《湘问·投诉直通车》周报(8月第1周)

2020年8月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉947条，其中省内投诉452条，外省投诉495条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州、湘西、株洲等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、娄底、永州、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，湘西、张家界、常德、株洲、湘潭等地留言办理积极，办结率高，长沙、郴州、益阳、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、文化教育、住房保障等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、不能就近读书，孩子读书得去4公里外

邵阳市大祥区教育局回应：你所居住的九龙城片区属新渡小学招生范围，感谢您对教育政策的理解与支持，按规定将小孩送至新渡小学就读。根据测算，九龙城至新渡小学的单边路程约为2.2公里，没有4公里。为缓解华夏方圆招生压力及方便九龙城、珑湖、江福佳苑等小区居民子弟相对就近入学，市、区两级人民政府已在九龙城附近规划了西苑小学，并成立了建设指挥部。目前该校的征地拆迁工作已全部完成，按照建设方案，2020年底前启动实质性建设，争取2022年秋季学期办学招生。

2、在武冈购买商品房无法正常办理天然气开户

武冈深燃天然气有限公司回应：春光新城楼盘于2017年6月与我公司签订集体安装管道天然气工程的建设合同，其所有的燃气工程建设费用由春光新城楼盘开发商统一支付，故此楼盘的客户在未取得不动产证的情况下如需办理燃气开户业务，须提供春光新城楼盘开发商或物业出具的纸质证明材料，证明该客户确实是春光新城小区的住户，同时准备好其它开户所需资料，到我司营业厅即可办理开户业务。

3、石嘴山惠农区兴村信用社将我的征信抹黑

惠农联社 回应：经我社核实， 2020年6月您未在规定还款日及时还款，造成征信记录状态为“关注”。我单位一向注重消费者权益保护工作，严格按照相关法律制度规定开展各项工作，不存在抹黑客户征信记录的情况。

4、邵阳县教师招聘考试出现大量原题

邵阳县教育局回应：邵阳县2020年公开招聘教师工作全权委托邵阳市人力资源考试院命题制卷阅卷。因市人力资源考试院委托命题的第三方机构命题质量差，与中公教育的培训资料雷同率较高，本着公平公正的原则，决定于2020年8月8日对小学语文、小学数学、小学英语、小学体育、小学美术、小学音乐六个学科的专业知识部分进行重考。

5、怀化洪江区水木华庭处交通符号错误

洪江区交管中心回应：经核实，该路段限速30的标志确实有颜色错误，我中心将根据《道路交通标示和标线》的规定立即整改。

6、武冈教师招聘考试有人作弊!监考老师不作为

武冈市2020年公开招聘教师工作领导小组办公室回应：经调查核实，096考室的副监考老师对30号考生当场反映19号考生有舞弊行为的这一突发情况，在考试期间内一直没有向主监考和流动监考报告，考试结束后，也没有在《考试情况记载表》记录相关情况，违反了考试工作纪律。根据《事业单位公开招聘违纪违规行为处理规定》(人社部令第35号)第十六规定，给予“由教育局对老师进行批评教育，并停止其继续参加当年及下一年度招聘工作”的处理。

7、2020年双清区招教考试中存在极大失误

邵阳市双清区教育局回应：经核查，2020年8月4日我区公开招聘小学教师笔试分别于上午、下午举行，因受委托的第三方命题机构的疏忽，导致上午、下午考试试卷不同学科“教育基础知识部分(30分)”试题相同。本着公平公正原则，经研究决定：8月4日下午我区招聘考试中的小学数学、小学音乐、小学体育、小学美术、小学信息技术五个学科笔试无效，重新组织笔试，免收考试费用。具体考试时间、地点另行通知。

8、桑植县公安局07446222524人民警察都这样办事?

桑植县公安局回应：我局侦办的莫XX被诈骗案现已抓获犯罪嫌疑人8名，冻结涉案账户5000余个，目前正在对冻结的账户进行资金关系分析和涉案犯罪嫌疑人的抓捕工作。为了最大限度的追赃挽损，冻结的嫌疑账户必须询问取证，查清资金关系，确定人员性质后才能决定能否解冻。因为您在投诉中没有注明您的个人身份信息，希望您发送个人身份和被冻银行账户信息的短信到办案人员手机，核实资金关系并排除嫌疑后解冻。

9、公交站设置不合理

邵阳市道路运输管理处回应：根据公交公司反馈，因邵阳大道是快速道，车流大，人员多，公交站如果设置成简易站就存在很大的安全隐患，必须开港湾，目前裕丰家园附近设置公交站暂不具备条件。公交公司正在就站点设置进行调研。

10、新宁县公租房建筑质量特别差

新宁县住房和城乡建设局回应：通过实地调查和查阅相关资料，夫夷公租房17-22栋于2013年开始进行设计建设，在建设过程中，由监理公司全程进行监理，建设方及县质安部门严格监管，房屋于2015年建成，2018年11月由县住建局、县房产局、县质安站、监理、设计、勘探和消防等部门组成联合验收组，对夫夷公租房进行了综合验收，17-22栋栋均通过了竣工验收，新宁县建设工程质量安全监督站出具了《建设工程质量监督报告》，并于2019年通过公开电脑摇号分配入住。

