《湘问·投诉直通车》周报(7月第4周)

2020年7月第四周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉893条，其中省内投诉415条，外省投诉478条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、湘西、张家界等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、娄底、永州、怀化、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、郴州、长沙、湘西等地留言办理积极，办结率高，湘潭、益阳、娄底、永州、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在旅游消费、生态环境、政务作风、生活消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、投诉宁乡市中医院药房工作人员拿错药

宁乡市中医医院回应：7月19日，病友前来医院就诊，药房工作人员因为工作失误错将抗感颗粒误发成抗病毒口服液情况属实。接到投诉后，医院立即组织纪检、分管药剂科副院长、医务科主任、药剂科主任、药房负责人到药房进行情况调查，在确认事实后，马上与病友家属取得联系并更换了药品。与此同时，医院调查组成员分别对相关人员进行了批评教育和处罚;事后还组织召开了药剂科专项工作自查自纠会议，当事人在会上做出深刻检讨，希望这件事发生以后，作为深刻教训以杜绝类似事件再次发生，从而确保病友的用药安全。

2、资江河新邵县筱溪水电站水域非法电捕鱼，为何愈演愈烈

湖南日报社邵阳分社回应：记者联系了新邵县农业农村局有关负责人，他说，目前，该局正在全力打击非法捕捞的行为，已向县公安局移交几起案件，同时，该县正加快组建农业综合执法大队，进一步增强执法力量，扩大执法覆盖面。感谢网民的举报和监督。

3、隆回县的商业银行在办理房屋按揭贷款违规收取房产评估费用

隆回农村商业银行回应：针对网友的投诉，隆回农商银行再次提醒告诫承贷支行，新建商品房按揭抵押不需要评估，不需要房地产公司和客户提供评估报告;明确要求与我行有按揭贷款业务合作的房地产开发公司，不能向客户收取商品房按揭评估费用，同时也不能以我行的名义向客户收取其他任务费用;对于房地产开发商已代收评估费且评估公司还没有进行评估服务的，由房地产开发公司与客户协商退款，已代缴到资产评估公司购买了评估服务的，购房者有异议要求退款的，可通过消费调解方式处理。

4、开发商违规销售

宜章县住房和城乡建设局回应：经核实，认筹金是该公司与客户签署的《江南府vip会员优惠申请》及客户交10万元意向金，客户可以要求退还意向金。开发商的这种行为是一种违规行为，违反了中华人民共和国房地产管理法》(主席令第72号)第六十八条、《城市房地产开发经营管理条例》(国务院令第248号)第三十九条：未取得《商品房预售许可证》不得擅自预售商品房。《湖南省房地产开发经营管理办法》第二十六条：未取得商品房预售许可证的在建商品房，房地产开发企业不得向预订人收取任何费用。县住房保障中心于2020年4月28日向该公司下发了《关于提醒遵守商品房预售管理规定的告诫函》，并要求郴州保盛房地产开发有限公司予以整改到位。

5、邵阳市儿童A群流脑多糖疫苗这么久了还没有?

武冈市委网信办回应：A群流脑多糖疫苗是武汉生物制品研究所生产，今年疫情影响产能不足。今年武冈收到第一批疫苗是2020年7月15日，计划8月初(上级要求双月对基层接种单位配送)发放到基层接种单位。武冈市疾病预防控制中心免疫规划科。

6、师大附中耒阳分校剥夺孩子们的上学权利

耒阳市教育局回应：2020年6月30号晚上11点30分，该校初一男生寝室501室发生四名学生围在一起玩扑克牌，寝室其他同学围观的严重违反校纪现象。班主任老师获悉情况后，及时与学生家长进行了反馈。为加强孩子的教育，发挥家庭教育作用，班主任老师擅自要求学生监护人将带头违纪的两名学生领回家教育两天时间，该校校长获知情况后，第一时间对该班班主任老师进行了批评教育，责令立即改正，两名学生于当天下午第一节课之前返回学校，您反映的情况与事实不符。该校教师的从教行为给您造成的困扰，我们深表歉意，我局已责令该校以此为契机，举一反三，全面开展自查自纠，进一步加强教师队伍建设与管理，严格师德师风考核与评价，防微杜渐，杜绝发生违规从教行为。

7、醴陵联通限制携号转网

中国联通醴陵分公司回应：经核实，由于用户 18673327336属于智慧沃家融合群组用户，携出需要解除融合群组关系才能携号转网。当时营业员已告知用户24小时内会有专人联系处理，但当时用户态度强硬，要求立即携出。经我司联系用户，已于7月9日12点40分为用户操作解除限制，后续携出流程需用户本人发送短信获取授权码信息即可，已派专人将操作流程告知用户。

