体检项目没做 为何不能退费

编辑同志：

前几天，我在宁乡市妇幼保健院给小孩子做体检，当时医生开单时说要做骨密度检查，我当时说不想做，但医生还是开了这个检查。交完费后，想着费都交了，就去做骨密度检查，哪知道小孩就是不愿意做。我想去退费，但发票的另一联不见了，医院硬是不给退费(医生都写了没做这个项目)，难道就因为发票另外一联不见了，消费者就得承担这个损失?

一家长

记者追踪：

宁乡市妇幼保健院就此投诉回复称，8月25日，医院确有一笔131元的就诊交费(票据号023657724，检查内容包括骨密度检查60元、体检费23元、视力检查4项48元)，经核实患者其它项目均已完成，未进行骨密度检查。因票据上没有医生签名退费字样，且记账联丢失，故收费窗口未及时予以退费。给投诉人带来的不便，我院深表歉意。如患者想重新检查可携带本人身份证、就诊卡及交费单据到儿保科进行骨密度检查，如不想检查可携带上述资料到行政办公楼一栋3楼财务科进行退费。今后，我院将进一步加强窗口收费人员培训，着力提升职工业务素养，加强医患沟通。

湖南日报记者 肖祖华