免费业务成携号转网“绊脚石”？湖南联通称可取消

华声在线12月30日讯(记者 余茜 谢龙彪)今年11月，湖南正式启动携号转网服务。政策规定，符合条件的用户在号码不变的前提下可自由选择运营商，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

但有网友却向《湘问·投诉直通车》栏目记者反映，近日，在不知情的情况下获赠了湖南联通的网龄计划、权益礼包等业务，导致携号转网业务无法正常办理。

投诉

免费业务成携号转网“绊脚石”

图为陈女士提供的湖南权益礼包业务办理截图。

陈女士是一名有6年卡龄的联通用户，因对信号不满意，她萌生了办理携号转网的念头。11月26日申请转网时，陈女士发现，在未授权的情况下，湖南联通为她开通了湖南权益礼包，有效期长达10年，想要携号转网需要到联通指定的营业厅取消该业务，才能申请。

陈女士向记者吐槽，“我怀孕五个月了，在汨罗、岳阳之间这样来回奔波太折腾人了，历时一个月、多次投诉后，才取消了权益礼包业务成功携号转网。”

与陈女士有类似遭遇的，还有在株洲攸县上班的许先生，因不堪装修公司和房产中介电话骚扰，他想把长沙联通号码携号转网。同样，因被开通了“湖南联通网龄计划”业务，许先生不具有携号转网资格。

“我多次致电联通客服，却被告知此业务无法通过电话取消，需本人持有效证件前往号码归属地的联通营业厅进行柜台办理”，因许先生已不在长沙工作，转网事宜只得作罢。

调查

多地通讯用户均遭遇携号转网障碍

记者登录联通营业厅查询发现，在不知情的情况下，自用号码在2019年11月23日也被赠送了“湖南网龄计划”服务。12月27日，记者以消费者身份电话咨询了长沙联通VIP客户经理，得到了同样答复。工号A03727号工作人员告诉记者，“‘湖南权益礼包’和‘湖南网龄计划’业务均属于基础业务，不收费，系针对优质客户赠送，退订需带身份证前往联通指定的营业厅进行办理。

不知情、未经个人授权而赠送的业务为何不能线上取消?对于记者提出的疑问，该名工作人员未做回应。

而记者调查发现，在长沙范围内，联通公司设置了6个携号转网的专用办理营业厅，长沙市区内仅2个，分别是位于东宜兰园的营业厅和位于友谊路380号的营业厅，望城、浏阳、宁乡、长沙县各1个，其余非自营网点均无权限办理携出。

12月28日，记者通过湖南日报融媒体中央厨房舆情大数据检索发现，来自邵阳、怀化、常德、长沙、衡阳等多地的10多位网友在百度贴吧、新浪微博上吐槽联通、移动等运营商在用户不知情的情况下，为他们订购了“湖南权益礼包”、“湖南网龄计划”、赠送流量包等业务，合约期不低于10年，导致携号转网业务不能正常办理。

而据媒体报道，携号转网“门槛”不止于此。12月3日，浏阳市融媒体中心记者在移动营业厅体验携号转网业务，被告知因赠送流量“优惠活动未到期”无法办理转网。山西一用户在办理“携号转网”服务时就被告知，自己的手机号码存在有效期20年的“靓号协议”，要转出的话需要缴纳违约金1.8万余元。

回应

湖南联通：可以前往营业厅取消

针对网友反馈的问题，12月30日，记者电话联系了中国联通湖南分公司新闻中心负责人覃女士，在了解情况后，该负责人表示，湖南联通不存在阻碍用户办理携号转网业务，如有需求一定积极配合。“湖南权益礼包”、“湖南网龄计划”等业务系联通公司向新老用户免费赠送，非订购，10010电话客服因系统原因，暂无法办理退订业务，用户如需取消可前往营业厅办理退订。

记者继续追问是否所有营业厅均可办理退订业务？该负责人称，需向客服部门求证，其他携号转网具体操作流程也需咨询客服部门。截至发稿，该负责人未对记者的追问予以确切答复。

律师

涉嫌侵害用户知情权

湖南联合天成律师事务所律师蔡卫华表示，运营商涉嫌侵害客户知情权和选择业务的权利，以变相免费开通附加条件设置携号转网障碍的行为是违法的。用户可向工信部、12315和工商部门进行投诉，也可通过法院诉讼途径，要求运营商取消所谓免费赠送业务、支持携号转网行为。