《湘问·投诉直通车》周报（7月第一周）

7月第一周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1418条，主要集中在金融、教育、交通、消费、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有邵阳、娄底、湘西、张家界、株洲等，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、浏阳市中医医院回应“在浏阳市中医医院激光祛斑留疤痕”

您于2018年3月29日在我院美容医学中心就诊，诊断为：面部雀斑、色沉。完善治疗前相关手续后予以激光治疗，术后患者治疗部位出现暂时性色素沉着，后给予两次退色素沉着治疗。患者仍不满意，多次沟通未果，2018年10月医院相关部门陪同患者前往长沙医学会申请医疗鉴定，后患者自动放弃医疗鉴定。

目前，患者面部术后产生的色素沉着已消退，无瘢痕。但患者自认为有色素沉着、留有疤印，对治疗效果不满意。我院美容医学中心治疗全程符合诊疗操作规范，无违规操作，未对患者面部容貌造成损害。如果您有其他诉求，建议您走正当司法途径，医院也将积极配合。

2、澧县住房保障服务中心回应“常德澧县大汉新城房产偷工减料以次充好，未按合同期交房

一、关于澧县大汉中央花园项目无《竣工验收备案表》的问题。

经调查，网民此次投诉主要涉及大汉新城中央花园9、6楼170户业主。通过现场查勘时并调取了这两幢房屋的相关资料，大汉新城中央花园6、9楼于2018年12月27日进行了单体竣工验收;于2019年5月20日进行了分户验收;水表立户缴费时间为2019年5月30日;电表立户缴费时间分别为2019年3月18日和2019年5月30日;燃气立户缴费时间为2019年3月5日，水、电、气均已开通，所有电梯均能正常运行，另消防设施全部配备到位，可正常使用，现有部分业主已收房，交房时《商品房使用说明书》和《商品房质量保证书》能按规定发放，但由于该项目还未进行综合验收，故《竣工验收备案表》暂未报备。但该项目已通过单体和分户竣工验收，根据《城市房地产开发经营管理条例》第十七条规定：“房地产开发项目竣工，依照《建设工程质量管理条例》的规定，验收合格后，方可交付使用”，故对交房条件进行界定，并非诉求人所称，只有进行综合验收后才能交付使用。

二、关于未通过综合验收强制交房的问题。

关于交房时间，开发企业与业主《购房合同》明确交房时间为2019年5月30日，由于天气原因，导致公共部分未能达到业主预期，故将交房时间推迟到2019年6月30日。针对延期交房，开发企业公开发表了《大汉中央公园答6、9楼业主代表疑公开信》(以下简称《公开信》)和《关于6、9楼业主代表收房提出相关问题的回复》(以下简称《回复》)。

《公开信》一是表示歉意;二是明确交房时间;三是承诺延期交房的责任，同意按合同约定给予补偿;四是明确告知业主的权利，如对开发企业交房条件、需求、解释不认可，业主可选择按《购房合同》约定办理退房手续或法律起诉;《回复》中对业主提出的各种问题都进行了回答及明确了解决办法。无论从《公开信》及《回复》中来看，不存在有强制交房的情况。 三、关于反映配套设施不完善，物业管理方面的问题。

开发企业在《回复》中就相关问题进行了回复，并承诺将不断完善和整改，给业主一个温暖祥和的生活环境。

3、新化航程驾校科三考试不买保险暗地不让过 娄底市公安局交警支队回应

新化航程考场是我支队严格按照“公安部139号令”规定设置，由省公安厅交警总队验收合格的规范性考场，所有考试过程音视频资料由公安部、省公安厅、市公安局实时监管，考试数据实时上传公安部的监管评台，考试系统管理权限支队科技科专人负责，所有考试项目由电脑自动评判，考试现场任何人无权对考试评判进行操控。

经调查，该车(6号车)当天早晨7点多钟考试一车共4人中，其中两名女生在下车逆时巡查一圈中，一名考生系右后侧无反映，一名考生系左前侧无反映，另外两名男生同样考试该项目系正常，技术员对该车进行检测也是评判正常。不交保险费直接不让过的问题是不存在的。

感谢您的来信，也欢迎社会各界和广大群众对我们的驾考工作进行监督，对存在的问题我们将发现一起查处一起，决不姑息。

4、株洲五雅中学暑假收费补课且价格昂贵 湖南师大附属株洲市五雅中学回应

1、关于补课费问题：由于该校部分家长认为其子弟入学基础和学业水平考试成绩与本市优质公办高中一、二、四中存在很大差距，对于明年高考和学考感到十分焦虑，要求学校为其创造补课条件。因此，应家长们倡议，学校于6月30日召开家长会，准备家长自愿组织部分学生补课，由家长负责收取每天50元，约合每节课7元的补课成本费作为必要的教师补助及空调水电费等费用，非成建制补课。目前还只是家长倡议阶段，并未收取补课费和组织补课。

