主——秋叶(化名)在微信群内介绍，该团99元一价全包，全程0自费、0景交，且报名即赠送樟树贡酒、长白山人参等六重豪华大礼，行程介绍后附了说明，会去参观仁和集团及樟树贡酒厂，产品游客自愿购买。

8月24日，老人们在导游的带领下，参观了仁和制药的酵素工厂，随后被带到江西药都百禾生物医药有限公司。

“我妈妈说现场有销售人员向老人们推荐一款名为‘咏龄酵素’的保健品，并告诉他们可以治痛风、高血压、糖尿病等，患者甚至可以停药改吃此产品。”黄女士告诉记者，销售人员宣称买三盒送三盒，最终，黄母一行五人各自花费3600元买了6盒产品。

8月25日，黄女士发现母亲买回来的所谓“保健品”只是一种植物发酵饮料，产品外包装上连正规保健品该有的“国食健字”标识都没有。随后，黄女士拨打了产品外包装标注的生产企业——江西仁仁健康产业有限公司的电话，“我问对方如何购买此产品?市场标价是多少?对方却告诉我，他们不卖，要购买只能去找旅行社。”黄女士对此很不解，“生产厂家一问三不知，反而要消费者问旅行社，难道这个产品是只对旅行社特供?专门卖给参团旅游的人?”

　　黄女士母亲所购买的产品。 (投诉人 供图)

旅行社：事发后立即为游客办理退货退款

在记者调查过程中，黄女士接到一位自称旅行社万姓负责人的电话，对方表示“99元明月山之旅”是其旅行社组织的，现在联系游客解决问题。

8月30日，万先生登门为黄母一行5人办理了退货退款，并签订了调解协议书，该协议书落款单位为“湖南名途国际旅行社有限公司”。

9月2日，记者电话采访了湖南名途国际旅行社有限公司万先生，他介绍，“99元明月山两日游”确为名途组织，因旅行社与企业有合作，食宿均由企业负责，旅行社只需承担交通费用，团费的剩余部分即旅行社所得盈利，未从游客购物金额中抽成获利。

记者了解到，从株洲到江西明月山50座大巴往返一趟费用约为3000—4000元。假设黄女士母亲的团共50人，每人收取99元，该团团费为4950元。除去车费成本，仅剩余千元左右，再扣除导游费用、保险等其他成本，若按照湖南名途国际旅行社有限公司说法，未参与低价团对赌，那几乎不可能盈利。

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目数据发现，开设“低价游”的旅游企业，大部分成立时间不长，规模不大，推荐老年人购买的产品，也多为市面上不常见的产品，老人人均购买金额在几千元到几万元不等，因异地游维权成本高，“低价游”通常为短途异地游。

“老年人低价游实际就是一场对赌。旅行社组织‘低价游’基本是亏本的，只能靠赌游客购物获得‘返点’。”业内人士周先生告诉记者，旅行社与购物店、商家通常均有合作，线路安排都会选择参观企业、进购物店，以举办讲座等方式进行虚假、过度宣传，诱导老人消费。“一番‘洗脑’后，一个团里总会有几个‘冤大头’。”

“游客参观企业时，企业确实存在销售行为，但都是自愿购买，没有强买强卖，客人对产品有质疑，旅行社就会去积极处理。”万先生也向记者证实，黄母等5人的诉求已妥善解决。

仁和药业：会要求渠道商进行自查

记者发现，黄女士母亲一行人购买的“咏龄酵素”植物发酵饮料，贴有“仁和”商标，生产厂商为“江西仁仁健康产业有限公司”，通过查询国家企业信用信息公示系统发现，该公司曾用名为“江西药都百禾生物科技有限公司”，即黄母等人旅游时参观的企业。2019年10月23日，江西药都百禾生物科技有限公司更名为“江西仁仁健康产业有限公司”。

9月3日，记者以消费者身份拨打产品包装盒上显示的售后电话，一位自称是仁和大健康事业部的张姓工作人员称，“咏龄酵素”是功能性食品，不能替代药品，不能治疗糖尿病、高血压等疾病。

江西仁仁健康产业有限公司和仁和药业股份有限公司是何关系?咏龄酵素是否为仁和药业旗下产品?仁仁健康作为生产工厂，是否和相关旅行社存在关联?推销人员夸大食品功效，认定产品可替代药品，究竟该哪方监管?带着一系列问题，记者展开调查。

9月7日，江西仁仁健康产业有限公司一名工作人员告诉记者，仁仁健康只负责生产，销售事宜要咨询总经销商——江西药都酵素科技发展有限公司。

而江西药都酵素科技发展有限公司售后客服给出的回应是，经销商较多，湖南名途国际旅行社与哪个经销商合作不得而知，无法答复记者问题。

随后，记者致电仁和药业股份有限公司了解相关情况。酵素产品售后服务相关负责人朱女士告诉记者，“咏龄酵素”确系仁和药业授权生产，为食品，仁仁健康是该产品的生产工厂，是仁和药业股份有限公司的战略合作型工厂。

“产品的销售渠道是没有限制的，不存在‘旅行社特供’一说。”朱女士回应记者，公司对渠道的要求很严格，在销售酵素产品时不能进行夸大宣传，要讲明产品不能替代药品。对于投诉人反映的，推销人员宣称产品可替代药品治疗疾病的情况，朱女士表示会要求渠道商进行自查。

而对于事发仁和药业的战略合作型工厂，仁和药业是否存在监管失责?朱女士称，她只负责处理售后问题，具体自查和监管工作由集团商业公司负责，待她和商业公司沟通之后再给记者答复。

监管部门：杜绝旅行社开展违规的“低价游”

9月3日，记者通过电话向宜春市市场监督管理局反映了该情况，一名不愿透露姓名的工作人员表示，异地投诉需由消费者所在地的市场监督管理局发送协查函，市监局才能介入调查。

9月7日，记者就旅行社组织老年人“低价游”一事咨询了长沙市文化旅游广电局市场管理处，一位女性工作人员告诉记者，执法局在对旅行社的日常检查中会对旅行社的档案进行检查，杜绝旅行社开展违规的“低价游”。如消费者遭遇“低价游”被坑，可直接拨打国家旅游服务热线12301进行投诉，12301将根据情况要求相关执法部门进行调查执法。