《湘问·投诉直通车》每日简报（2月18日）

2月18日，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉帖109条，长沙、邵阳、娄底等地投诉位居前列。收到回复30条， 邵阳市委网信办、凤凰县政府办、邵阳邮政分公司、中共安仁县委网信办、东安网宣办、靖州县委网信办、平江县教育体育局、桃源网宣、邵阳县委网信办、宁远县第一人民医院、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、茶陵县水利局、 临澧县委网宣办 等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《桑植出租车》一帖，网友投诉已获处理。

2、《邵阳市洞口县石江镇江州村自来水问题》一帖，网友投诉已获处理。

3、《蓝思科技违反劳动法》一贴，网友投诉已获处理。

4、《因为疫情取消行程 被张家界康辉国际旅行社强扣费》一贴，网友投诉已获处理。

5.《国际邮政速递物流17天，电话拨打不通挂电话》一帖，已转交至邵东市相关部门处理。

6、《怀仁大药房非常聚集卖口罩 态度恶劣》一帖，已转交至怀化市相关部门调查核处。

二、回复精选

1、张家界高校违规组织网课

张家界市民族中学 ：

因新冠肺炎疫情防控延迟开学的需要，张家界市民族中学根据上级教育行政部门“学生停课不停学”的要求和家长委员会的主动要求开设网络课堂。一是督促学生完成寒假作业，并对重点难点进行辅导；二是指导学生自主预习新课，且以观看网络视频为主，让学生在家有针对性地加强学习，养成学习习惯。自主预习内容开学后仍将重新讲授。 但是时间安排确实过长，现已完成整改，调整为40分钟一节自主预习课。年级组只提基本要求，学生灵活自主把握，科学安排。 

2、新冠筛查阴性 被延长居家锁门隔离

靖州县渠阳便民服务中心西街社区：

经调查核实，本辖区居民禹某，于2020年2月2日与其爱人吴某一同从娄底新化县温塘镇返回靖州县，2月8日，吴某在家出现低烧症状，到医院进行检查并住院，经新冠筛查两次为阴性，住院观察三天后，于2月14日出院回家。根据县级疫情防控相关要求，社区安排工作人员到禹某、吴某家中，告知禹某需要对其进行居家隔离观察14天，并在禹某家铁门上贴封条，同时向禹某发放了口罩，安排专人与禹某联系，为禹某一家提供居家隔离期间的专项服务。2月16日应禹某要求，工作人员为其父亲代购了所需药品和物品。2020年2月17日再次上门对禹某进行了政策宣传，禹某表示理解并支持配合开展居家隔离工作。 

3、农村道路硬化政策执行不到位

中共安仁县委网信办 ：

经核实，2017年申报涉农项目就已经把清溪村阳古组纳入涉农项目范围之内，2018年正式开始实施，按涉农项目要求，必须先整修路基，再经交通局验收，即可实施项目。当时验收路基时，阳古组并未开始整修路基，所以未纳入2018年涉农项目。2018年涉农项目完工后，阳古组组民筹资整修路基已完工，因县按工程量来实施项目，遵从轻重缓急原则一一实施项目。目前清溪村已跟永乐江镇对接上报，等待相关政策再实施项目。 

4、有自来水管道，但常年没有水，只能常年挑水吃和家用

茶陵县水利局 ：

经调查，近段时间无水情况属实，其主要原因：一是七地乡月岭村子石冲组的进水管控制闸阀损坏，无法开启；二是月岭村子石冲组地势较高，进组管径较小，且年久老化破损严重，导致漏失率很大；三是七地片区虽然有麦源等水厂，但水厂供应范围较大，干旱无雨水天气时，容易供水不足。 水利局已要求水厂管理人员及时更换进水管控制闸阀，目前，已更换到位；同时，在春节后安排水厂将进组管网进行更换改造，确保用水正常。 为解决经常停水问题，腰潞镇政府召开自来水供水问题专题会议。成立工作领导小组，以协调各方矛盾为主要工作，切实保障自来水问题又好又快解决。明确集镇水厂要与腰陂村对接，拿出切实解决方案，摸清情况、核实户数，尽快入户安装智能水表，确保早日恢复正常供水。做好引导工作，要求尽快召开各村党员组长会议，做好群众工作，引导村民积极配合水厂安装工程顺利开展。