2、学费、住宿费、校服费和被子书包费问题：根据租赁协议，原先锋中学学生和现五雅学生一样享受学校优质教育资源，但学生收费标准不变，上学期交多少这学期继续交多少;校服费700元，包括冬夏服4套和冬棉衣一套;床上用品费500元，包括床上用品九件套和一个书包，学生可自愿购买;住宿费1200元，含空调费(学生宿舍配备空调、洗衣机，提供热水)。以上收费，都已经在物价部门报备。

5、教师体罚学生辱骂学生家长 郴州市第十一中学回应

一、调查核实情况。

1、“因学生晚上就寝说让学生爬在地上不能起来，还用力用衣架打学生的屁股、手和脚”。经学校对学生走访和对李老师询问，因学校的宿管每天都要对寝室进行量化打分，规范管理，学生晚就寝讲话是要扣分的，李老师是对讲话的某男学生用衣架象征性的打了屁股，以示惩戒。

2、“学生反映因晚上宿管扣了一分，就让全寝室的人都写上10篇作文”。经查李路桥到课堂上讲过，对违反纪律的学生要写10篇作文，但没有实施，也没有学生写过，只是吓唬。

3、“上语文课的时候，李老师每次都上一点点课程，就说有事情去了，让想学的学生不知道怎么学，重点语句就不说”。经了解，李路桥老师是一位工作认真负责的老教师，工作了30多年，是学校教学骨干，承担了两个班的语文课，有时还要上连堂课，但因身体原因，嗓子干，声带受伤，经常性讲不出话来，不存在不讲重点语句。

4、“2018年学校刚分班之后，一个女学生因用了变色唇膏，涂了一下嘴唇”。李老师看到后，因那段时间学校正在开展学生行为专项整治，在班上讲了女同学不准化妆，如有此现象，就用扫帚给他化妆，那天是用扫把尾子扫了一下学生的脸。

5、“学生反映请假的时候，第二天的早餐不用吃，可以退，不给学生退，就让别的学生吃”。李老师是看到学生因请假没去吃早餐，感到早餐浪费了，就给没有吃饱的学生去吃，也没有强制学生不退。经核查，243班就有很多请假学生到食堂办都退过。

6、“多次在同学面前骂别人的家长，说他们没有教养”。经查，李路桥在教育教学岗位30多年，一直担任班主任，现在的学生家长有很多是他的学生，他有时到课堂上讲笑话说;你们的家长不爱学习，现在你们也不爱学习，很悲哀啊!有时在处理学生纠纷时，讲了“你的家长不努力，你也不努力”这些言语。

二、处理情况。

根据调查，李路桥在处理学生矛盾纠纷时，没有讲究教书育人的科学方法，言行过于简单粗暴，有时在课堂上教育学生时出现“口头禅”，作为教育工作者这是不应该出现的，也违背学校提出“安全、规范、质量”的办学宗旨。为了教育警示学校教职员工，规范教育教学行为，严格遵守《师德师风暂行管理条例》，经学校支委和校长会研究决定，责成243班班主任李路桥老师在全体教职工会上进行书面检讨。

6、衡东剑桥学校回复“衡东一中剑桥分校不放人”

1、您反映“学校有学生想转学但学校不放人”，民办学校本来就是双向选择，学生正常转学有国家政策保障;学生转学由教务处负责，经了解，一年来我校转出学生22人，都按要求及时办理转学手续。如果您有转学需求，请到教务处及时办理相关手续。

2、您反映我校食堂生活的内容，对于此问题，我们一直高度重视，并严把食堂卫生和食品安全关，学校行政、教师、员工、学生同餐同质。但由于食堂员工服务态度和烹调技术良莠不齐，部分家长也曾经向学校反映，我们深表歉意。下学期学校食堂实行小学部、初中部分离，目前正在深入实行食堂管理改革和人事调整，确保食品安全、卫生、营养，让家长放心，师生放心。

三、 投诉人回声

1、长沙华瑞IT学费退款一拖在拖

网友“廖雪峰”：已收到退款，谢谢华声在线。

2、张家界稻草人旅游俱乐部、中旅国际旅行社诱导消费者

网友“西藏自治区人民政府”：事情已经处理好了，之前发生的一切是个误会，已经相关旅行社、导游协调好了，游览过程中我们的导游李阿妹很是认真负责，给她点个赞!

3、慈利中医院个别护士态度非常不友好

网友“qule891006”：首先，非常感谢中医院积极采取措施，第一时间处理投诉事宜，体现了为民办实事的好作风;其次，针对此事，我也有一定的责任，当时确实情绪比较激烈，在医院吵闹对其他需要休息的病人产生了一定的打扰;再次，医院护士部门积极听取了有关方面的建议，承诺后期积极改进工作不到位的地方，我也衷心祝愿中医院在以后更多的帮助病人，治疗病人，作出更大的贡献;最后，尤其是感谢护士站的全体护士以及主治医生，一直以来对我奶奶的贴心照顾，我以及我的家人，深深鞠躬。

4、投诉湖南高速公路集团有限公司长沙分公司

网友“周舟”：由于本人沒搞清楚情况一时冲动给单位造成不良影响，经过单位解释，了解事情经过，在比深表歉意!

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。