8、村里的大喇叭扰民

隆回县文化旅游广电体育局回应：近来，湖南省防汛抗旱指挥部多次在《防汛抗旱调度会商意见》中指出：一定要打通预警响应“最后一公里”。要求各级各有关部门要将预警响应工作做得更实更细更到位，通过广播、电视、短信、大喇叭等方式将预警信息第一时间传递到乡镇、到村组、到户、到人，为人员转移避险提供信息支撑、争取宝贵时间。市、县防指也多次在下发的文件中提到：要认真落实省委省政府领导就做好当前防汛工作的重要批示精神。牢固树立以人民为中心的思想，高度重视各类灾害防范，强化预测预警措施，充分发挥村村响应急广播作用，“宁可听骂声，不可听哭声”，确保人民群众生命财产安。您上传视频中喇叭播放的刚好是我县启动防汛四级响应的通知，村村响在汛期来临、山洪地质灾害频发时期，是向人民群众预警的重要工具，作用巨大，不可不播，也不敢不播。若对个别民众生活学习造成干扰，还望站在全国上下共战疫魔、联防联控的大局上，站在为实现我县在防汛抗灾中“不死一人、不垮一坝一库”的底线目标上予以体谅。

9、文体局领导在文体中心无证经营电玩城

文旅广体局回应：2020年7月22日，大剧院一楼电玩城已安排人员自行组织拆机，并张贴了停止营业的告示。运营负责人表示会于近期内将拆卸的游戏机拖走，我们将对相关情况进行跟踪检查。

10、阅达教育教辅书收费

湖南省新华书店有限责任公司衡阳市分公司回应：按照开学期间防疫防控部署要求，为避免开学时交费人员的聚集，本学期学生的教材、教辅等相关资料由学生家长通过阅达教育平台向新华书店确认与自主选购。经核查，该校学生家长选购的书籍发放时间分别为：一科一辅4月15日前送达到学校，并由学校按各班名单发放到学生手中;学生期刊按月配发到学生手中;最晚的暑假作业在7月5号前也配送到校，发放到学生手中，不存在该帖提及的学生一个学期过完都没有领到书的情况。

三、 投诉人回声

1、古丈夯吾苗寨各种忽悠洗脑

网友“驴友”：已经处理好了，苗医很热心的帮忙解决问题!

2、益海嘉里岳阳粮油工业有限公司振业外包公司拖欠工资

网友“azy”：各位领导，因为本人已经跟益海嘉里岳阳粮油工业有限外包公司负责人协商好了!事情已经得到解决!谢谢!

3、达达平台乱扣

网友“张华荣”：你好我是张华荣，谢谢湘问投诉平台，我的投诉已经完成了，钱已经退给我了。

4、慈利时代广场硒农园乱收公寓房押金

网友“被坑用户”：问题已经圆满解决，感谢各部门领导关注。

5、投诉成都交警三分局交警

网友“123456”：后续已得到妥善解决，社会共建共享，相互理解包容，阿sir后续普法做得很好，服务很好，让我当下以及以后在交通法律法规上得到更多认知，共同成长。

6、投诉西安莲湖大唐医院乱收费

网友“安心生活”：跟医院发生误会，已协商解决。

7、母亲无辜被新晃县派出所抓不给吃不给喝

网友“潘盛堃”：对此事件本人在此声明一下情况，由于当时对情况不是很了解，今天与母亲再次说起此事情，才知道是我自己了解错误。现在事情已经得到解决。

8、学生在默戎夯吾苗寨旅游被坑

网友“zy491001”：已得到妥善的处理，处理结果非常满意，谢谢!!!

9、深圳市龙岗区坂田街道中浩二路中铁十六局项目部拖欠工资

网友“陈小哥哥”：目前事情已处理，领导将以最快时间发放工资，预计这月底。

10、湘西墨戎苗寨苗医无处方开药

网友“天嘿嘿嘿”：期间有一些误会，工作人员已与我联系，问题已解决。

11、投诉蓝思科技不发工资

网友“笙晴”：问题已解决，是因为银行卡的问题导致的未入账。

12、被湘西自治州古丈县夯吾苗寨坑了

网友“Xh”：事情圆满解决，钱已经退回。

13、古丈县夯吾苗寨苗医忽悠游客买药

网友“zy491001”：已处理好了。

14、关于湖南印象张家界朱砂本命价格虚高的投诉

网友“贝塔”：今天已经退款成功了，售后做的还是很不错。

15、长沙安泰房地产开发有限公司不守承诺

网友“xiezhisong”：整个过程是本人太过心急。一直和置业顾问周旋，和开发商沟通不到位。现已顺利办理退房退款手续，为开发商的负责任的态度点赞。

16、因入党时学校工作失误导致党员档案不合规

网友“186****1864”：已解决。

17、武汉市洪山区普育吧培训学校不退学费

网友“voc_917556”：经过协商以及与主考院校联系确实存在主考院校取消了网络助学加分。和学校反映问题后也得到了解决，刚开始自己也是比较着急，现在正在学校帮助下努力备考中。任何报考，请大家务必提前了解清楚，最好是实地考察。最后告诉伙伴们，自考有难度，选择需谨慎。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

北湖网信办、山东高速官方处理投诉平台、耒阳市委网信办、学霸君、中大互联教育集团、北京嗨学网教育科技股份有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、雁峰区融媒体中心、凤凰县政府办、鼎城网管办、华网中心、张家界市永定区市场监督管理局、沅陵网信、常宁市委网信办、张家界市文化市场综合执法支队、邵阳市运管处、浏阳食药工商质监局等180家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。