《湘问•投诉直通车》周报(4月第1周)

二、重点调查

1、怀化市靖州县藕团村村干部联合开发商私下挖山毁林

靖州县藕团乡党政综合办公室 回复：

关于您反映的问题我乡人民政府高度重视并积极开展调查协调，目前我乡政府、藕团村委会均已出示瓦窑后坡土地开发项目村民意见书及项目上报请示。3月25日，在县国土局的牵头下，乡政府主要领导、村委会主要成员、村民代表召开了村民小组会议，县国土局对该项目进行政策宣传释疑，取得良好成效，参会人员均对该项目的合理性、合法性表示认同。我藕团乡政府、藕团村委会对该开发项目缺少必要的宣传和公示，引起各热心村民的误解，对此深感歉意!在今后的各项工作中，我们将加大政策的宣导力度，加强政务、项目的公开透明度，请广大群众、网友监督!

2、羊古坳镇老年协会打着政府的名义向老人推销高价保健品

隆回县食品药品工商质量监督管理 回复：

收到网上的投诉举报以后，我局立即安排人员对涉事单位进行了现场检查和调查，现场没有发现有销售保健品的现象、也没有任何销售产品的设施设备，更没有投诉中涉及的产品，仅在现场有少量涉事产品的宣传牌。在调查有关人员后，证实羊古坳镇老年协会负责人有向群众推荐涉事产品的行为，先后有20名群众自行向厂家购买并由厂家邮寄给购买者，羊古坳镇老年协会负责人并未介入有关经营活动中。我局随后在镇政府会议室约谈了羊古坳镇老年协会主要成员，了解到羊古坳镇老年协会是肖某自发组织的群众团体组织，尚未依法登记注册，我局要求其停止天美仕系列产品的宣传推荐活动。目前，具体情况我局还在进一步核实调查中。

3、汨罗市神鼎山镇黄柏中心小学向家长收取超出活动价值费用

黄柏中心小学 回复：

谢谢对学校工作的关注与指导!学校德育处根据期初工作计划，准备组织学生利用清明节点前往长沙烈士公园、省科技馆、雷锋纪念馆等地进行祭祀革命英烈和综合社会实践活动。学校通过有资质的专业旅游公司全程操作，公司给出预约费用，活动结束后多退少补。学校准备星期一(今日)向市教育局和物价局报备，请求批准。现因家长对活动有不同声音，而有资质的旅游公司也无法为活动提供过于低廉的服务。为避免出现安全等问题，学校决定取消这次活动，部分家长已交费用今日全部退囧。学校会在本周内就近安排一次全校性的德育活动，组织学生进行祭祀革命先烈活动。

4、岳阳华容自来水公司胡乱收费

华容县自来水公司 回复：

您提到将总阀关闭后水表继续产生水量乱收费的现象，纯属误解。总阀关闭后，水表是不可能还会转动的。我们工作人员现场查勘后分析，高层新房水表之所以存在所谓“自转”现象，是因为高层住宅小区物业实行二次加压供水，而加压水压不平稳的情况，会导致自来水管道出现回流、气压、共振等现象，影响水表的读数。这也正是目前困扰供水行业的普遍问题，针对二次供水类似问题的行业规范尚在酝酿中。安装止回阀应该会对此现象有所改善，因此我公司建议用户在表前安装止回阀。 感谢您对供水工作的关注。

