《湘问·投诉直通车》周报(8月第3周)

2020年8月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1182条，其中省内投诉504条，外省投诉678条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、湘西等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、常德、益阳、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、株洲、岳阳、湘西、常德等地留言办理积极，办结率高，长沙、益阳、湘潭、郴州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在文化教育、交通出行、金融、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、麻糖山一小学老师上课让学生拍抖音

隆回县麻塘山乡中心学校回应：经调查核实，彭*花老师没有推荐学生到书店购买书籍，也没有收取回扣。彭*花老师没有安排学生上课时间拍照片和抖音。在课间休息时间，有个别学生和老师给她拍过照片和抖音，但都是一些正常的视频和照片。彭*花老师发表其本人当时心情的言语，有些属其交友方面的个人心情表达。彭*花没有要求男粉丝给她刷钱，有打赏属男粉丝自愿行为。该教师日常注意形象，虽喜爱打扮，但衣着得体，符合教师职业要求，并未暴露。该教师确有在网络上抱怨工资、扶贫等不良情绪的表达，但学校领导和贫困户反映，彭*花老师实际教学工作和扶贫工作都较认真扎实。麻塘山乡中心学校及麻塘山九年义务制学校领导找彭*花老师谈话，要求彭*花老师认真反思，杜绝发布一些抱怨工作的消极言论，谨慎发布个人抖音视频。时刻注意教师形象。责成麻塘山九年义务制学校对年轻教师的成长多加指导和帮助。

2、市民“被买车” 谁之过?

常德市安乡县公安局交警大队回应：你提到的情况如果属实，根源在该车在长沙市交警支队上牌时登记的车主信息(联系手机号码)可能有误，你可以向长沙市交警支队车管所咨询或申述。我们安乡县交警大队根据该车在安乡的交通违法行为(电子警察自动抓拍)，通过湖南省交警总队信息发布平台发布的告知信息(以车主登记联系号码为准)，也就是你手机上接到的交通违法告知信息。如果是长沙市交警支队登记车主信息有误，请及时申请告知长沙市交警支队车管所更改相关信息。

3、东江湖的旅游体验太差

湖南东江湖旅游发展有限公司回应：8月9日景区乘船游客6655人，当天运行运力2200多个，由于上午游客来得集中，船舶往返兜率岛大约需要1个小时左右，个别时段出现了游客等船的情况。但并不存在网友所说等船到上船经历2小时等情况。对于工作中存在的不足，我公司向广大游客深表歉意，对合理化的意见和建议，公司将予以采纳，同时，欢迎大家来东江湖旅游观光。

4、郴州市安仁县安平镇石基头村大学生党员资料丢失

安平镇人民政府回应：安平镇历来重视党员档案管理工作，全镇所有党员档案均集中存放在单独资料室。经过多次清查，均未发现张坤玲同志党员档案，但在全国党员管理信息系统中可以查找到该同志信息，目前可以帮该同志在全国党员管理信息系统中进行组织关系转接，下阶段安平镇党委将继续积极查找张坤玲同志的党员档案，张坤玲同志如需回学校补办党员档案资料，安平镇党委也可以提供协助。

5、饿了么泄露商家食品安全许可证帮助商户套证

株洲市荷塘区市场监督管理局回应：8月13日，我局执法人员到被诉现场(秘制串串烧店)进行核查，该店未办理《营业执照》和《食品经营许可证》。我局执法人员随即依法向店主下达了责令停止违法行为的通知，要求其立即注销“饿了么”平台账号。关于“饿了么”平台盗用他人证照的问题。据该店老板称，是“饿了么”平台业务员找到店里跟她讲可以免费帮其用别人的证照进行登记办理平台店铺，服务费扣点为19%。经查实，“饿了么”平台公司不在我辖区范围内，我局已将该违法行为函告该平台所在辖区的市场监管部门，请求该局对“饿了么”平台盗用、冒用他人证照违法行为依法进行查处。8月14日，我局执法人员再次到被诉现场进行核查，该店已关门，“饿了么”平台已查无此店铺。

6、湘西州吉首市教育局拖欠教师工资

吉首市教育体育局回应：吉首市2020年春季学期代课教师工资相关手续已交至市财政局办结完毕，工资已于2020年8月13日拨付给吉首海圳人力资源有限责任公司，海圳公司正在核查相关数据，代课教师的工资将从8月14日下午起陆续拨付到位。

7、请求领导处理一下交通事故

邵东市公安局交通警察大队回应：鉴于上述案情，一中队全体民警、辅警排除各种困难，经过近十天十夜的不懈努力，成功于2020年8月17日查获肇事电动三轮车，并确定了肇事驾驶员黄某华。肇事驾驶员黄某华目前在逃，一中队办案民警正在全力追查黄某华，同时也在积极做肇事驾驶员黄某华的家属工作，望其家属能积极联系劝说黄某华主动归案，并承担相应的赔偿费用，接受法律的处理。