三、 投诉人回声

1、墨戎苗寨医生开无处方药物

网友“罗先生”：已经沟通处理，结果很满意。

2、蓝思科技(榔梨园区)私自更改员工离职申请日期

网友“蓝思科技小员工投诉”：已解决。。

3、麓枫教育科技扣除违约金

网友“百度百解”：与老师之间存有误会 事情反馈已解决。

4、关于株洲网岭监狱收押中心工作人员态度恶劣的报告

网友“李丽”：涉事单位和我已经进行电话沟通，并表示歉意，事情也得到了圆满解决，我对他们的处理方式和效率也比较满意。。

5、供电局未经村民同意将变压器私自安装房屋后面

网友“李桂英”：相关部门负责人已处理好 。

6、城管敲诈勒索商户索要私了费

网友“衡阳群众”：感谢相关部门领导的调查沟通，解决了问题。

7、GOFUN公司不合理收费且对消费者申诉不理睬

网友“李德斌8866”：我是李*斌，我于8月3日GOFUN租车公司主动与我联系沟通，并对我的1000元罚款进行协商处理，并对不好的用户体验进行道歉，我我比较满意他们的处理方式， 谢谢。

8、一位微信名叫嫣然一笑移动热线的女的人服务态度很差

网友“zzzzzz”：问题已解决。

9、地铁协警辅警态度敷衍不负责

网友“彭莉”：得到车站值班站长与民警的核实，此次事件是本人理解错误，不好意思，麻烦了。

10、投诉秦安县人民医院住院部11楼骨二科护士

网友“123456 ”：感谢秦安县人民医院领导和科主任关于护士态度问题的处理，院领导及科室负责人已对相关护士进行了批评教育，相关护士已诚恳向我致歉。说实在的父亲住院期间我也看见医务人员的繁忙工作，特别是夜间护士的辛苦，对于我父亲的病情我没有和医护人员及时沟通，造成误会。我个人非常满意秦安县人民医院的处理方式。祝秦安县人民医院医疗事业蒸蒸日上。

11、自称旅游局的卖一日游的票 完全是虚假的行程

网友“ysn”：事情已经解决了 办事效率很高 疯狂谢谢!

12、投诉湖南三创飞梦网络传媒有限公司

网友“驯养”：我的问题已经解决，感谢平台。我查了合同是真实有效的，当初是我自己太冲动不应该在网上发布舆论。

13、长沙环球职业中专学校缴纳定金3000学费，有收据，有意推托退钱

网友“雷香慧”：学校对我反映的问题进行了恰当的处理，我对处理结果很满意。。

14、浏阳市官桥卫生院要求打付费疫苗才能开幼儿园入学查验证明

网友“晨晨”：已经处理，个人原因，理解错误，是小孩在开学之前还有一针免费疫苗没有接种不能开证明。

15、凤湘堂苗药堂售超高价格药，要求退款

网友“郭先生”：此事已圆满解决，感谢有关人员!

16、达达平台乱扣钱 我向客服申诉不处理

网友“张华荣”：我是张华荣我的问题已经解决了，谢谢直通车这么好的平台。。

17、张家界印象超市工作人员诱导购买天价朱砂

网友“wangbaiju”：工作人员态度好，已经退货退款了。

18、我在榔梨蓝思科技有限公司上班自离不发工资

网友“曹程哲”：已解决，谢谢各位领导关心。

19、湖南中创教育不愿退款

网友“哈哈哈哈仔”：已协商。

20、投诉张家界中国国际旅行社有限公司

网友“……”：已经跟旅行社沟通好了，问题得到了及时解决。

21、裕澜商务欺骗消费者

网友“ReoNa”：已经处理好啦，几个客服的服务态度不错哈。

22、湖南众翔重装设备有限公司长期恶意拖欠款

网友“广大群众”：关于湖南众翔重装设备有限公司拖欠我司尾款22210元之事，经韶山人民法院出面，双方庭下协议，友好协商解决了。于2020年7月31日，湖南众翔重装设备有限公司将所欠我司的工作服尾款22210元一次性付给韶山人民法院执行款专户公账号。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

凤凰县政府办、武陵区网宣办、溆浦县委宣传部、涟源市委网信办、醴陵网宣、道县县委网信办、凤凰县政府办、耒阳市人力资源和社会保障局、汉寿县委宣传部、隆回县教育局、安乡县网信办、洞口县自然资源局、资兴宣传部、湘乡市交通局、沅陵网信、郴电国际郴州分公司、桃江县公安局、湖南省新华书店有限责任公司洞口县分公司、湖南娄底市中心医院、学霸君、平江县长寿镇人民政府、雁峰区融媒体中心、邵东市城管执法局、苏仙区委宣传部、涟源市委网信办、张家界市文化市场综合执法支队、邵阳市运管处、易职学教育等200家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。