时间：2019-11-22 16:44
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(11月第3周)
2019年11月第3周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1562条，其中省内投诉498条，外省投诉1064条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、株洲、常德等地网民留言量较多，比较活跃，湘西、湘潭、张家界、永州、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、长沙、株洲、张家界等地留言办理积极，办结率高，娄底、岳阳、益阳、湘潭、永州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通运输、教育培训、城市管理、政务作风、财经金融等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
响石岭街道办事处回应：
我单位已安排专人调查落实，现将具体情况回复如下：今年藕塘小区将启动三供一业改造，前期桥梁厂已完成了水电改造，增设加压泵房，目前在施工中。经与桥梁厂沟通，小区保安已增加了人数，安排了人员值晚班。今后，社区和派出所将加强巡逻，并与桥梁厂联系水电改造扰民事宜，相信在三供一业改造完成后，一定会给居民一个舒适、优美、安全居住环境。
祁东县环境保护局回应：
针对鑫利采石场在生产过程中，未采取有效的污染防治措施，产生的粉尘污染环境的问题，2018年11月15日，我局依法向其下达了《责令停产整治决定书》《行政处罚决定书》，责令其停产整治，并处罚款伍万元。之后，采石场停产整改，对破碎生产线加以改造，建设封闭厂房进行封闭作业，临S317侧建设围挡。同时，利用洒水车、炮雾机对生产场地和采石场附近的省道317线进行降尘、抑尘处置;对运输车辆采取覆盖、建设堆场挡灰墙措施。通过采取上述措施，采石场扬尘问题明显改善。 针对村民反映受风向影响，采石场有时扬尘比较明显的问题，我局已责成采石场加强日常环境管理，对盖山土等进行平整，栽树、撒籽复绿。同时增加洒水频次，严格落实县治超办有关规定，以减低扬尘对周边环境的影响。目前，采石场正在采取措施进行整改。
下一步，我局将会同步云桥镇进一步加强环境日常监管力度，督促业主提高自主守法水平，进一步完善污防设施，依照国家有关规定尽快组织自主竣工验收，并稳定运行污防设施，做到污染物达标排放。
响石岭街道办事处回应：
响石岭街道城管中队对灿鲜生果蔬店进行了检查，对店主使用喇叭导致噪音扰民的行为进行了劝导，并且下达了口头整改通知，要求店主控制喇叭音量不扰民，店主听从劝导已将喇叭停止播放并收回店内。同时响石岭街道城管中队将会加强巡逻，避免再次出现喇叭噪音扰民现象。
桃源县畜牧兽医水产局回应：
由于城市的飞速发展，现屠宰厂已被居民及小区包围。屠宰作业只能在晚上进行，也确存在扰民现象，县政府也考虑到了此问题，初步拟定于2020年对漳江屠宰厂进行整体搬迁重建，一切事宜正在按程序办理中。
鼎城区谢家铺镇人民政府回应：
经现场调查，因沧水河边坡已用块石衬砌，曾建军、朱大财二人无法在河道内采挖砂砾，而是利用小型加工机械进行山砾加工。在调查组实地调查前，他们二人就已停工，且不存在大型机械的问题，因为进入砂坪的路只有2.5米宽。鉴于以上情况，无论在河道，还是山砾加工，在没有得到相关部门批准的情况下，都是违法加工。11月14日，区水利局水政股联合镇水利站，责成以上二人拆除小型洗砂设备，接受水行政处罚，进行砂坪平整，于本月底接受谢家铺镇水利站检查验收。
石门县公安局交通警察大队回应：
我队将加大管理力度，综合整治该路段停车秩序。一是完善交通标牌，在该路段施划禁停标线，并设立禁停标牌。二是实行违停抓拍。在该路段，尤其是冠一路口和神樟路口，采取交通监控和现场巡逻执法相结合的方式，依法对该路段路口停车影响通行的大货车进行24小时抓拍和查处。三是尽快确定疏导方案。依据该路段大货车聚集、过境大货车需补给等情况，联合住建、交通、城管等部门共同商议疏导方案。
浏阳市城市管理和综合执法局回应：
2019年11月14日，我局关口中队执法队员前往东紫门小区18栋现场查看，发现该处楼下两家餐饮门店(鱼湘餐饮店和真时尚自助餐馆)均已办理《营业执照》、《食品经营许可证》，并已安装油烟净化器，造成油烟扰民主要是因为其厨房窗户的推拉门未封闭，导致少量油烟溢出。我局执法队员对两个餐饮门店均下达了《责令改正通知书》，要求门店定期对油烟净化器进行清洗，并封闭门窗，避免油烟扰民。
长沙轨道集团回应：
6号线白鸽咀站已进入主体结构施工高峰期，夜间主要进行渣土外运和主体混凝土浇筑。项目部按照夜间施工要求，办理夜间施工许可证，但一个月内仅可办理6次，车站工期紧，施工任务重，夜间施工较为频繁。项目部夜间施工安排管理人员值班，监督夜间噪音控制情况，施工便道钢板固定牢固，尽可能将夜间施工影响降到最低。对于桐梓坡路上的钢板，就移动的钢板安排专人定期维修，采取措施，尽力做到不扰民，给群众好的休息环境。
