近两万元女包接连“鼓包” 商家：与空气湿度有关

Prada专柜展示的包和戴女士购买仅三天的包对比。(戴女士 供图)

戴女士首次购买的Prada女包出现“鼓包”后，于3月15日更换同款新包。(戴女士 供图)

华声在线4月30日讯(记者 庞琦)近年来，不少奢侈品牌频陷“质量门”让众多拥趸“欲买又止”。近日，时尚达人戴女士花费19900元在长沙IFS的Prada专柜购入一款“Prada Cahier”系列女包，几天后发现包包有“鼓包”现象，更换同款新包后，不到10小时又出现同样的问题。

投诉：

名牌包买回家几天就 “鼓包” 换货后还是一样

2月19日，戴女士买回这款包后，没过几天，就发现包包轻微起皱，后又出现了鼓包现象，尤其是包的背部和底座较为严重。戴女士称，“因为特别喜欢这款盒子包，所以买回家就收了起来，一次都没舍得外出使用。”

戴女士告诉记者，自己当时没引起重视，在网上查阅相关信息后，才怀疑是质量问题。3月上旬，戴女士再次来到专柜，发现自己的包皮面平整度与展示品有明显差异。戴女士称，专柜认为包包出现鼓包的原因是她使用不当，“得知我未曾使用后，他们又改口说是我家里开了暖风空调，湿度不达标导致包包变形。”经多次交涉，专柜给她更换了一个同款新包。

让戴女士意外的是，“这次更夸张，换回的新包才10个小时就出现了鼓包的情况。”

商家:

不是包的质量问题 和顾客家中空气湿度有关

戴女士在接受记者电话采访时称，她再次与专柜沟通时，柜员告诉她，她退回的包包，放到店里没多久“鼓包”位置就恢复了平整，可能是受其家中空气湿度的影响。戴女士对此说法并不认可，“我第二次拿回家的包出现鼓包后不仅没有自动恢复平整，还越来越严重了，而且和它收纳在一起的其它名牌包包都没出现过类似问题。”

“这么贵的包包都不能在正常环境中摆放，难道只能当个艺术品供在恒温恒湿的柜子里?”戴女士称，自己接受不了这么“娇气”的包，要求专柜全额退款。

4月29日，记者致电IFS的Prada专柜，门店店长回复记者，“公司已经通过400客服答复了戴女士，经技术部门鉴定包包并不存在质量问题”，该工作人员强调，这款包是店里热销款，从来没出现过类似的情况。她还表示，专柜愿意为戴女士再做一次更换，但能不能退款要看公司审批结果，一切都在跟进中。

工商：

可合理维权 需消费者自行举证

4月中旬，戴女士将相关情况投诉至长沙市定王台工商所，4月29日，记者多次致电该所询问投诉处理进展时，电话均无人接听。

长沙市“12315”消费者维权热线8023号客服回复记者，按照国家“三包法”规定，自购买日起7天内产品有质量问题可以要求商家退换货，超过这个时限出现质量问题也可以合理维权，但要消费者自行举证是商家质量问题。长沙“12345”市长热线1072号客服提示，如果消费者有鉴定诉求，可以自行联系湖南省皮革产品质量监督检验授权站，对皮具“鼓包”原因进行鉴别认定。

最新进展：

4月30日下午，记者收到投诉人戴女士微信反馈，称专柜已同意全额退款。