畅享十一黄金周 “一站式”维权为您出游护航

华声在线9月26日讯(记者 谢龙彪)随着旅游消费的持续升级，玩得放心成为基本诉求，旅游体验提升、市场秩序整治、营商环境优化，也日益得到舆论和监管部门的关注和重视。

一直以来，湖南日报社融媒体问政平台《湘问·投诉直通车》积极引导网民理性发声，对商家欺客宰客、强制消费、违反合同约定等违法违规行为说不，引导景点、旅行社、旅游购物店、旅游餐饮机构、旅游交通企业及旅游从业人员诚信经营，推动旅游监管部门及时回应处理消费者合理诉求。今年到目前为止，主动在平台认领网民涉旅游留言的单位、监管部门较去年增长一倍以上，主动回复并解决网民诉求的旅行社、旅游购物店、酒店、饭店等增至近百家。中康国际、海外国际、百通国际等旅行社，湖南印象、湘西墨戎苗寨、银文化传承等旅游购物店，携程、同程艺龙等在线旅游服务商安排专人常驻平台，对网民诉求及时回复。

今年“五一”期间，平台联动省内多地旅游监管部门，推出《“湘问”伴你行 “五一”放心游》移动专题，推动游客投诉实时处理，进一步畅通了旅游投诉渠道。网友发布的53条投诉办结率超过9成。5月3日，南昌吴女士在凤凰古城游玩时购买了两个银水杯，因觉得价格太贵，不划算，她在栏目投诉后，监管部门及时介入，商家马上联系她协商退货退款事宜。5月4日，商家办结退货退款，吴女士还未到家，其诉求已妥善解决。

“十一”黄金周即将来临，为共同打造放心出游环境，湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站、湖南日报社新媒体中心将联动省内旅游监管部门，开辟旅游投诉专门通道，推出“一站式”投诉处理机制，为您畅游湖南保驾护航。

如在吃、住、游、玩等领域遇到闹心事，欢迎向我们吐槽，我们将在第一时间把您的诉求反馈至相关监管部门，力求及时高效地解决您的合理诉求，部分投诉将会选登在湖南日报《社情民意》版、华声在线《投诉直通车》栏目、新湖南《湘问》频道。同时，也欢迎更多的监管部门、旅游相关机构注册进驻《湘问·投诉直通车》平台，主动回应网友投诉，为群众解决实际问题。

吐槽方式：

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