便民技术频频出错 网友质疑到底是方便群众还是折腾群众

漫画/刘也

湖南日报记者 欧金玉

信息时代，各种方便群众办事的新技术不断出现，很多过去由人工操作的工作，都辅以人工智能甚至完全代替了人，群众办事日益快捷方便。但在新技术的推广运用中，难免出现故障或差错，但有的部门没有及时采取补救措施，先进的办事系统反而影响了办事效率，给群众带来新的困扰。只有及时发现问题并改正，才能让新技术更好地为民造福。下面编发几条读者来信，希望有关部门在推广新技术运用的时候，更要加强员工的责任担当和服务意识。

网上政务故障多

反给群众添烦恼

浏阳市一名教师说：今年教师资格认证，采用通过网络上传相关资料的方式，这本来应该是件方便大家的事，可我在家几次上传都不成功。公告称：如果网上申请实在不行就到现场认定，我便带齐资料到浏阳市市民之家17号教育局窗口进行现场认定，却被工作人员告知必须网上认定。我无可奈何又回家自己上传，可认定网站总是打不开，我花了一天时间好不容易打开网站，把资料全部提交好，以为可以放心了，可次日晚上查看，却显示网址已变，资料已被驳回。如此网上政务，不是方便群众，而是折腾群众。

11月22日，浏阳市教育局回复说，申请教师资格认证，申请人可自己上传资料，也可以带资料到市民之家窗口，由工作人员指导通过公共电脑进行上传，但必须申请人自己注册、登录、操作。由于今年教师资格认证初次使用“长沙一网通平台”，相关功能设置还在不断的调试中，导致部分前期上传的资料，无法审核，驳回了申请人的资料。为解决这一问题，11月5日，长沙市教育局重新发布新的上传网址，并设置只能在11月11日之后才能上传资料。11月5日，我局通过浏阳教育网、“浏阳教育”公众号重新发布认证通知，并提醒申请人要在11月11日之后，通过新的网址重新提交资料。该局表示，今年申请教师资格认定的人数较多，他们做了很多工作，确保大家都能顺利提交资料。

读者认为，政府部门推行网上政务是好事，但希望有关部门能够提供更好的服务，让群众真正享受网上政务的方便。

ETC被纳入黑卡 问题久拖不决

一位车主日前反映：我是一名长沙的小车车主，很早就在中国银行岳麓支行办理了ETC，ETC过收费站又快又简单，的确很好用，我使用一直很正常。谁料今年莫名其妙被纳入“黑卡”，无法正常使用。自5月份开始，我一直与银行联系处理，搞了3月有余仍无结果。虽然开户行一直用心接待，但总推说问题出在上级银行，老是解决不了。此事久拖不决，一方面严重影响了我的出行，另一方面也让我产生了留存信用污点的担忧。出现这样的情况原因应该不复杂吧，为何就不能及时解决呢?

最近，有关部门回复说，根据车主提供的车牌信息核查到该车的ETC功能正常，是因银行业务操作问题，导致其银行卡一直扣不了款，ETC被列入黑名单。现银行方面已给其解决了问题。

如今，交通部门正在大力推广ETC，使用ETC的车辆越来越多，在使用过程中难免出现各种各样的问题，呼吁有关部门要加强售后服务，及时回应车主的呼声。不能只重销售，漠视服务。

居住证久拖不办

全是系统故障的错?

在郴州居住的李女士反映说：两年前，我向郴州市北湖区下湄桥派出所递交资料办理居住证，谁知足足等了两年都没有办理下来。中途前往无数次，回应我的不是电脑系统故障就是还没办出来，要我等通知，但是我一直没有收到通知。10月29日，我打电话给办居住证的那名工作人员，他直接说现在他岗位调动了，我们这个小区的居住证不归他管。老百姓办个居住证就这么难吗?

郴州市公安局北湖分局回复说，经核查：2018年4月，原金桥社区流动人口管理员接到投诉人李女士的居住信息资料后，随即按要求进行了录入，并通知李女士录入满半年后到所里递交居住证办理申请，半年后李女士前往派出所递交申请时，因为系统故障，工作人员无法查到录入系统的信息，随即进行了居住信息补录入，并再次通知李女士按规定需要等待。随后，由于人员变动，前后两名工作人员在工作交接时有疏忽，没有及时通知李女士前往申领居住证，导致该居住证的办理确实存在延误。在核实清楚情况后，该所民警立即联系了李女士，向其解释了原因，表达了歉意。目前李女士的居住证已经进入申领程序，该所民警也会持续跟踪，确保李女士最终顺利办理居住证。

现在办很多事，必须依靠电脑系统，完备的电脑系统，也给人们办事提供了方便。但记者经常接到群众反映，到一些部门办事时，因部门电脑系统出现问题而严重耽误办事，希望有关单位多想办法，解决这一难题。

公交卡信息张冠李戴

蓝山县一读者说：前段时间，我母亲到蓝山县政务中心办理了一张老年人公交卡，可等拿到卡的时候，卡上面名字竟然是错误的，本来是“翠”字，他们却办成了“崔”字。当时办理时提供了身份证，怎么还出错呢?更离谱的是，我的一个表姐公交卡上的相片，竟录成一个陌生男人的照片，名字却是她本人的。现在各种各样的卡很多，用起来也方便，但这些事关群众生活的卡，错了会严重影响人们使用，政务中心的人一定要提高责任心。

对此，负责此项制卡工作的永州市一卡通智能科技有限公司回复说，因带个人信息的老年卡和学生卡相对普通标准卡来说制作工序多很多，这个过程中人工参与的工序也较多，增加了人为因素出错的概率。在后续的工作中，该公司将加大核对清分力度，尽最大可能减少人为因素出错的概率，同时，也提醒市民在领卡时若发现所制卡片上的个人信息与实际不相符时，请在领卡现场向工作人员提出重新制卡需求，公司将第一时间将信息反馈回后台并及时给予重新制卡。并承诺，只要市民正式提出重做的需求，公司将无条件的受理并给予免费制卡。