洞口燃气管理办公室回应“投诉邵阳洞口森博燃气有限公司”

我是洞口县雪峰建材城B1栋303的住户佘芳容，在2013年7月29日经开发商统一收取2600元天然气安装费给森博天然气有限公司！时至今日还没有安装，16年我去沟通过，森博燃气回复不达到十户安装标准不予安装天然气，我要求退还款，森博燃气不予答应。直至现在本栋六楼都安装好了天然气！我又拿着收据去沟通，森博燃气工作人员回复让我先回去等消息，核实了通知我！
我没有要到电话只加了工作人员微信，第二天问她，说财务没有空！还要继续等！！到今天八月2号了电话也不回，微信也不回！我就想问一句，作为公共服务便民行业的森博燃气公司，就是这么服务的吗？办事效率有多差！！
我只有一点诉求：
退还安转费用，或者立即给我安装好！收钱不办事是欺骗消费者。整整六年了！！！！