湘乡市医疗保障局回应“买了农村合作医疗却报销不了”

本人买了合作医疗保险，在今年五月份不小心摔了一跤，导致双脚跟粉碎性骨折，后来去邵阳市正骨医院手术治疗，出院后在家休养，七月底我去湘乡医保局准备报销的时候，医保局人员告诉我因为没有及时在他们那登记住院情况，并且超过最长期限十天之内所以不予报销，因为当初村上在推农村合作医疗保险时并没有明确告诉我们报销有时间限制，也没有什么宣传资料和保险合同之类的，所以对这些细节要求根本不知道，我手术治疗出院后双脚一直都不能落地行动不便，老爸老妈六七十年纪大了，也没老婆所以才拖这么久才去报。现在医保局说报不了这对我们这个贫困户来说是个多大的损失啊，所以我想咨询一下我该怎么办