《湘问·投诉直通车》每日简报(6月25日)

6月24日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖301条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共105条，邵阳市公安局大祥分局、普惠快捷、凤凰县政府办、吉庆镇人民政府、邵东县房产管理局、溆浦互联网宣传管理中心、九阳公司售后 、邵阳县自然资源局、株洲市运管处、醴陵市人民法院、湖南移动在线、圳上镇、邵阳市生态环境局、南岳汽车站、邵阳市中心医院、邵阳市委网信办、安乡县三岔河镇人民政府、常德市道路运输管理处 、常德市第一人民医院、宜人贷、美的售后 、新化县运管局、新邵县公安局、凤凰县游客投诉中心、张家界市旅游质监等单位回复积极。

一、下列帖文，已得到处理或转交至相关单位正在调查。

1、《被导游忽悠买了天价朱砂》一帖，已交办给相关单位处理。

2、《溆浦县第三中学2019年暑假强制性补课》、《溆浦大盛房产宣传不实 诱导消费》帖，已转溆浦县相关部门核查、办复。

3、《村民违建为何迟迟不处理?》一帖，已转交邵阳县自然资源局执法大队进行调查处理。

4、《邵阳汽车东站湘E98423》、《维护伤残军人的合法权益》等帖，已转交邵阳市相关部门处理。

5、《醴陵旺亿家居建材城未按合同支付租金》一帖，已转交醴陵市有关单位调查核处。

二、回复精选

1、新化县吉庆镇大云村采石场对居民房屋和水资源影响很大

https://ts.voc.com.cn/question/view/851187.html

吉庆镇人民政府回复：

收到群众反映材料后，我镇工作人员立即赶到大门坳村现场了解情况，经查：大门碎石场在爆破过程中可能导致大门坳村杨家岭部分村民屋顶瓦面震动或开裂;装载碎石的货车行驶过路面弯道时存在抛洒现象，而碎石路面抛洒存在较大安全隐患。我们当场把村民反映的情况和调查发现的问题反馈给大门坳料石场后，2019年6月7日晚，大门坳料石场老板和负责人与村支两委一道同大门坳村杨家岭片全体村民充分协商后签订了协议，就房屋维修、公路维护、安全饮水等达成了一致意见。确保积极妥善处理好村民反映的各种问题，化解了村民矛盾。

2、邵阳市中心医院宝宝交叉感染

https://ts.voc.com.cn/question/view/859307.html

邵阳市中心医院回复：

患儿刘某，于2019年5月18日出生，因发现耻骨联合处皮肤硬肿5天，于2019年6月5日以“新生儿硬化病(硬肿症)、新生儿肺炎、败血症?”入住我院新生儿科。入院后告病重，特级护理，置温箱，给予哌拉西林他唑巴坦抗感染，并按照诊疗规范完善三大常规、血气分析、电解质、血生化、血培养、PCT、CRP、胸片等检查。患儿病情曾一度好转，但于6月9日出现病情变化，出现发热，体温最高39.5℃(肛温)，考虑患儿感染重且控制不理想，予以改美罗培南联合利奈唑胺加强抗感染治疗。6月10日患儿仍阵发性发热，予以加用静脉丙种球蛋白增强机体免疫力，经过积极抗感染及免疫支持后，患儿病情有所好转。6月13日体温波动在37.5~38.5℃之间。考虑到仍有阵发性低热，入院时即诊断“败血症”，发热原因考虑颅内感染不能排除，准备完善脑脊液检查明确诊断，但家属拒绝在我院完善腰穿检查，要求到上级医院进一步诊治，予以同意。 针对患儿家属对我院新生儿科的投诉，我们答复如下：

1.患儿入院时即为感染性疾病，入院后给予普通抗生素抗感染治疗，曾一度好转，但尔后出现病情变化，给予美罗培南联合利奈唑胺强力抗感染治疗，并给予免疫支持，病情逐渐好转且到长沙第一天退热，说明我院新生儿科更改的治疗方案是有效的。

2.患儿入院时有皮肤硬肿，经我院治疗后硬肿消退，故转到上级医院后，没有检查到皮肤硬肿。

3.在我院新生儿科住院，出院诊断为“新生儿硬化病(硬肿症)、新生儿肺炎、颅内感染?”，出院前准备完善腰穿查脑脊液，以排查颅内感染，但家属要求转上级医院进一步诊疗，故在我院未确诊。

4.患儿因病情需要静脉输液，故为预防拔针，用棉质无菌巾对上肢进行固定，并不是怕家属看到宝宝不停的寒颤抽搐，且患儿没有抽搐。

5.患儿在我院新生儿科总共住院8天，共计费用9446.94元，日均费用约1200元。 综上所述：患儿刘某发热主要为自身感染性疾病所致，在我院新生儿科治疗后有好转趋势。患儿在新生儿科住院期间，医护人员并没有违反医疗及护理操作规程，请家属给予理解和支持，如有任何疑问，可来我院作进一步咨询沟通。

3、南岳衡山中心汽车站提前买了票，不让上车

https://ts.voc.com.cn/question/view/849686.html

南岳汽车站回复：

旅客朋友，您好!首先我代表我们南岳汽车站为您在我站乘车所受的委屈表示歉意，在这里向您说声“对不起”，请您接受我站对您的诚挚道歉!南岳发往衡阳中心站的高速班车从今年4月开始改成了城际公交，始发站从我们南岳车站改成了游客服务中心，6月8日是端午小长假，坐车的人比较多，所以车票打的流水班的时间没有按点发车。当时应该是我们站方与车方衔接车上座位时出了差错，造成了您上车以后没有座位又被迫下车的情况。因为我们工作的失误让您受了委屈，我们除了向您说声抱歉以外，在今后的工作中一定注意杜绝此类事情发生，也接受旅客朋友们的监督，在站内发生的任何事情都可以跟我们总服务台联系，我们将竭诚为您服务。