网购燃气具遭遇安装“难题”

湖南日报记者 欧金玉

网络购物方便快捷，手机轻轻一点，就连家具电器都能送货上门并免费安装，省却四处逛街选购的奔波之累，深得消费者的喜欢。可最近，武冈市一名消费者在网上购买燃气具却遇到困扰：因为他是由网上卖家免费上门安装，无法提供当地指定的安装公司出具的安装合格证，当地燃气公司拒绝给他开通燃气。

一张安装合格证

难住网购消费者

武冈市城市公馆小区业主小肖投诉说：

我早就缴纳了2300元天然气开户费，装修时，从网上购买了国家一线品牌的燃气热水器及灶具，并由该品牌售后人员进行了安装。谁知去申请开通天然气时却被告知，必须去武冈指定的一个安装公司取得所谓的“安装合格证”后，才能开通天然气。我来到这个安装公司，被告知：我家的燃气灶具、热水器若不是在该店购买的，比如是网上购买的，则需缴纳灶具安装费30元、热水器安装费80元后才可以出具一个“安装合格证”。安装公司还告诉我，如果我自己不愿出这笔安装费，可以找网上商家武冈实体店的老板来缴纳。

对此，我实在想不通：一、自己在网上购买的国家一线品牌燃气灶具、热水器是经过出厂检验合格的产品，并由厂家售后服务进行安装，为什么还要去当地指定的安装公司缴纳一笔安装费?我自己从网上购买的合格产品，已由售后服务免费安装了，为什么还要由实体店缴纳这笔不合理不合法的安装费?二、如果有关部门认定我家的燃气灶具、热水器的安装不符合国家规定的安全标准，完全可以去调查该安装人员是否取得相关资质并实施相应处罚，凭什么卡着我一个普通用户不给通气?三、武冈这家销售、安装公司与燃气管理部门有无利益勾结?市场竞争靠的是服务质量，怎能用这样的霸王条款垄断市场、限制消费者的合法选择?

开通管道燃气

需要两个合格证明

6月2日，记者致电武冈市深燃天然气有限公司，该公司回复说，由于客户的燃气具是在网上购买的，没有安装合格证，公司按武冈市燃气管理部门的规定不能给予点火通气。记者又致电武冈市燃气管理部门，一名工作人员介绍说，当地市民使用的燃气具，安装必须由在燃气部门已经备案的两家指定安装公司安装，并由其出具安装合格证。而且购买的燃气具除了产品合格证，还必须符合湖南省燃气具适配性目录，并在当地实体店购买的才能安装。网购或异地购的产品则要消费者自己送省有关部门检测，确认其产品与当地的气源适配检验合格才能安装通气。这名工作人员解释说，未经检测过的天然气器具，万一存在与当地气源不适配的情况，将可能发生燃烧障碍、有害气体超标甚至引发火灾事故等问题。如此规定是为了规范燃气器具的生产使用，保障消费者的安全。

邵阳市燃气管理部门也解释说，指定公司安装是便于对安装市场进行监管，避免安装不合格引发安全事故，厂家可以委托当地的安装公司统一进行安装。至于对网购和异地购的燃气具如何进行监管，目前该市还没有出台具体规定。

6月4日，投诉人小肖告诉记者，无奈之下他只好交了80元钱，由当地指定的安装公司上门来看了看，给他开了一张安装合格证，燃气公司这才给他家通了气。

不能借监管之名

限制市场竞争

记者采访了省住建厅城市建设处，一名负责人介绍说，按照《城镇燃气管理条例》规定，在我省销售的燃气产品除了有产品合格证外，必须符合湖南省燃气具适配性目录，所有进入湖南市场销售的产品每年有两次机会到各市、州申报产品，经检测后半年公布一次产品目录。另外还要求生产厂家、销售单位在产品的销售地设立或者委托有资质的人员或机构从事安装和售后服务，安装、售后服务人员必须有燃气具安装、维修资质证，并到当地燃气主管部门备案，以确保燃气具由专业人员安装、维修，保障消费者生命财产安全。虽然目前没有专门针对网购燃气具的具体管理规定，但绝不允许借保护消费者安全为名搞垄断。

我省其他地区是如何监管网购燃气具的?记者采访了长沙新奥燃气公司，对方答复说，只要产品符合湖南省燃气具适配性目录，由厂家安装好后，就可以开通燃气。常德市燃气管理办公室介绍说，该市没有指定安装公司，只要求厂家的售后安装人员在当地燃气管理部门备案，消费者网购的产品只要符合湖南省燃气具适配性目录就可以。

广东省一家品牌燃气具湖南长沙办事处负责人介绍说，作为一家正规品牌的企业，该公司在我省各县市都设有安装、售后服务机构，其售后、安装人员都是经过了专业培训并获得了资质证明的。除了遍布各县市的实体店，该企业的产品在天猫、京东上也有很多电商。消费者在电商上购买的产品和实体店一样享有同样的质量保障和售后服务。

湖南一家燃气具生产企业负责人也告诉记者，该企业的产品销往全国甚至出口到世界各国，经销商针对不同的地区配发与气源相适配的商品，这是一个最基本的常识。湖南省很多县市都对网购燃气具出台了更科学更人性化的监管，但还有一些地方仍在执行土政策，导致一些消费者在网上购买的产品不能享受厂家提供的免费安装服务，还有的干脆不认可网购产品，扰乱了正常的市场竞争。如在邵阳的另一个县，网购产品必须由用户自己出钱请燃气公司安装再开通气源，热水器安装每台120元，灶具每台80元。这项服务本来是由厂家免费负责的。娄底的一些县也有类似规定，这些规定人为增加了消费者的负担，也限制了正常的市场竞争。

如今， 网上购物已成人们消费新常态。呼吁有关部门与时俱进、加强调研，对网购燃气具进行更科学更合理的监管。谨防监管走样，造成市场垄断、消费者权益受损。