《湘问·投诉直通车》开通旅游维权直通通道

华声在线10月22日讯(记者 谢龙彪 邹伟瑜)3个礼拜，155件涉旅游投诉，121件已得到处置。十一黄金周期间，《湘问·投诉直通车》栏目开通“湖南旅游维权直通车”(网址：http://ts.voc.com.cn/zt/index/index/ztid/1.html)，积极联动省内旅游监管部门，开辟旅游投诉专门通道，推出“一站式”投诉处理机制，78%的投诉得到了妥善解决。

数据

张家界、凤凰两地投诉居多，旅行社和购物问题集中

截至10月20日，栏目共收到涉旅游投诉155件，较去年同期增长210%，涉张家界、湘西两地的投诉超过九成，具体分布如下：

2019年十一假期湖南旅游投诉地区分布情况表。

其中，游客在景区购买高价药、朱砂、银饰、梳具、请香物品后申请退费的投诉92件;投诉旅行社强制消费、虚假宣传、导游服务态度等问题的47件;也有少量网友因景区门票问题、酒店食宿问题、交通问题投诉。具体分布比例如下：

游客投诉的问题分布情况表。

处置

旅游监管、商家齐介入，近八成游客诉求已获转交处置

十一期间，张家界市旅游质监所、武陵源区市场监督管理局、凤凰县市场监督管理局、凤凰县受理游客投诉中心、南岳区发展和改革局等监管部门及时介入，并在网上回复，敦促涉事单位积极与游客沟通，促进事情解决。同时，湖南印象售后、张家界中青旅、墨戎苗寨、银文化传承、文德中售后等一大批商家也安排专人常驻平台，及时回复、处理游客投诉。

据统计，涉张家界地区的投诉69件，其中63件已转交处置;涉湘西地区投诉76件，51件已转交处置;涉南岳衡山投诉7件，已全部得到转交处置。整体转交处置率达78.1%，同时，尚未办结的投诉，也正在进一步处理中。

10月4日，黄先生夫妇在湘西墨戎苗寨游玩，在古寨一苗医的“推荐”下，抓了6300元的药材，由于医生没有出具任何处方单，也没有告知出售药材的名称，黄先生怀疑该苗医店无证行医。栏目收到黄先生的投诉后，将问题转交至古丈县文化旅游广电局。10月9日，黄先生在原帖后评论称，景区管理方解释了苗药不提供处方的理由，并退回了钱款，他对处理结果满意。

10月6日，刘女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称，她在张家界旅游时被带到湖南印象武陵源店，并在导游的“劝说”下，花费32680元购买了朱砂原矿石吊坠，回家上网对比发现价格太贵，于是向栏目发帖投诉，希望能退货退款。10月7日，刘女士回复栏目，问题已得到解决。

链接

湖南旅游维权直通，营造风清气正的旅游环境

为共同打造放心出游的环境，让游客在湖南玩得放心、买得安心，湖南日报社融媒体问政平台《湘问·投诉直通车》积极引导网民理性发声，特开通“湖南旅游维权直通”平台(网址：http://ts.voc.com.cn/zt/index/index/ztid/1.html)，对商家欺客宰客、强制消费、违反合同约定等违法违规行为说不，引导景点、旅行社、旅游购物店、旅游餐饮机构、旅游交通企业及旅游从业人员诚信经营，推动旅游监管部门及时回应处理消费者合理诉求，营造风清气正的旅游环境。

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我们将在第一时间把您的诉求反馈至相关监管部门，力求及时高效地解决您的合理诉求，部分投诉将会选登在湖南日报《社情民意》版、华声在线《投诉直通车》栏目、新湖南《湘问》频道。同时，也欢迎更多的监管部门、旅游相关机构注册进驻《湘问·投诉直通车》平台，主动回应网友投诉，为群众解决实际问题。

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