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售后问题频遭投诉 微信小程序能放心买买买?

发布时间:2019/04/08 20:01    来源:投诉直通车


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华声在线4月4日讯(记者 庞琦)“在‘丽都飞燕’小程序购买了两条裙子,收货以后发现质量奇差,联系客服退货退款迟迟无人回应,不理不睬。”网友王女士近日在《湘问·投诉直通车》发帖称,她通过微信小程序购买的商品出现售后问题维权无门,质疑微信平台监管不力。

投诉:

微信小程序买衣服遭遇退货难

有网友曾戏言,比你老公更了解你的是大数据,它总能精准捕捉你的喜好,推荐你感兴趣的商品。四川的王女士刷朋友圈时刷出了“丽都飞燕”的广告,点进去发现这是一家销售女装的网店。“我看图片精美,商家还承诺15天内免费退换货,就心动了。”左挑右选后,王女士购买了两件心仪的连衣裙,共计346元。

“收货后发现裙子样式与图片展示大相径庭,质量也不好,便联系客服退款,可是时隔四、五天客服都不理我,平台又没有申诉和退货入口,真是吃了哑巴亏。”王女士向记者吐槽称。

与王女士有着类似遭遇的,还有广东的张女士。“‘画颜淑女坊’小程序上宣称可无理由退款,我就下单购买了一条裙子,收货后觉得不满意,第二天就把衣服按照发货地址退了回去,但是商家死活不接电话,收到包裹也不跟我联系,找微信投诉客服居然说跟他们没关系。”

数据:

微信小程序频遭投诉 女装购物类占比逾90%

记者梳理《湘问·投诉直通车》平台数据发现,近一年以来,涉小程序类投诉共432起,“丽都飞燕”、“皙秀”、“女王新款”、“画颜淑女坊”等小程序商家,因产品质量差、售后沟通渠道不畅等问题屡上黑榜,女装销售类小程序成投诉重灾区。

在微信小程序搜索“女装”二字,找到300余家女装销售平台,除了太平鸟、蘑菇街等知名品牌,大多都是打着“低价”、“批发”旗号的不知名商家。

点进“丽都飞燕”发现,每款商品网页上都标注着“15天无理由退换货”,页面上方还不断弹出网友“实时购买记录”,但奇怪的是,所有链接的“商品评价”一栏均显示空白,没有一条客户评价。

到底是商家有意屏蔽,还是另有缘由?记者尝试与线上客服沟通,但一直无人回复消息。

 


 

微信小程序呈现的“丽都飞燕”商品简介页面及记者与售后聊天截图。

调查:

微信小程序对进驻商家监管待加强

王女士告诉记者,与淘宝、京东等电商平台不同的是,微信小程序平台并没有第三方申诉通道,也没有第三方对资金进行监管,消费者付款后不用点击“确认收货”钱就直接打入商家账户,所以一旦出现纠纷消费者就陷入被动境地。

“微信作为运营平台理应担当起监管责任,理顺监管机制,及时对商家违规行为做出处罚”,王女士表示,“如果失去监管,那消费市场将成脱缰的野马混乱不堪,消费者遇到不良商家只能任人宰割,以后谁还敢在微信小程序上买买买?”

记者测试发现,点击进入小程序,消费者可以以“色情、诱导、骚扰、欺诈、恶意营销、违法犯罪、侵权、隐私信息收集、不实信息、与服务类目不符”等理由对账户进行申诉和举报,但王女士和张女士的消费维权类申诉却不在上述举报事由中,这意味着如果通过举报账号,两位女士将维权无门。

4月4日,记者拨通腾讯客服电话,按照指引尝试对涉事小程序进行举报,但语音提示,用户可以对腾讯视频、腾讯游戏、微信公众号、QQ号进行申诉或举报,但并没有小程序的选项。

早在去年年初,就有媒体曝光微信小程序内假货泛滥,直指微信平台监管不严。后微信发布公告称,已经对涉事账户进行清理。由于官方只是对商家售假行为进行打击,并没有出台政策对其他经营行为进行规范,这一举措被外界解读“治标不治本”。

有观点认为,由于微信小程序发布门槛低,企业及个人开发者都拥有开发和发布小程序的权利,官方如果继续采取“先发展后治理”战略,不及时设置平台规则、完善监管模式,小程序监管将成为微信发展的一大隐患。

12315:

可向商家当地工商部门举报

4月4日下午,记者致电长沙12315平台,8022号客服告诉记者,对于这类网购投诉可以向涉事企业注册公司所在地的工商反映。

以“丽都飞燕”为例,通过网友支付的账单详情可以得知“丽都飞燕”的商户全称为“宿州墨马服饰有限公司”,在网上查询到该公司详细地址后,可以向安徽省宿州市的工商部门反映,要求介入处理。

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