“网红”啵啵蛋不按约发货 商家称可换购其他商品

华声在线3月15日讯(记者 邹伟瑜)168元买360个鸡蛋，平均不到5毛钱一个，还包邮到家，不少消费者纷纷购买后，或面临“钱蛋两失”。近日，多名网友致电《湘问·投诉直通车》栏目称，他们网购了一款网红产品“啵啵蛋”年卡，商家发了几个月的货后失联，购买平台显示“正在维护中”，微信公众号被注销。

投诉

网红“啵啵蛋”不按约按期发货，公众号已注销

3月14日，广州的吴女士通过电话告诉记者，2018年5月她通过朋友的介绍，在惠云商购平台注册会员并花费168元订购了一年的啵啵蛋，按月配送12次，每月30个鸡蛋。“去年年底，我收到第6次鸡蛋后，就再也没有收到过货了” ，吴女士称，“现在惠云商购平台400客服电话欠费停机，微信公众号也已经处于注销状态。”

同吴女士的情况一样，浙江温州的陈小姐订购的啵啵蛋也停止发货了。她向记者介绍，2018年9月，她在惠云商购APP上订购了一年的啵啵蛋，10月收到了第一箱鸡蛋后，就再也没收到蛋了。“过完年后，我尝试联系供应商，发现惠云商购APP已无法登录，微信公众号显示已被注销，有传言说该公司老板卷款跑路了，这是真的吗?”陈小姐希望媒体和政府相关部门能及时披露真相，消除公众疑虑。

统计发现，2018年12月初至今，《湘问·投诉直通车》收到关于“啵啵蛋”相关投诉50余条。主要反映惠云商购平台收了货款不发货，退款无门。

回应

停发订单事出有因，后续保证不会让消费者有半点损失

记者调查发现，“惠云商购”的公司主体是隆回县姣龙农业科技有限公司，该公司2018年2月24日注册成立，法定代表人钱小龙。

3月14日，记者电话采访了钱小龙，他表示，停发订单确实事出有因。“2018年10月，公司曾接到多名会员投诉鸡蛋质量问题，经公司核查，发现有部分养殖合作社用外调鸡蛋冒充自产土鸡蛋”，钱小龙告诉记者，公司为了从源头确保鸡蛋质量，随即终止了养殖合作社的后续合作，全部由公司基地自产自供。“同时由于冬天天气太冷，导致公司基地产蛋量下降，无法满足现有订单供货量，再加上政府部门的监督核查，所以暂停了所有的鸡蛋订单发货工作。”钱小龙补充道。

就网友反映的公司“失联”的问题，钱小龙解释说，去年11月26日，公司在平台上发布了《惠云商购致歉函》对停发鸡蛋的情况作出了解释，部分会员误认为公司存在欺诈行为，微信公众号也因举报太多无法正常使用。“惠云商购APP客户端将于近期恢复正常使用，会员订购的鸡蛋将不会继续发货，也不支持退款，年卡余额将置换成现金券，消费者可以凭券在惠云商购商城购买其他商品。”

监管部门

已介入该事件的调查 将督促公司履约

对于消费者投诉网红“啵啵蛋”不发货、企业失联的情况，隆回县食品药品工商质量监督管理局相关负责人表示，目前已派人赶赴现场进行处理，监管部门将依法依规，督促公司履约，确保消费者的正当权益不受损害。

律师

供应商已构成违约 如更改剩余款项用途需提前协商

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，该公司的做法已经构成违约，消费者在该公司平台上下单购物，已经和该公司形成了买卖合同关系，若公司无法按照约定履约，消费者可向供应商索赔。商家如要把会员年卡余额置换成现金券，须提前与消费者协商，达成一致后方可执行。

蔡律师提醒广大消费者，对于网购这类“网红”产品，消费者不能轻信朋友的推荐，也不能贪图便宜，应仔细核实网购平台的相关资质，以免上当受骗。