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途观L开了一年频现异响 行驶中突然失去动力

发布时间:2019/04/12 16:23    来源:华声在线


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华声在线4月11日讯(记者 邹伟瑜 谢龙彪) “汽车在低速状态下加不了速,给油也不走,直接在路上趴窝了。”近日,长沙的陈先生在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称,花费20余万元购买的大众途观L新车行驶一年就出现变速箱故障,险些酿成交通事故。经4S店检修确认系变速箱问题,但厂家和4S店却只答应更换零部件。

投诉

新车异响不断 行驶过程中突然失去动力

2018年3月,陈先生花费20余万元在长沙腾众4S店购买了一款大众途观L(风尚版),这一年来,他一直被汽车的异响声所困扰。“汽车在行驶的过程中经常出现‘咔咔咔’的异响声,尤其是车辆在升降档位、低速松踩油门以及低速转向的过程中,这种异响就更明显。”陈先生表示。

除了异响和顿挫,让陈先生更气恼的是,车辆在行驶过程中还出现了突然失去动力的情况。“今年3月底,我驾驶汽车行驶在营盘路隧道内,在低速行驶的状态下,车子突然给不了油、换不了档,行驶过程中突然失去了动力,差点酿车祸。”说起此事,陈先生仍心有余悸。

随后,陈先生喊了拖车将车辆拖往4S店处理,经检测系变速箱故障。“我要求4S店更换变速箱总成,但是厂家只答应更换里面的配件”陈先生表示,因自己着急用车,只能答应了这样的维修方案。

调查

途观L变速箱异响、顿挫屡被投诉

记者通过百度搜索发现,大众途观L车型因变速箱异响、转向系统异响和变速箱顿挫等问题屡遭车主吐槽。2018年12月,安徽车主王先生曾向媒体反映,其购买的大众途观L两驱旗舰版车型才开了5000多公里,就出现了车速降至30码时有吱吱的异响声,转向时也有异响声,多次到4S店检查却没有找到原因。

在汽车之家等论坛中,记者发现,有自称是广东、河北、山西等地车主的网友也反映了途观L同样的异响问题。据车质网统计,2017年和2018年车主反映途观L异响、顿挫及变速箱等故障分别为194次和104次。有网友表示,导致途观L异响、顿挫甚至车辆直接趴窝的情况,可能是由大众双离合变速箱温度过高而散热差引起。

回应

变速箱异响原因需鉴定 没有召回计划

4月10日,记者致电长沙腾众4S店售后部,一李姓负责人回应称,陈先生的汽车是变速箱故障引起的,目前4S店已经免费为其更换了变速箱内的相关零部件,陈先生也认可这样的处理方案。

至于陈先生提出的“更换变速箱总成”的要求,长沙腾众4S店售后部负责人李女士向记者解释,根据汽车三包法的规定,汽车购买60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),变速箱的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以免费更换变速箱。目前陈先生购车已超过一年,且行驶里程超过了规定的公里数,达不到免费更换变速箱的要求。

李女士还说,此次检修后陈先生的汽车若再出现类似故障,4S店将及时上报厂家,由厂家技术鉴定,再决定如何解决。

4月11日,记者致电上汽大众客服,7276号客服人员表示,“导致变速箱异响的原因需要经过4S店的检测才能确定,车主可以采集异响,反馈给4S店或厂家,技术部门分析后会给予答复。”

7276号客服人员还表示,途观L车型变速箱不存在设计缺陷,也没有相应的召回计划。

律师

消费者可根据汽车三包规定维权

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示,如果新车符合三包规定,车主可以向4S店提出换车,4S店应根据汽车三包规定的要求,帮助消费者更换新车;如果汽车不符合三包规定的换车要求,消费者就只能要求4S店在三包规定的范围内对车辆进行维修。

同时,蔡律师也提醒广大消费者,购买新车时消费者应特别注意合同内的一些条款,尤其是涉及4S店或厂家的免责条款,对于免费维修、召回之类的条款要特别注意,才能更好地维护自己的权益。

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