文家市镇人民政府回应：
接到投诉后，我镇立即组织对永丰村、沙溪村、五神岭和清江水库生产塑料颗粒作坊进行摸排调查。经查，除清江水库外，其他三处各有一家作坊，均未办理任何环评手续，2019年3月5日在我镇开展的环保集中行动中已予以取缔。11月16日，为防止三家非法生产塑料加工厂私自运行设备偷偷开工，我镇工作人员对其生产车间进行查封。
10、请求拆除南岭大道与国庆北路交汇处易捷洗车违章搭建铁公棚
郴州市城市管理和综合执法局回应：
由于该处钢架棚未取得规划审批手续，我局北湖执法支队将对郴州石油分公司的违法建设行为进行立案查处，待履行执法程序后，报请北湖区政府依法实施强制拆除。
三、 投诉人回声
1、湖南高速克扣员工星级奖金
网友“王小石”：关于反映的2017年星级收费员奖金发放问题，我处已于2018年10月发放到位。
2、北京中宇博学教育用欺骗方式收钱后不退
网友“dargon0012”：那边老师跟我联系，已全额退款，感谢这个平台。
3、工程队挂断高压线失火赔偿不合理
网友“1575518995”：此事已合理解决，谢谢关注。
4、博罗东江医院乱收费
网友“明天会美好刘哥”：我是本人，我跟博罗东江医院私下协商好了，医院并没有乱收费，我治了三个病，所以就有点贵，医院看我资金困难，给我退了一部分费用。
5、微贷网逾期在没有通知我的情况下委派第三方偷偷把我车开走了
网友“ 18030994890”：微贷网工作人员早已与我哥哥联系，对于费用收取，按合同逾期拖车和通知接收的各类问题 也作出说明解释。我对情况没弄清楚再加情绪激动了一些，描述内容有些夸张，对此我说声抱歉。事情双方也说明白了。已无争议并撤销。
6、夯吾苗寨苗医被诱导购买天价中药
网友“大西柚子”：我是发帖人，此事源于没有和对方沟通，都是误会，现已沟通好了，已处理好。
7、湖南长沙国金ole超市熟食部门对待员工不合理
网友“1697938401 ”：事情已经得到较合理的解决了。
8、希朵曼出售过期食品
网友“马占生”：已妥善解决，谢谢。
9、投诉鄂尔多斯机场易通行
网友“W28”：问题解决。
10、漯河食品职业学院推托退学且不退学费
网友“侯梦焱”：本人退学退费事情学院已帮助解决，之前是我一时冲动发出了与事实不符的内容，并且做出了对学院和辅导员名誉不利的事情，深感抱歉。
11、广东铝创嘉智能家居制造有限公司铝莎贝拉合同严重存在欺骗行为
网友“奉先念”：受公司负责人之邀请，昨天我与公司负责人邱姓老总见面就此事进行沟通协商。大家都从客观上反思问题发生的真正原因。相关负责人也拿出诚意和积极负责的态度。通过友好协商，达成共识，一切不愉快成为了过去，此事成功圆满解决。再次感谢华声在线投诉直通车及支持关心本人的各界朋友和相关部门。感谢你们!此评论作为此帖的最终评论。
12、张家界6路公交车车牌号湘G16637司机态度恶劣
网友“孙林”：张家界6路公交车车牌号16637司机态度恶劣，投诉后由于接听我投诉服务电话的女工作人员细致耐心良好的工作态度，我想撤回投诉，但已经无法撤回，抱歉!在这里感谢这位女工作人员，态度非常好。
13、社保卡补办一年半 目前还未到手
网友“天下行11”：已经处理。谢谢。
14、南阳桥驾考中心乱扣分
网友“430225198001151”：已妥善处理，对扣分没有异议。
15、小电充电宝归还后还扣费事隔几天后扣除99元
网友“拉风小书童”：已经得到处理!
16、高速交警郴州支队嘉禾大队涉嫌超速钓鱼执法胡乱开罚单
网友“麓江之恋”：华声在线：您好! 本人11月21日在贵网站投诉“高速交警嘉禾大队钓鱼执法乱开罚单”一事，经当事单位解释和说明，本人认识到了自己的错误。今后将自觉遵守交通规则，做合法驾驶员。 感谢交警的批评教育，因此，我自愿申请撤回发布在贵网站上的投诉。 谢谢华声在线投诉直通车的舆论监督!祝贵网站越办越好!
17、周口师范学院物电学院2018级奖学金评定投诉
网友“周口师范学院物理与电信工程学院”：此事已得到妥善处理，之前是自己误解了我们辅导员的话，我们辅导员工作认真负责，此事只是一场误会。本次奖学金评比公平公正，严格遵守国家法律法规和学校有关制度，结合学生学业成绩和平时表现，综合评价给出了公正的结果。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
石门县委网信办、株洲市自然资源和规划局、湖南省张家界市旅游质监所、邵阳市委网信办、邵阳市运管处、宁乡市公共客运管理局、保障局、隆回县委网信办、耒阳市委网信办、中共溆浦县委宣传部、郴州市市长公开电话办公室、醴陵网宣、茶陵县网络舆情监控中心、湘乡市医疗保障局、邵东县委网信办、怀化市网信办、耒阳市自然资源局、响石岭街道办事处、邵阳市市场监督管理局、宁乡市住房保障服务中心、长沙轨道集团、耒阳市委网信办、洪江市委网信办、株洲市交通行政执法监督处、资兴宣传部、辰溪县委网信办、宁乡市人社局、衡东县网信办、株洲市场监管、苏仙区委宣传部等542家单位。
关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
