《湘问·投诉直通车》每日简报(4月17日)

4月16日，《投诉直通车》栏目共收有效投诉帖367条，长沙、衡阳、常德等地投诉量位居前列。收到回复共74条，金色世纪、辰溪县委网信办、捷信中国HCC、宜人贷、湖南移动在线、京东客服、中大互联教育集团、迪庆州人社局人才服务中心、天元区物业管理处、中共攸县县委网信办、大禾塘治违办、中共株洲市委网信办、九公桥镇中心学校、新化县公安局交警大队、邵东县城区五完小、株洲市石峰区人民法院、鼎城区网信办、宁乡市医疗保障局、株洲县教育局阳光服务中心、湘潭中环水务供水热线、鼎城区公安局交警大队、张家界市旅游质监、辰溪县人民法院、澧县中医医院、常德公交总公司、新宁县市场监督管理局、益阳交警直属二大队、隆回县市场监督管理局、九阳公司售后、三江镇人民政府、邵阳市道路运输管理处、鼎城区委网信办、大禾塘治违办、隆回县网信办、益阳交警直属二大队、衡阳华程医院、湘乡市交通运输局、衡阳县一中、常宁市教育局阳光服务中心等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《举报湖南西部(张家界)中国国际旅行社虚假宣传乱收费》一帖，网友投诉获处理。

2、《投诉金色世纪》一帖，网友投诉获处理。

3、《一中三番四次罚钱 令学生感到绝望》一帖，已转交至邵阳县一中。

4、《湖南中晨政和置业有限公司晨曦悦府严重违法乱纪》一帖，网友投诉获处理。

二、回复精选

1、大禾塘治违办回应“邵东县大禾塘街道办事处 拆违办严重不为”

大禾塘治违办回应：2018年11月30日，我街道治违办执法办案组对李永华建房手续与实际施工复核时，发现李永华存在超面积占地违规建设的事实，立即启动了治违程序，制作了现场检查笔录、询问笔录等法律文书，下达了文号为《邵规停字2018第030号》的停工通知书。并要求治违办监管执行组对该工地进行监管。李永华在收到停工通知书和执行组持续监管之下，采取躲猫猫和利用节假日施工的方式，从2018年11月到2019年4月这半年间将房屋抢建到了一层楼面完工。 下一步工作思想，我街道治违办将对李永华所做工作的情况和工地监管及建设情况上报县治违办，并按上级批示执行到位。停工通知书附后感谢您的留言!

2、新宁县市场监督管理局回应“苏泊尔买假冒伪劣产品”

新宁县市场监督管理局回应：苏泊尔新宁专卖店向执法人员提供了营业执照、产品合格证、销售票据等相关证明材料。并认为该产品能正常使用，且顾客已使用多日，影响二次销售，不予退换。根据以上调查情况，我局认为该投诉所涉及市场行为不涉及价格欺诈、强买强卖，也不属于产品质量问题，经执法人员调解，买卖双方未能达成和解。 如当事人不服，建议可走司法程序。

3、宁乡市医疗保障局回应“宁乡农合意外报销难”

宁乡市医疗保障局回应：市民2019年1月3日在宁乡市民之家提交资料，申请城乡居民医保意外伤害报销。资料受理后，由负责承办医保意外伤害业务的商业保险公司进行意外伤害调查和报销处理。根据意外伤害调查要求，需要补充证明资料，市民于3月28日将资料交到保险公司意外伤害调查办公室。综合市民受伤情况和提供的资料，最后认定其医疗费用由医保基金支付。之后工作人员按流程办理医保报销，目前报销款已进入拨付阶段，预计4个工作日内可到帐。4月15日，工作人员电话联系了市民，告知了其意外伤害责任认定的情况及医疗费用报销进度。

4、衡阳华程医院回应“在衡阳华程医院做骨折手术好腿变残废”

衡阳华程医院回应：何的手术方式，手术时间和手术内固定材料均符合要求，由于病人术前1年多发生过脑血管意外，患侧上下肢轻瘫，在手术过程中，为防止意外，尽量缩短手术时间，加至病人是右股骨粗隆间粉碎性骨折，严重的骨质疏松，是导致后来刀片螺钉退出的主要原因。至于我院刘主任手术水平如何，开院来由他主刀已做PFNA近100多例，仅此一例出现松动，可以说明技术水平，术后出现内固定物松动，也是手术常见并发症。病人术后复查X线片，内固定材料位置可，无松动。病人诉疼痛，认为伤口愈合过程中的反应;有时白天和夜里查房，病人睡眠可，所以疼痛指数并不高。考虑病人轻微疼痛，而转康复科继续治疗。报告单提示手术复位可，主管麻医师同意患者出院，并嘱如出现情况可及时返院随诊。第二次手术，取出松动刀片螺钉，也是征求患方同意，主干髓内钉都在起稳定骨折作用，事实上骨痂也在慢慢形成，只是病人家属要求尽快好。为了满足家属要求，我们邀请了三甲医院多位专家会诊，分别给出保守治疗、重新做PENA内固定和换半髋置换术等不同意见，经与患者家属反复沟通，最后行PENA内固定术。整个手术治疗过程，医院非常重视，动用全院之力，多次邀请上级医院专家会诊指导，患者长期居住单间病房达一年，服务到位;本次住院未交住院费用，病情好转稳定后，摄片示骨折处骨痂形成已愈合。目前患者病情稳定，并请附一专家会诊，骨折处已达到出院条件，但患方坚决不肯出院，并在医院吵闹，以公开社会舆论(大部分与实事不符)作为要挟，达到高额赔偿的目的，院方、患方双方在市、区医疗纠纷调解委员会多次协商未果，院方再次要求患方理性对待，走相关法律程序，明确责任，达到公平、公正处理结果。