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近两万元女包接连“鼓包” 商家:与空气湿度有关

发布时间:2019/05/05 15:42    来源:华声在线


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Prada专柜展示的包和戴女士购买仅三天的包对比。(戴女士 供图)

Prada专柜展示的包和戴女士购买仅三天的包对比。(戴女士 供图)

戴女士首次购买的Prada女包出现“鼓包”后,于3月15日更换同款新包。(戴女士 供图)

华声在线4月30日讯(记者 庞琦)近年来,不少奢侈品牌频陷“质量门”让众多拥趸“欲买又止”。近日,时尚达人戴女士花费19900元在长沙IFS的Prada专柜购入一款“Prada Cahier”系列女包,几天后发现包包有“鼓包”现象,更换同款新包后,不到10小时又出现同样的问题。

投诉:

名牌包买回家几天就 “鼓包” 换货后还是一样

2月19日,戴女士买回这款包后,没过几天,就发现包包轻微起皱,后又出现了鼓包现象,尤其是包的背部和底座较为严重。戴女士称,“因为特别喜欢这款盒子包,所以买回家就收了起来,一次都没舍得外出使用。”

戴女士告诉记者,自己当时没引起重视,在网上查阅相关信息后,才怀疑是质量问题。3月上旬,戴女士再次来到专柜,发现自己的包皮面平整度与展示品有明显差异。戴女士称,专柜认为包包出现鼓包的原因是她使用不当,“得知我未曾使用后,他们又改口说是我家里开了暖风空调,湿度不达标导致包包变形。”经多次交涉,专柜给她更换了一个同款新包。

让戴女士意外的是,“这次更夸张,换回的新包才10个小时就出现了鼓包的情况。”

商家:

不是包的质量问题 和顾客家中空气湿度有关

戴女士在接受记者电话采访时称,她再次与专柜沟通时,柜员告诉她,她退回的包包,放到店里没多久“鼓包”位置就恢复了平整,可能是受其家中空气湿度的影响。戴女士对此说法并不认可,“我第二次拿回家的包出现鼓包后不仅没有自动恢复平整,还越来越严重了,而且和它收纳在一起的其它名牌包包都没出现过类似问题。”

“这么贵的包包都不能在正常环境中摆放,难道只能当个艺术品供在恒温恒湿的柜子里?”戴女士称,自己接受不了这么“娇气”的包,要求专柜全额退款。

4月29日,记者致电IFS的Prada专柜,门店店长回复记者,“公司已经通过400客服答复了戴女士,经技术部门鉴定包包并不存在质量问题”,该工作人员强调,这款包是店里热销款,从来没出现过类似的情况。她还表示,专柜愿意为戴女士再做一次更换,但能不能退款要看公司审批结果,一切都在跟进中。

工商:

可合理维权 需消费者自行举证

4月中旬,戴女士将相关情况投诉至长沙市定王台工商所,4月29日,记者多次致电该所询问投诉处理进展时,电话均无人接听。

长沙市“12315”消费者维权热线8023号客服回复记者,按照国家“三包法”规定,自购买日起7天内产品有质量问题可以要求商家退换货,超过这个时限出现质量问题也可以合理维权,但要消费者自行举证是商家质量问题。长沙“12345”市长热线1072号客服提示,如果消费者有鉴定诉求,可以自行联系湖南省皮革产品质量监督检验授权站,对皮具“鼓包”原因进行鉴别认定。

最新进展:

4月30日下午,记者收到投诉人戴女士微信反馈,称专柜已同意全额退款。

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