对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

预付式消费投诉多,最不满“商家跑路”

时间:2020-03-15 09:51

来源: 华声在线

浏览量:13645

    美容美发、用餐旅游、教育培训……近年来,充值、预付等消费方式越来越多地出现在各个消费行业中。在“大额充值=大力度优惠”的促销鼓动下,不少消费者选择一试。

    然而,看起来很实惠的预付式消费,背后却存在着如“预付卡退款难”、“停业”、“暴露隐私”、“经营者暗中涨价”等一系列消费风险。这也促使预付卡消费成为投诉、维权的热点。

    3月13日,湖南省消费者委员会发布《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》。据了解,2019年9月至12月,省消委联合相关调查机构,对预付式消费人群人口学特征、消费状况、消费维权状况、存在的问题和解决的建议等五个方面内容进行了相关调查和统计。数据显示,预付消费最为常见的行业分别为服装鞋类保养、餐饮和保健养生,而最令消费者诟病的问题是经营者跑路,占比达48.2%,排在最令消费者不满意问题的榜首。■记者 朱蓉

res07_attpic_brief.jpg

预付式消费人群性别占比

res11_attpic_brief.jpg

 预付式消费维权最令消费者不满的问题

    画像

    女性更爱预付消费,占比达七成

    什么样的消费者更偏爱预付式消费?从省消委公布的数据来看,女性消费者占比达70.1%,远高于男性消费者。从年龄来看,约80%的消费者集中在18岁至40岁之间,其中80后占比43.5%,为第一大预付式消费人群。

    另外,从家庭收入分布看,月收入在6001-8000元的消费者最多,占比26.0%;从学历分布看,大专及以上学历人群占比55.1%。

    此外,消费者最爱在什么领域的消费中进行预付式消费?此次调查报告显示,有62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡,高居榜首;而排在第二、三位的行业为餐饮和综合零售行业,分别占比47.3%和38.5%。

    问题

    消费者最不满的是“经营者跑路”

    从省消委此次公布的数据看来,遭遇了“经营者跑路”的消费者不在少数。

    数据显示,预付式消费维权中最令消费者感到不满的是“经营者跑路”,高达48.2%的消费者曾遭遇此类问题。此外,“与办卡时承诺差距大,想退费却不能退、难退”,“不想继续使用,不能退费”和“服务质量没有承诺的好,消费体验差”等三大问题受消费者诟病的程度也相对较高,所占比例也分别为26.1%、25.3%、21.0%。

    不过,在遭遇此类问题时,消费者的维权意识却并不算强。省消委秘书长吴卫介绍,有79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡,商家推荐、使用方便排在第二、三位,冲动消费倾向明显。同时,她表示,消费者维权意识较薄弱,维权知识较少,仅13.6%的消费者表示应当增强维权意识,更有高达70%的消费者在办理预付卡时并没有主动浏览合同条款、未保留购物凭证,80%的消费者没有签订合同。

    值得注意的是,有超过50%的消费者表示,经历的经营者跑路事件最后都未得到解决。

    建议

    应推动预付式消费地方立法

    这份调查报告提到,目前,我国尚无专门的法律法规对预付式消费进行监管,实践中只能依据《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》等一般法律规定。

    2012年,商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。但该办法仅对从事零售、住宿和餐饮、居民服务等三大类企业发行的预付卡进行监管。同时,该办法只针对企业法人,对个体工商户、非企业法人存在监管盲区。

    该办法规定,单用途预付卡归各级商务部门管理,发卡企业应在开展此业务之日起30日内,向各级商务部门备案。如果不备案,逾期不改正的,将被处以1万元以上3万元以下的罚款,但具体执行情况不容乐观。另外,发生预付卡消费纠纷频次较高的行业,如美容美发、健身和教育培训等没有明确的法律规定。

    这份调查报告建议,应该增强消费者维权意识和能力,帮助消费者树立正确的消费理念;推动预付式消费地方立法;建立健全综合监管体系,规范经营者发卡行为,统一预付式消费合同示范文本,引入失信惩戒机制;充分发挥社会监督作用,充分发挥行业协会的积极作用,并进一步发挥消费者委员会的平台作用。


一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接