5、衡阳船山二小强制要求外出研学

衡阳市第二船山实验小学 回复：

我校积极响应衡阳市教育局、发改委等10部门联合下发的《关于推进衡阳市中小学生研学旅行工作实施方案》，严格按照《衡发改价【2018】1号》文件精神进行收费事项，坚持自愿参加的原则。我校与衡阳市教育局公示的我市多家第一批中小学生研学实践活动承办企业洽谈，根据研学行程、研学内容、研学服务体系及研学收费标准，经校委会商讨最终确定将本次研学活动交由：衡阳市亲和力旅游国际旅行社有限公司承办。 本次研学活动地点：韶山和宁乡 本次研学主题：红色传承、华夏礼仪 本次研学目的：1. 通过参观毛泽东故居、纪念馆，学习革命历史，了解红色精神的内涵; 2. 走进伟人故里，传承革命传统;群览韶山风景，重温峥嵘历史;追寻伟人足迹，树立远大理想;缅怀伟大领袖，弘扬韶山精神; 3. 通过参观炭河古镇、考古遗址公园，了解西周文化，了解华夏礼仪，认识汉服。 4. 提高动手实践能力，锻炼生活自理能力，培养独立思考能力，锻炼观察推理能力，提高人际交往能力。 5. 通过文艺晚会感恩晚会，答谢师长培育之恩，父母养育之恩，增进师生及亲子感情。 6.尝试“通五经贯六艺”的古文化，“六艺”指中国古代儒家要求学生掌握的六种基本才能，包括礼、乐、射、御、书、数。礼即礼节，乐即音乐，射即射骑技术，御即驾驭马车的技术，书为书法，数为算数。 7、炭河古城所在地宁乡曾出土过四羊方尊、人面纹方鼎等国之重器，被誉为“南中国青铜文化中心”。了解国宝【四羊方尊】的传奇故事。 本次研学收费标准：580元/人。收费明细：车费：120元/人(衡阳——韶山——宁乡——衡阳);住宿：80元/人;餐费：130元/人(三正一早);碳河古城门票：160元/人;保险：20元/人;环保车：20元/人;文艺晚会场地、主持人、礼品：25元/人;毛主席铜像广场献花圈仪式：5元/人;研学管理费：20元/人。如果交了费用，可以退费，如果老师对孩子有特殊看法，可以电话联系。谢谢家长的理解和支持。

6、益阳市省道20495公里980米，监控设备严重有问题?

益阳交警直属二大队 回复：

经查询，您所提到的湘H1A660号车是在70公里限速区超速行驶的。我大队在限速区两端设置了提示牌;测速点前方200米设置了“前方200米雷达测速”的提示牌，限速区间道路两侧和中央还有相关提示牌。 同时我大队严格按照公安部交管局、省公安厅交警总队关于测速的工作规定，使用车载移动测速设备时使用制式警车，测速设备由民警操作。 如果您对违法有异议，可以到交警大队处罚窗口或者在交管12123APP查看证据照片。 在此提醒广大驾驶人朋友：十次事故九次快，超速是导致交通事故发生的主要原因，请大家一定要严格按照限速提示标志行驶。

7、关于桃源县公安局工作人员语言攻击老百姓事宜

桃源县公安局 回复：

经查，2019年3月27日上午10时36分，投诉人刘某欣与一同伴来到县政务中心3楼身份证办理8号窗口办理身份证换发手续，受理工作人员系县公安局人口与出入境管理大队辅警张某。刘某欣向张某提供了自己2012年办理的旧身份证件，其证件照片与本人差异较大(电脑比对相似度为70%)，工作人员在不能确认系同一人的情况下，提出是否整过容的疑问，并请邻近窗口的工作人员前来辨别，引起投诉人的不满。张某为刘某欣解释，根据湖南省公安厅《居民身份证制作用数字照片采集工作要求》的相关规定，且在系统中发现旧身份证住址与系统中登记的住址不一致，为避免其制证信息被省公安厅退回，建议投诉人刘某欣在户籍地公安机关(桃花源公安分局)核实办理，但在投诉人刘某欣的坚持下，最终工作人员为其办理了身份证换发手续。 调查人员通过反复查看监控、询问相关人员以及电话联系刘某欣，没有发现张某与刘某欣及其同伴争吵，没有发现张某在受理过程中极不耐烦的表情，除2名工作人员先后看过电脑图像外，没有人过来围观。

张某作为窗口工作人员，其沟通的方式方法有待进一步提高，相关负责人已对其进行严肃批评教育，并且会以此为契机，进一步加强窗口工作人员的素质教育和日常管理。

8、江华县畜牧水产局“清明禁止扫墓”执法?

