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网购车票容易 取票却太麻烦

发布时间:2019/05/08 09:57    来源:华声在线-湖南日报


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编辑同志:

我在网上买了常德汽车总站的客车车票。4月7日去乘车,遇到人流高峰,可常德汽车总站竟然没有自动取票机,很不方便,大家还要排长队在人工窗口取票。如今网络购票如此普及,该站的自动售票机上,却没有设置“网络购票取票”的功能。该提供的服务不花心思,有利可图时却费尽心机:在网络取票的窗口,服务人员让大家扫一个微信二维码,买一种5块钱的保险。不少乘客匆匆忙忙不明真相,稀里糊涂花了钱。

陈克

记者追踪:

4月18日,常德市道路运输管理处回复说:常德汽车总站已向自动售票机供货商提出升级“自动网络购票取票”功能的要求,估计近期可以尽快解决。购买保险一切以旅客自愿为原则,服务人员未向旅客明确交代,属于工作程序不到位,车站表示一定加强员工业务培训,不能因为客流高峰影响服务,对当班人员批评教育并按照《员工手册》进行考核。常德汽车总站承诺:今后一定树立旅客为先,服务至上的原则,把工作做得更细、更实,更好地为旅客提供优质的服务。 

湖南日报记者 欧金玉 田燕

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