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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、新湖南客户端联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

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畅享十一黄金周 “一站式”维权为您出游护航

发布时间:2019/09/30 16:48    来源:投诉直通车


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华声在线9月26日讯(记者 谢龙彪)随着旅游消费的持续升级,玩得放心成为基本诉求,旅游体验提升、市场秩序整治、营商环境优化,也日益得到舆论和监管部门的关注和重视。

一直以来,湖南日报社融媒体问政平台《湘问·投诉直通车》积极引导网民理性发声,对商家欺客宰客、强制消费、违反合同约定等违法违规行为说不,引导景点、旅行社、旅游购物店、旅游餐饮机构、旅游交通企业及旅游从业人员诚信经营,推动旅游监管部门及时回应处理消费者合理诉求。今年到目前为止,主动在平台认领网民涉旅游留言的单位、监管部门较去年增长一倍以上,主动回复并解决网民诉求的旅行社、旅游购物店、酒店、饭店等增至近百家。中康国际、海外国际、百通国际等旅行社,湖南印象、湘西墨戎苗寨、银文化传承等旅游购物店,携程、同程艺龙等在线旅游服务商安排专人常驻平台,对网民诉求及时回复。

今年“五一”期间,平台联动省内多地旅游监管部门,推出《“湘问”伴你行 “五一”放心游》移动专题,推动游客投诉实时处理,进一步畅通了旅游投诉渠道。网友发布的53条投诉办结率超过9成。5月3日,南昌吴女士在凤凰古城游玩时购买了两个银水杯,因觉得价格太贵,不划算,她在栏目投诉后,监管部门及时介入,商家马上联系她协商退货退款事宜。5月4日,商家办结退货退款,吴女士还未到家,其诉求已妥善解决。

“十一”黄金周即将来临,为共同打造放心出游环境,湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站、湖南日报社新媒体中心将联动省内旅游监管部门,开辟旅游投诉专门通道,推出“一站式”投诉处理机制,为您畅游湖南保驾护航。

如在吃、住、游、玩等领域遇到闹心事,欢迎向我们吐槽,我们将在第一时间把您的诉求反馈至相关监管部门,力求及时高效地解决您的合理诉求,部分投诉将会选登在湖南日报《社情民意》版、华声在线《投诉直通车》栏目、新湖南《湘问》频道。同时,也欢迎更多的监管部门、旅游相关机构注册进驻《湘问·投诉直通车》平台,主动回应网友投诉,为群众解决实际问题。

吐槽方式:

1. 登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/),点击首页通栏图片,进入专题页面投诉。

2. 手机直接搜索“投诉直通车”,点击首页置顶图片,进入专题页面投诉。

3. 关注微信公众号 “hnweiquan”,在底部菜单栏选择“旅游投诉”,进入专题页面投诉。

4. 爆料邮箱:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉。

 

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