江华瑶族自治县畜牧水产局 回复：

当前，我国多地发生非洲猪瘟疫情，防控形势非常严峻，为了落实对“两场”非洲猪瘟防控生物安全措施，全面堵塞非洲猪瘟防疫漏洞，切断疫病传播途径，根据《湖南省畜牧水产局关于进一步加强规模猪场和种猪场非洲猪瘟防控工作的意见》(湘牧渔发〔2019〕5号)和《永州市防治重大动物疫病指挥部办公室关于进一步加强规模猪场和种猪场非洲猪瘟防控工作的通知》(永防重病指办〔2019〕3号)文件精神，江华瑶族自治县防治重大动物疫病指挥部发布了《关于做好清明期间温氏种猪场非洲猪瘟防控预案和禁止外部人员进场扫墓的通告》，成立了由当地人民政府、动物防疫站、村委会、温氏种猪场负责人组成的工作小组，主要负责落实温氏桥市和界牌种猪场清明期间非洲猪瘟防控宣传及禁止人员进场扫墓协调处置等相关事宜，工作小组办公地点分别设在桥市乡人民政府和界牌乡人民政府。工作小组对两个种猪场内的墓地进行了全面摸底，对坟主宗亲代表进行了走访宣传慰问，作出了经济补偿，并由温氏公司购买祭品按照当地风俗代扫墓。场内坟主宗亲代表均按照文件要求取得了共识并签订了承诺书。

非洲猪瘟防控工作事关食品安全、国计民生，需要政府部门、社会组织、公民共同发力方能营造一个安全稳定和谐的食品空间、社会经济环境。如果不做好人员物资的入场防控措施，将会带来疫病传入的风险，造成重大损失，故此，我局认为“禁止进入猪场扫墓”的措施是根据相关文件执行的，是合情合理的。

9、湖南中晨致和置业有限公司违规卖房

邵东县房产管理局 回复：

我局于2019年3月29日收到《关于湖南中晨致和置业有限公司(中驰.晨曦悦府)开发商违规问题》的投诉件，投诉中晨致和置业有限公司无预售许可证违规卖房，收取订房款;一房两卖。 经调查，该投诉件反映无预售许可证违规卖房问题情况属实，我局已立案，并约谈该公司负责人，责令其立即停止违法违规销售行为，退还预订款项。对于该公司违法违规销售行为，我局已责令其整改，并将依法依规给予行政处罚。

10、浏阳市梅田湖景区涉嫌碰瓷

古港镇人民政府 回复：

经核实，在景区发生碰撞一事属实，发生碰撞的两辆观光自行车均系梅田湖村村民胡汉清所有。 在此次碰撞事故中，胡汉清两辆观光自行车皆有不同程度受损，其中一辆左后车轮及车身受损严重，须送厂修理。经景区工作人员协商，双方当场达成一致意见，同意此次事故理赔金额由修理费及误工费两部分组成，共计500元。胡汉清现场表示，零配件材料及人工修理等费用，预计需200元左右;另由于观光自行车零配件需从外地调配，预计2至3天到货，而3月正值梅田湖旅游景区旺季，故收取误工费用300元。事后实际修理费用为265元，故剩余235元作为误工费用。

尊敬的网友，针对这一事件，古港镇镇村两级将加强对景区周边经营户的教育和管理，进一步提升服务水平，打造更加文明和谐的旅游景区。我们对于此次事件给您带来的不愉快，深表歉意，感谢您的理解。

三、投诉人回声

1、投诉主题：投诉衡阳金空间装饰(华新店)恶意引导消费者缴纳定金并且不予退还

网友“17680266699”： 我是发帖人，现在问题得到了公司的重视，金空间装饰公司对我的问题及时进行了处理并且协商，目前已经得到了解决。

2、投诉主题：投诉烟台蓬莱机场西部明珠

网友“王志锋”： 已处理完毕，售后客服已经联系处理了。

3、投诉主题：湘UX2297多收费，态度恶劣

网友“makino”： 有关部门已经处理，我是事主，很满意。

4、投诉主题：东安县人民医院儿科医生乱收费

网友“试着去爱”： 谢谢各位领导关爱，医院护士长已联系我本人进行对孩子关注和调解，本人不追究护士责任了。

5、投诉主题：澧县中医院负责报销的工作人员不负责任

网友“15874438695”： 此事件澧县中医院己承诺帮我处理好，谢谢。

6、投诉主题：凤凰古城购买高价银

网友“蓝猫”： 卖家最终同意退货了，我花了42元保价快递费，把杯子退给卖家，3229元的杯子扣掉了五百说是磨损费，剩下的2729元微信转账给我了，这结果我也知足了。以后出门旅游尽量啥也不买了。

