《湘问·投诉直通车》周报(8月第2周)

2020年8月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1058条，其中省内投诉459条，外省投诉599条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州、湘西等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、娄底、怀化、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、湘西、长沙、张家界、衡阳等地留言办理积极，办结率高，益阳、娄底、湘潭、怀化、永州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在旅游、交通出行、教育培训、住房保障等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、张家界黄龙洞进门口工作人员态度恶劣

张家界黄龙洞景区 回应：该视频中男子是当地熟知的本地居民(工作人员会佩戴工作证)，非景区工作人员。已要求该男子删除其拍摄的双方现场冲突视频，并由景区现场为投诉当事人留证;鉴于景区大门口现场值班人员没有做好解释与安抚工作，没有及时劝阻冲突，对大门口现场值班人员与售票工作人员，分别扣除考核积分2分，停岗学习1周。

2、新宁县丰田茶坪村有人突破“耕地红线”违规建私人别墅

丰田乡人民政府回应：经现场调查，谭家院子至马棋塘的村道两边的土地是多年抛荒旱土。今年4月份，乡综合执法大队在日常巡查中已对在此修建的一处建房进行了违章处罚。在此修建的其他两处建房正在调查处置中。进一步调查处置情况，我乡将及时对外公布。

3、大河至南山国家公园十万古田硬化路迟迟不动工

汀坪乡人民政府回应：经村支两委、驻村工作组、南山国家公园管理局、县交通局商议如下：一、由南山国家公园管理局出资、村支两委监督、将此路进行维修，已完工。二、关于游家坳至江水路段硬化工程马上启动，要等此段工程完成才能做大河至南山国家公园路段计划。三、大河至南山国家公园十万古田路段硬化工程由交通局尽快进行测量立项，并要在11月份完工。

4、邵阳县教师招聘考试为什么如此草率

邵阳县教育局回应：经调查核实，本次重考抽签确定第三方命题机构是在县、市纪检监察部门的全程监督下进行，整个过程合法有效。第三方命题机构进行了详细的书面说明：“考试题型一部分由命题专家原创，一部分题来源于全国各个省份考试题型，出现试题与常德市某中学试卷部分雷同现象，只是偶然情况。经核查，确认本次命题无泄密，结合人事考试惯例和委托方命题要求，确认本次命题准确有效，考试公平、公正，真实有效。”同时，第三方命题机构也以书面形式逐一对命题题目来源及对应分值占比进行了说明，经命题专家核实，该套试卷参考借鉴了近三年来十几个省市的不同类型考试卷命制而成。

5、维也纳三好酒店车辆长期占用城步县老公安局内停车场

城步苗族自治县公安局回应：公安局己于2020年7月整体搬迁到新办公楼，老办公楼正在进行装修，装修完毕后将交付儒林派出所使用，目前正处于过度期。下一步，将加强门卫管理力度，做好卫生清理工作。

6、湖南省永州市江永教师公开招聘笔试成绩问题

江永县教师招聘工作领导小组回应：为确保本次考试的公平公正，命题组制定了详细的参考答案及评分标准，采取流水作业的方式安排阅卷老师进行评卷，在批改试卷过程中均严格按照参考答案及评分标准执行的。对于您所反映的“其中一个分数高达93分的考生说自己有一个工程应用题没有写，又说最后一个题答案是32万”的问题。我们查阅了参加报考我县小学数学教师岗位公示成绩为93分的考生试卷。经核实，成绩为93分的考生均对第六大题(含工程应用题)所有题目进行了作答，阅卷老师按评分标准对考生作答情况进行了评分，网帖中反映的问题与事实不符。

7、湘阴县城东学校代课老师暑假前三天被离职，校方称不需要理由

湘阴县人力资源和社会保障局回应：我局劳动仲裁院工作人员于2020年8月11日上午已经和您取得初步联系，并建议您前往我局申请劳动仲裁。待我局工作人员向您当面了解情况和调查核实之后将会在四十五日之内出具仲裁决定书。

8、、汉寿城管随意锁车未尽到告知义务

汉寿县城市管理和综合执法局回应：为深入开展县城区综合秩序整治工作，我局按照县政府“城市环境大整治、城市面貌大提升”的工作要求，全面整治人行道车辆违停行为。在工作开展前，注重宣传引导，5月上旬已在城区发放《致广大市民朋友一封信》10000余份;利用宣传车巡回播放人行道车辆停放管理规定;在城区主要交通路口、公园、医院等人流量大的城点设置45块车辆违停处罚宣传牌，营造了良好的整治氛围。

9、请求严厉处理处理邵东黑势力酒吧

邵东市公安局回应：经查：7月9日晚，邵东市红土岭派出所接到报警后迅速出警并展开调查。办案民警对相关涉事人员进行依法传唤。通过对调取的现场监控反复查看以及根据相关证人提供的口供，本次事件系刘某雄所为。7月15日，警方收到葛某伤情鉴定报告，葛某伤情被邵阳市光大司法鉴定所鉴定为轻伤。7月16日，邵东市公安局对该案进行立案侦查。7月29日，犯罪嫌疑人刘某雄被民警抓获到案。经审问，刘某雄对殴打葛某的犯罪事实供认不讳，并供述只有他一个人动手殴打葛耄。7月30日，邵东市公安局对刘家雄依法刑事拘留。

10、湖南省逸谭工贸有限公司非法使用童工

邵东市火厂坪镇人民政府回应：经查，该公司登记在册员工一百余人，由公司人事招聘，进厂前必须登记人员身份证信息、联系电话和情况说明，严格核实劳动者信息，严禁使用未满16岁未成年人就业。今年入夏以来，该公司招聘了一批暑假工，录用在校大学生、高中毕业生等共计23人。其中2004年出生的共7人均已年满16周岁,其中赵杰和罗豪进厂时间与身份证出生日期接近，经向其亲属核实,两人身份证上的出生年月日均为公历,故进厂时也已年满16周岁。

三、 投诉人回声

1、投诉美利车金融、新网银行

网友“Huangxiaoj”：通过朋友投诉等渠道帮忙，已经处理完毕。

2、长沙县蓝思科技双休未上班被打旷工，累计三天被自离网友“文圣茗 ”：已经处理了，感谢各位领导关注!在此特别感谢叶大哥的帮助，非常感谢!

