《投诉直通车》每日简报(4月1日)

3月29日——3月31日，《投诉直通车》栏目共收有效投诉帖637条，长沙、衡阳、怀化等地投诉量位居前列。收到回复共161条，邵阳市道路运输管理处、洪江市委网信办、海尔客服、美团点评、岳阳市鼎辉房地产发展有限公司、湖南移动在线、邵东县委网信办、隆回县网管办、蓝思科技、益阳交警直属二大队、马上消费金融、邵阳银保监分局、拼多多、邵阳火车站、上海奥璨电子商务有限公司、湘阴县教育局、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、宜人贷、武冈市互联网信息办公室、洪江市教育局、荷塘区教育局、荷塘区月塘街道办事处、怀化市网信办、武冈市学生用车管理领导小组办公室、邵阳市市场监督管理局、衡阳县四中办公室、青岛西海岸新区市场监管管理局、慈利县教育局、娄底市妇幼保健院、鼎城网管办、溆浦县房产管理局、湘潭县公安局交警大队、渡头桥镇人民政府、江垭镇人民政府、零阳镇零溪村委会、湘潭中环水务供水热线、慈利县自然资源局、慈利县零阳镇笔架山村委会、石门县公安局交通警察大队、新邵县委网信办、永州市教育考试院办公室、浏阳市地方电力有限公司、拍拍贷、衡阳公交公司、中大互联教育集团、湘乡交警、周大生珠宝、洞口县交通运输局、长沙市英蓝中等职业学校、沅陵县委网信办、高沙镇人民政府、资兴市道路运输管理所、武冈市马坪乡人民政府、武冈市湾头桥镇水利站、普惠快捷、宜章县委网信办、桃源县应急管理局、邵东县大禾塘街道办事处、洞口县市监局、溆浦县公安局交通警察大队等单位回复积极。

一、下列帖文，已得到处理或转交至相关单位正在调查。

1、《货拉拉取消订单不退款》一帖，网友投诉已获处理。

2、《张家界市桑植县青龙村陈家溶村村民强占我土地和山》一帖，网友投诉已获处理。

3、《大祥区雨溪街道领导态度傲慢，相互推诿不作为》一帖，已转交至大祥区雨溪街道办事处。

4、《湘潭市韶山口口香槟榔一直拖欠退款》一帖，网友投诉已获处理。

5、《投诉中国太平洋人寿保险公司桃江分公司》一帖，网友投诉已获处理。

6、《请中大互联给我协商退款》一帖，网友投诉已获处理。

二、回复精选

1、湘阴县教育局回应“投诉岳阳湘阴湘江学校老师违规校外补课”

湘阴县教育局回应：接到此次投诉件后，县教育局专项治理小组利用中午时间，深入湘江学校，对涉诉班级所有学生进行全面的问卷调查，对涉诉老师进行了问话。具体情况为：该班教师在开学第二周起，利用课间、午休时间，开始进行培优辅导，共有15个学生，计划收费1600元。在学校多次会议强调下，该教师于3月7日在群里用微信通知家长解散培优班(已证实)，截止目前没有收取费用。同时，专项治理小组人员、县湘江学校对涉诉教师进行严肃的批评教育。 针对上述情况，经局党组研究，由县纪委监委派驻县教育局纪检监察组启动问责程序，对相关责任人进行问责;责成县湘江学校继续加大查处力度，做到发现一起、处置一起;要求县湘江学校醒目位置张贴“湘江学校违规补课、有偿家教举报电话”，及时向家长、社会公开，欢迎学生及家长详细反映情况，以彻底杜绝有偿补课、有偿家教家养现象。

2、江垭镇人民政府回应“张家界市慈利县江垭镇龙台村村书记私占土地建造养猪场污染环境”

江垭镇人民政府回应：

经实地勘查，该养殖场确实存在养殖废弃物和养殖污水未完全处理到位的问题。主要原因有两个，一是该养殖场的干粪堆积发酵间封闭门有渗漏，二是沼气池的沼液出口管道有破损，造成渗漏。镇政府及相关部门责令该养殖场迅速对问题设施进行修理，并要求其严格按照畜禽养殖污染治理要求做好畜禽养殖污染治理工作，现该养殖场已整改到位。龙台村2018年度低保评审工作按照《慈利县农村低保操作规程》进行操作，由本人或村居向乡镇人民政府申请、经入户调查、村民代表评议、镇县两级审核、审批，不存在优亲厚友现象。农村各项惠农补贴由财政部门直接打卡发放，不存在由村干部发放惠农补贴的现象。 关于占用私人土地问题，经与双方沟通了解，两方现已就此问题达成协议。

3、衡阳县第四中学回应“衡阳县四中3月28日晚饭吃出了蜈蚣”

衡阳县第四中学回应：学校领导获悉情况后，第一时间召开后勤工作人员会议，勒令立即整改，要求坚决杜绝类似事件再次发生;一定要按照《湖南省中小学校食堂管理条例》操作，一定要让全体师生吃上安全、放心、可口的饭菜，办人民满意的教育。

4、武冈市学生用车管理领导小组办公室回应“稠树塘镇校车办高额收费 校车超载”

武冈市学生用车管理领导小组办公室回应：国家没有规定校车收费标准，校车接送费也不是政府定价项目，根据市场价格协商解决，各地根据所在地区道路情况、路程长短、服务要求等制定方案。我市校车是学校或校车公司购买并聘请司机自行经营，承运人均为个体，是应学生家长的需求自发形成的，收费均承运人和家长根据路程远近自行协议约定收取。由于路况不同，收费价格也不尽相同。收取的价格向市物价局备案。因此，稠树塘校车办不存在收费的问题，更谈不上高额收费。