7、投诉主题：在湘西凤凰游玩被引导消费且价格虚高

网友“asdzxc”：我是发帖作者，凤凰县旅游局已电话联系了解情况并推进，政府机构还是很务实靠谱的，在这里表示感谢。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

中共株洲市委网信办、株洲市公安局交通警察支队、九阳公司、拼多多、湖南移动、上海奥璨电子商务有限公司、上海秒飏电子商务有限公司、美团点评、醴陵网宣、西洋江镇人民政府、凤凰景区警察、张家界市旅游质监、华网中心、衡阳市第二船山实验小学、耒阳市教育局、马上消费金融、雨湖公安分局、益阳交警直属二大队、凤凰12315、邵阳市生环局经开分局、湘潭中环水务供水公司、大禾塘办事处、邵阳住房公积金管理中心、常德经济技术开发区管委会办公室、新宁县环境保护局、张家界市公安局武陵源分局、洪江市委网信办、西部明珠、攸县网宣办、鹤城区网宣办、茶陵县网宣办、大祥区人民法院、捷信中国HCC、栗江镇人民政府、衡南县城乡居民医疗保险管理服务中心、中方县公共交通运输有限公司、鼎城网管办、维信金科、飞贷、长沙县交通局、邵东县委网信办、炎陵县房产管理局、醴陵市沩山镇人民政府、桃源县公安局、株洲市石峰区人社局、郴州市公共汽车公司、汨罗市电力工程建设协调指挥部、宝付网络科技(上海)有限公司、天元区嵩山路街道办事处、宜章县公安局交通警察大队、兴宁镇人民政府、隆回县发改局、宜人贷、江华瑶族自治县畜牧水产局、邵东县房产管理局、灵官殿镇人民政府、岳阳县交通运输局、凤凰县城市管理和综合执法局、常宁市食药监局、株洲市环境监察支队、凤凰县政府办、滴滴出行、株洲县教育局阳光服务中心、渌口区教育局、醴陵市环境保护局、邵阳职业技术学院宣传统战部、大祥区学院路街道办事处、邵东县委网信办、新宁县教育局、古港镇人民政府、郴汽集团、永顺县卫生健康局、城步苗族自治县公安局交警大队、中大互联教育集团、麻林瑶族乡人民政府、常德市第一人民医院、北京尚德在线教育科技有限公司、拍拍贷、株洲市运管处、吉首市道路运输管理所、邵东县界岭镇人民政府、宁远县农村危房改造工作领导小组办公室、宁远宣传部、隆回县教育局、湖南幼儿师范高等专科学校、郴州高速、常德市道路运输管理处、株洲火车站、邵阳市中级人民法院、澧县中医医院、株洲高科集团有限公司、顺风航旅、沅陵汽车南站、湘潭县第九中学、澧县汽车总站、桑植县公安交通警察大队、金江乡人民政府、南岳区发展和改革局物价局、湘潭县晨光高考文化补习学校、湘运公交、凤凰县游客投诉中心、沅陵网信、孟公镇人民政府、邵东县环境保护局、醴陵市文化旅游广电体育局、永兴县市监局、永兴县公交警大队、永兴县交通运输局、东安县人力资源和社会保障局、巨口铺镇政府、石峰区人民法院、衡阳市翔流驾校、辰溪县委网信办、津市市人社局、常宁六中、中共溆浦县委宣传部、溆浦县道路运输管理所、株洲市场监督管理局、吉首市公共汽车公司、中方网宣办、翻江镇人民政府、龙山县交警大队处罚中心、龙山县电子政务办、衡阳县四中办公室、零陵区市场监督管理局、隆回县食品药品工商质量监督管理、永州市市场监督管理局、黄柏中心小学、靖州县藕团乡党政综合办公室、湖南邵东农村商业银行股份有限公、洞口县市场监督管理局

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。