3、投诉凤凰县湘堂苗医馆

网友“182****8037”：我是发帖人，因当时没了解清楚，苗寨售后人员主动沟通后。事情已解决，本人很满意。

4、在张氏口腔矫正牙齿失败

网友“一一二三”：已解决，协商退款3000。

5、凤凰湘西州畅游国际旅行社有限责任公司工作人员涉及虚假宣传

网友“上善若水”：凤凰旅游局的工作人员已经电话与我进行了沟通协商，该旅行社工作人员同意退款100元，希望以后湘西畅游国际旅行社有限公司的工作人员不要再进行虚假宣传，为凤凰旅游局的工作人员点赞，工作效率高，处理结果好，非常满意。

6、被湘西夯吾苗寨医欺骗游客

网友“zdl7628”：己和对方友好协商解决。

7、长沙天心区社保局电话永远打不通

网友“T2gang”：目前问题已解决。

8、我要投诉湖南郴州高亭司镇计生办

网友“粗心姐”：除了个别工作人员的态度跟效率外，其他人还是蛮给力的，已经办好了!!!

9、投诉一名中医院眼科医生

网友“一名被坑过的病人”：就该投诉，我，投诉本人，已与涉事医生郑医生及投诉部门主任通过电话沟通解决，根本原因在于医患双方沟通不当以及就诊患者不懂医疗知识所致。郑医生与主任都耐心的跟我们解释沟通。沟通之后 ，我非常理解中国医生的不易，故在此补充说明。

10、天水南站高铁安检卡包事件

网友“风扇电机你”：感谢平台的帮助，本人再次回复因为之前的回复南站人员给我说看不到，卡包事件南站领导之前没跟我说后面说是，自掏腰包给我赔偿200元，本人接受，事情已经解决。

11、三创飞梦虚假宣传 不退差价

网友“木子菡”：处理了。

12、疑永州市人民医院有乱收费用情况

网友“fqxnm”：对于此事院领导还是非常重视的，从其他的渠道想办法找到我的联系方式跟我道歉并承诺整改，对此我个人也是希望医院的服务越来越好。

13、投诉东部战区总医院耳鼻喉科挂号接待态度恶劣

网友“夏天”：院方已经与我取得联系，已经妥善处理 谢谢。

14、永州市零陵区荷叶塘学校老师导致学生两个月没去读书

网友“袁艳玲”：学校那里已经给我解决了，处理的非常好。

15、在墨戎苗医看病买药事件

网友“150****0969”：误会了，问题得到了解决。

16、张家界中康国际旅行社乱收费，欺骗消费者

网友“喜阳洋”：本人和旅行社已沟通清楚。此事系误会，经过与陈经理商谈，此事完美解决。谢谢平台的关注。

17、张家界旅行团存在强制消费，不真实性消费

网友“页兴兴”：小误会，和带团导游无关，导游已及时完美的处理，处理结果很满意。

18、民航联盟会员卡夸大虚假宣传

网友“永远的朋友”：锦丰交警中队在了解该事后，领导非常重视这件事，随即给我打电话了解情况。并对我的处罚进行撤销，也找了当事协警谈话，该协警因是第一次外出工作，积极性比较高，可能对工作有什么误解，他也认识到了自己的错误，写了保证书，领导也对他进行了经济考核。可以说锦丰交警中队一切为了我们公民着想，不包庇不正当的工作行为。同时也感谢湘问平台，让事情得以圆满解决。

19、协警乱开处罚单

网友“黛曦”：已协商。

20、麓枫教育线上课程具有欺骗性

网友“文瑞1318”：昨日和学校沟通后，学校把今后不上的课程费用退回1280.77元。投诉问题已经解决。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

攸县网宣办、溆浦县委宣传部、新邵县网信办、醴陵网宣、鼎城网管办、凤凰县政府办、永定区委网信办、张家界市文化市场综合执法支队、张家界市永定区市场监督管理局、郴州市第一人民医院、长沙市芙蓉区人力资源和社会保障局、湘潭县住房和城乡建设局、芙蓉区朝阳街道、常德公交总公司、东安网宣办、隆回县委网信办、桂阳县委网信办、下花桥镇、平安衡山、湘阴县网管中心、高警局邵阳支队、岳阳县网信办、武陵源12315、宁乡市场监督管理、大祥区宣传部、、绥宁县交通运输局、张家界市文化市场综合执法支队、双峰县委网信办、邵阳隆回公共汽车有限公司、凤凰县游客投诉中心、芦淞区网宣办、张家界黄龙洞景区、双峰县交通运输局、鹤城区委网信办、慈利县东岳观镇人民政府、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、耒阳国储能源燃气有限公司、武冈二中、凤凰县旅游综合执法中心等200家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。