时间：2020-06-12 16:55
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2020年6月第二周，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉827条，其中省内投诉423条，外省投诉404条。从地域分布来看，各市州均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，湘潭、益阳、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、株洲、衡阳等地留言办理积极，办结率高，湘潭、永州、岳阳、益阳等地留言办结率较低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通运输、教育培训、房地产等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、回复精选
隆回县城市管理和综合执法局回复：
接到投诉后，我局执法人员均在第一时间到施工工地进行制止和处理，并对其下发了责令整改通知书，要求其将施工时间安排在早6：00点至晚10:00之间，避免噪音对周边居民产生影响。如确需深夜连续施工的，必须向生态环境部门申请夜间施工许可证，并提早向周边群众进行解释说明，同时尽量避免使用发出强噪音的机械设备。
资阳区新桥河镇人民政府回复：
经查，该网友反映情况基本属实，镇自然资源和生态环境办公室和毛家山村干部已对当事人进行思想教育，要求其不得再焚烧垃圾。
邵阳市公安局交警支队北塔大队回复：
我队将加强对魏源东路至资江一桥沿线路段的道路交通管理，安排专门警力，积极指挥疏导车辆有序通行。
我队将向市公安局交警支队报告，在魏源东路至资江一桥沿线路段，设置禁鸣标志。
我队将加大对魏源东路至资江一桥沿线路段车辆驾驶员的宣传教育，加大管理力度，提升驾驶员文明驾车的素质，减少城市交通噪音，为我市争创全国文明城市增光添彩。
凤凰县城市管理和综合执法局回复：
6月3日，我局古城大队对迴龙阁存在的店外经营、占道经营的乱象进行整治。对占道经营的迴龙阁55号“矛盾清吧”和迴龙阁75号“不见不散清吧”，按照相关规定进行查处并责令整改到位。
下一步，我局将继续加大整治力度，巩固整治效果，建立长效化管理机制，避免出现反弹现象，全面保障古城市容环境良好面貌。
株洲市生态环境局天元分局回复：
我局已责令未来城世纪联华农贸超市及未来城物业公司：1、2020年6月18日前针对空调主机工作时噪音，聘请第三方有资质监测公司对该噪声源进行布点监测，并提供监测报告给我局;2、如监测后噪声超标，我局将责令其进行降噪整改，确保噪声达标排放。
株洲市住房和城乡建设局回复：
我局已与开发商协调多次，开发商同意为您调换车位。如果您还有任何问题，欢迎您前往我局咨询，我局愿当面向您解答。
永州市冷水滩区通化街小学回复：
2020年春季学期，该公司在未向区教育局申请的情况下，开始对我区原有用户实行收费模式，需要学生缴费才能继续使用相关功能。鉴于是否交费继续使用，可由家长和学生根据自愿原则自行决定，我校部分教师考虑到可能有部分学生确实有此需求，而在班上进行了宣传，截至目前仅有5名学生扫码交费。
虽然是否缴费完全属根据家长自愿决定，但从实际情况来看，该公司的收费行为引起了家长的不满情绪。我校已于2020年6月2日早上召开全体班主任会议，再次强调规范办学，并明确要求禁止宣传“师生通”智慧教育软件。与此同时，我校积极联系软件后台管理方，为已交费的5名学生进行退费处理。
天元区市场监督管理局回复：
6月9日，经我局泰山市场监管所工作人员调解，投诉双方最终达成调解协议：投诉人陈女士负责将卡转让给他人使用，奇迹健身会所予以配合并做好接收会员工作。
耒阳市蔡子池街道办事处回复：
我处接到此投诉后迅速委派聂洲社区工作人员到现场调查核实，经社区干部与城管队工作人员现场处置，责令瓷砖切割厂限期搬迁。
宁乡市道林镇人民政府回复：
文中提及的多年来收过多次钱，实为仅2016年组内部分成员交过30元/人，共计2000余元，当年已用于组级公路路基拓宽建设，此外村、组未收取过组员任何费用。道林镇政府已将该组级公路建设纳入道林镇龙泉湖村2020年市规公路建设申报计划。同时，6月10日，政府、龙泉湖村和泉塘子组三方约定，即日起由该组组长、党员先在组上发动群众投资投劳，尽快把路基拉通夯实，再由村和政府，争取利用政策，解决路面硬化问题。
三、投诉人回声
1、上海盛付通给非法期货公司提供结算业务
网友“scqcf110”：已经与相关公司协商和解处理，谢谢。
2、山东烟台龙口新丹利陶瓷瓷砖质量问题
网友“voc_819176 ”：2020年6月5号，杨军芳在东海诚信建材店新丹利陶瓷店给我把瓷砖问题处理了，给了我一定金额的赔偿，我满意她的处理方式。以后再也不追究对方责任。
3、举报湖北朗嘉文化传媒公司冒用日发期货骗人
网友“scqcf110”：该投诉，本人已经与商家和解处理，谢谢。
4、广州达生推广公司拖欠员工工资长达十一个月
网友“豆艺婷”：现在已经收到之前的拖欠工资啦，因为当时太生气了所以把事情发布在平台上，现在事情已解决，并且经过后来的了解错误并不是因为张荣桂经理，谢谢平台，谢谢大家。
5、湖南省岳阳市湘阴县高速路段违法拍照查询不到图片
网友“158****6163”：事情已经得到解决，高速公路交警已经撤销货车的违法拍照。
6、广州罗拉化妆有限公司旗下的微信客服不给退钱
网友“么么么哒那么多”：我和这个公司的工作人员已经通过其他渠道完美解决了。也退款给我了。
7、成都ost传媒公司拖欠薪酬
网友“ost骗子”：工资已补发 事情已经得到解决 跟公司无关是运营个人问题。
8、恒企教育拒绝退还学费
网友“恒企退费”：已协商解决。
9、南京一步教育科技有限公司虚假宣传霸王条款 不给退费
网友“夏天夏至”：事情已经解决了，我很满意。
10、宁远一中老师恶意惩罚学生
网友“墨鱼”：该问题已解决好，大家辛苦了!
