千元外套送洗干洗店被染色 浣溪纱:门店沟通不到位

华声在线5月20日讯(记者 余茜)“我说洗不了就退回来，他们问都没问直接洗了，结果现在整体染色了。”近日,长沙市民刘先生在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，价值1190元的机车外套在浣溪纱工厂干洗后严重染色，双方就赔偿问题协商一个月未能达成一致。

投诉

千元外套送洗干洗店被染色 消费者维权遇阻

4月6日，刘先生将一件仅穿过2次的名牌机车外套通过曾管家社区便利店下单，送到浣溪纱洗衣工厂进行干洗，干洗费为35元。让刘先生没想到的是，4月13日收到衣服却发现，“衣服洗完后整体被染色，内里由纯白色变成灰色，外部黑色皮料也出现褪色情况”，刘先生告诉记者，“洗衣单上明确备注了‘注意不要染色’，我还口头强调了不能洗就不要洗，结果还是洗坏了。”

对此，刘先生非常气愤，当天就与商家协商，工作人员表示要退回洗衣厂进行处理。经过2次返厂，前后近10次沟通，衣服也未能恢复原貌。

“最后浣溪纱给出的说法是修复不了，可以退干洗费或者让我找工商局协商。”对这样的处理结果，刘先生表示无法接受。

回应

浣溪纱厂家：系门店与顾客沟通不畅所致 承诺尽快处理

5月15日上午，记者将此事反映给了湖南浣溪纱洗涤科技有限公司中央工厂负责人赵女士，她表示刘先生送洗的羊羔毛机车外套为黑白两面拼接，由于面料问题无法进行洗涤，工厂曾退回门店，但门店反馈客人同意洗，工厂才进行洗涤。“这是送洗沟通中信息不对称导致的问题”，她表示，“衣服洗后确实出现染色现象，我们确实有一定责任，此事已转交客诉部门，将尽快妥善处理。”

“洗之前门店并没有和我沟通确认，”刘先生对厂家上述解释并不认可，并对浣溪纱的洗涤技术、售后服务管理表示严重质疑，“事发都一个多月了，门店和厂家从未主动联系过我，对投诉处理也是态度消极、一拖再拖，现在衣服都不知道去哪里了。”

随后，记者多次致电曾管家社区便利店(涉外店)，均无人接听。

调查

呼吁出台洗染服务纠纷解决办法 工商可介入协调

记者了解到，目前上海、广州、浙江、江西、河南等多地已出台洗染服务纠纷解决办法，对洗衣过程中出现的纠纷做了详细规定，如何判定责任方、出现问题后经营者如何赔偿等内容都给出针对性解决和理赔办法。5月17日，记者向12315和长沙市洗涤行业协会了解得知，湖南省暂未出台相关办法，洗涤纠纷仍靠商家与消费者双方协商解决。对此，刘先生希望湖南省能尽快出台洗染服务纠纷解决办法，为消费者维权提供政策支持。

当消费者遭遇“洗坏衣物无法赔偿”时，应如何维护自身权益?5月17日，记者就此事咨询12315和高新区麓谷工商所，均回应称针对此类问题双方若持续协商未果，可向12315进行投诉，7个工作日内当地工商所工作人员将介入，帮助消费者协调解决。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人可以依据洗涤凭据，依法主张索赔。

截至记者发稿，刘先生仍在等待浣溪纱公司的进一步处理，本栏目也会持续关注此事。