8、新化卫生防疫站公职人员服务态度恶劣

新化县疾控中心回应：接到投诉反馈后，我单位立即组织纪检部门对该投诉事件进行了详细调查，确定了当班医生和护士确实存在言语不当，已经对当班医生和护士的不当行为进行了严肃批评教育，并在此向当事人表示歉意。今后，我单位将进一步加强管理，提高服务质量和态度，提高来访人士的满意度。

9、一张违章被录两次 申诉十多天都不处理

邵东市公安局交通警察大队回应：由于电脑操作人员过失，将同一违停交通违法行为录入了两次，已报邵阳市交警支队将重复录入的交通违法予以了撤销。

10、邵阳汽车北站售票员态度恶劣乱收费

邵阳市道路运输管理处回应：根据道路运输管理条例和行业规定：客运车辆只能携带核定座位10%免票儿童，半票亦同，超出的免票或半票人员须购买全票或改乘下一班次。8月9日该市民携带三名成人、六名儿童购买邵阳至绥宁车票，当时九点十分发往绥宁的班车核载37人，车上已有一名免票儿童。售票员根据最新的票务信息向该市民提出合理化购票建议，但该市民先入为主的听到不了解票务具体情况的经营户的意见，从而认为售票员在故意刁难她。由此造成双方误会加深，使得该市民在购票过程中享受服务的体感较差。

三、 投诉人回声

1、五星出行贵宾服务误导消费

网友“Pl622010”：问题已处理，谢谢。

2、嗄嗄绕苗药馆抓药被骗 乱收费

网友“tj934100”：商家售后服务比较好，现已解释清楚，和平解决。

3、美的空调质量问题

网友“898989zhuli”：已经给我处理了，满意!

4、湖南盛世逸游国际旅行社有限公司捆绑销售 欺骗消费

网友“石头”：经和旅行社协商，退部分款，达成一致。希望以后旅行社在做好服务的同时，一些费用要提前告知消费者，做到公正，公平，公开，不要强买强卖。

5、被古丈县默戎夯苗寨旅游文化有限公司忽悠消费购买苗药

网友“于林源”：非常感谢湘问直通车非常重视，处理速度非常快，商家售后今天上午已经联系我并在下午就办理了退款，感谢商家售后工作人员。

6、凤凰县侬咧嘎湘苗药馆卖无处方药 价格虚高

网友“uikycy00700”：是个误会，苗药馆的工作人员已经联系我，并办理了全额退款。买药时给了我一张售后卡，有问题可以随时联系他们。特别感谢凤凰县市场管理局的工作人员的高效执法!

7、沧源县勐董镇达懂二组排水不合理 房屋存隐患

网友“李新强”：现在事情已经得到解决。

8、在湘西州古丈县墨戎苗寨被苗医所骗

网友“Shiyun”：有点误会，已协商解决。

9、武汉世纪合众教育机构骗人考证不给退费

网友“红豆999”：发帖以后，有关机构已经迅速和我取得联系，并说明报考资质和报考条件，并征询我的意见是否还要继续报考。我也说明由于身体情况不允许继续报考，相关机构已经同意处理该事件，并且第一事件进行办理退费。感谢政府，感谢大家的支持!

10、株洲兰天驾校系统判定失误 并不给第三次机会

网友“kyh”：相关负责人已经进行交流沟通 问题已解决。

11、三创飞梦虚假宣传不履行合约 不退差价

网友“166****1739 ”：三创飞梦公司已经和我联系协商解决了，同意解除合同退回款项，于今日已经收到退款，谢谢平台帮忙。

12、民航联盟诱导旅客办理1998会员卡

网友“王”：处理迅速，已经完结。

13、要求张家界美程国际旅行社有限公司退还贰佰元

网友“hU13597542284”：谢谢湘问直通车，美程旅行社与我进行很好的沟通，并对美程旅行社的处理很满意。真是非常感谢湘问直通车。

14、长沙开福区乐贷金融有限公司下款前通过各种方式收费

网友“S412420”：已经妥善解决谢谢大家的帮助。

15、南宁机场服务台诱导购买价值1980的会员卡

网友“158****0658 ”：诉求完成 达成协议 已经退还全部钱款 致谢。

16、医生不和患者讲明情况 态度恶劣

网友“杰瑞 ”：我是这个发帖人，厦门第二医院产科医生刘淑文已经向我道歉，并承诺以后注意自己的态度。我也原谅。谢谢平台!

17、移动厅不经过本人同意开通业务

网友“林”：已经帮我处理了，补偿了话费，很满意。

18、蓝思科技不让辞工

网友“A旅行者A”：蓝思科技人事部员工关爱岗已帮忙妥善处理，现已办理离职手续。

19、民航联盟欺骗消费者办理会员

网友“zhang ning”：已处理，客服态度很好。

20、中创收费容易退费难

网友“彭四菊”：己解决。

21、朱砂链坠接口断裂 商家否认质量问题说我体质特殊有毒

网友“这世道有毒”：在各方敦促下，售后问题已经解决，谢谢各单位的协调，辛苦了。

22、投诉长沙天普弘学教育咨询有限公司不履行协议

网友“liujian ”：我是投诉本人，这件事我和长沙天普已经协商解决，已经处理。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。