11、执行款已到执行局，但一直未给申请人
网友“西西”：下午收到了执行款，真好。
12、潇湘职业学院预交学费拒不退还
网友“1963223342 ”：在此澄清 退费的事情已经和邓老师解决清楚，是个误会，在此向邓老师说声抱歉。
13、农民工三十多人近80万元工资被欠薪
网友“刘玉国 ”：益阳电力局，益联集团，劳动稽查部门相关领导下午5点都到了现场处理问题，一直现场办公到凌晨1点半，正在核查工资数目。并给出答复，会尽快处理，发放民工工资。
14、投诉蓝思科技LL园区员工熊某
网友“投诉蓝思科技”：此事已经处理好了。
15、投诉阜阳机场办理新航五星出行贵宾VIP卡
网友“王利”：经过双方友好协商，问题已经得到妥善解决，款项已退回。
16、投诉湘雅附二眼科医生
网友“杨为”：：2020年6月9日医院对其事件进行了检查，也与我方(患者及家属)进行了协商，经过调查对其送药的护士和值班医生进行了问询，并对我们做出了解释和澄清。
17、湖南工商职业学院收取预录费 ，现请求退回不予理睬
网友“冰心 ”：事情已经处理。
18、中铁二十局拖欠工资
网友“李长均”：经政府的关注，我们农民工的工资已经发放!押金已经退回!感谢政府，感谢劳动局的工作人员!
19、浏阳市交通执法，协警单独执法
网友“李昕龙”：已得到妥善处理。
20、重庆江北机场工作人员涉嫌诱导消费者办理会员卡
网友“席少”：已解决。
21、信用社工作人员工作不作为
网友“青鸟飞鱼”：现在钱已经到了账户。
22、中大互联教育退费一直不处理 一拖再拖
网友“159****1439 ”：已经处理完了。
23、长沙启誉房地产开发有限公司不退回2万元认购定金
网友“晓枫明月”：本人林翔宇，于2020年6月7月在华声在线上发表了“长沙启誉房地产开发有限公司欺骗消费者”一稿，现就本叙述做以下事实澄清:本人与时代梅溪领峰存在政策沟通上的误会，因此在签订“认购书”过后发生纷争。本人与售楼人员徐婷在交流互信中同样存在误会，现双方进一步沟通，实现了和解。今天在岳麓区梅溪湖市场监管所的调解下，已达成协议和解，双方互不追究法律责任。
24、微商以减肥产品为噱头，售卖假减肥药，根本没有效果
网友“WJZ”：该公司于2020年6月10号已把问题处理，处理结果非常满意。
25、盐井中心小学拖欠工程款
网友“xiaolou898650”：学校领导高度重视，经调解，此事已得到圆满解决，感谢大家关注。
26、请湖南书香门第教育科技有限公司退钱
网友“慢慢维权路”：销售人员已与我沟通联系，达成的共识较为满意，后期在执行过程中有什么问题我会及时在平台上反映情况。已答复本人分批退款，截止日期为2020年7月20日，钱会全部退款到位。
27、银行自动转换客户的贷款利率是否存在猫腻?
网友“voc_885770 ”：事情已经完满解决，感谢华融湘江银行的积极配合。特此回复!
28、北京厚博成建教育咨询有限公司退费无人受理，故意推脱
网友“Kira21”：已经协商解决
29、我投诉娄底中心医院感染科范医生
网友“陈胜兰”：我已经和范医生协调好了。
30、湖南郴州市兴宏程教育培训机构
网友“voc_957720 ”：大家好!此事已经跟兴宏程教育机构协商，并且圆满解决，在此深表谢意!!
31、天元区未来城超市空调外机噪声严重扰民
网友“voc_950469 ”：非常感谢株洲市生态环境局天元分局领导处理回复，但是近段时间天气炎热，世纪华联超市6台大型空调外机全开，比之投诉时的噪音有过之而无不及，住户实在是苦不堪言，孩子根本无法学习，可是未来城物业却一直沉默不予处理，恳请政府帮帮我们，万分感激!!
32、被工作人员诱导买民航联盟会员卡
网友“王先生 ”：民航已经处理好了!退回了1998元!态度很好的
33、联通阻止携号转网
网友“156****4335”：投诉问题已解决，用户满意!
34、在凤凰县旅游被诱导购买银杯子
网友“康健一生”：感谢各位领导及职能部门人员!现正与商家协商处理中，后续处理结果会在平台公布。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
《湘问·投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，平台与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报社新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地上千家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“湘问·投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在《湘问》频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湘问投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
