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“网红”啵啵蛋不按约发货 商家称可换购其他商品

发布时间:2019/03/15 23:24    来源:华声在线


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华声在线3月15日讯(记者 邹伟瑜)168元买360个鸡蛋,平均不到5毛钱一个,还包邮到家,不少消费者纷纷购买后,或面临“钱蛋两失”。近日,多名网友致电《湘问·投诉直通车》栏目称,他们网购了一款网红产品“啵啵蛋”年卡,商家发了几个月的货后失联,购买平台显示“正在维护中”,微信公众号被注销。

投诉

网红“啵啵蛋”不按约按期发货,公众号已注销

3月14日,广州的吴女士通过电话告诉记者,2018年5月她通过朋友的介绍,在惠云商购平台注册会员并花费168元订购了一年的啵啵蛋,按月配送12次,每月30个鸡蛋。“去年年底,我收到第6次鸡蛋后,就再也没有收到过货了” ,吴女士称,“现在惠云商购平台400客服电话欠费停机,微信公众号也已经处于注销状态。”

同吴女士的情况一样,浙江温州的陈小姐订购的啵啵蛋也停止发货了。她向记者介绍,2018年9月,她在惠云商购APP上订购了一年的啵啵蛋,10月收到了第一箱鸡蛋后,就再也没收到蛋了。“过完年后,我尝试联系供应商,发现惠云商购APP已无法登录,微信公众号显示已被注销,有传言说该公司老板卷款跑路了,这是真的吗?”陈小姐希望媒体和政府相关部门能及时披露真相,消除公众疑虑。

统计发现,2018年12月初至今,《湘问·投诉直通车》收到关于“啵啵蛋”相关投诉50余条。主要反映惠云商购平台收了货款不发货,退款无门。

回应

停发订单事出有因,后续保证不会让消费者有半点损失

记者调查发现,“惠云商购”的公司主体是隆回县姣龙农业科技有限公司,该公司2018年2月24日注册成立,法定代表人钱小龙。

3月14日,记者电话采访了钱小龙,他表示,停发订单确实事出有因。“2018年10月,公司曾接到多名会员投诉鸡蛋质量问题,经公司核查,发现有部分养殖合作社用外调鸡蛋冒充自产土鸡蛋”,钱小龙告诉记者,公司为了从源头确保鸡蛋质量,随即终止了养殖合作社的后续合作,全部由公司基地自产自供。“同时由于冬天天气太冷,导致公司基地产蛋量下降,无法满足现有订单供货量,再加上政府部门的监督核查,所以暂停了所有的鸡蛋订单发货工作。”钱小龙补充道。

就网友反映的公司“失联”的问题,钱小龙解释说,去年11月26日,公司在平台上发布了《惠云商购致歉函》对停发鸡蛋的情况作出了解释,部分会员误认为公司存在欺诈行为,微信公众号也因举报太多无法正常使用。“惠云商购APP客户端将于近期恢复正常使用,会员订购的鸡蛋将不会继续发货,也不支持退款,年卡余额将置换成现金券,消费者可以凭券在惠云商购商城购买其他商品。”

监管部门

已介入该事件的调查 将督促公司履约

对于消费者投诉网红“啵啵蛋”不发货、企业失联的情况,隆回县食品药品工商质量监督管理局相关负责人表示,目前已派人赶赴现场进行处理,监管部门将依法依规,督促公司履约,确保消费者的正当权益不受损害。

律师

供应商已构成违约 如更改剩余款项用途需提前协商

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示,该公司的做法已经构成违约,消费者在该公司平台上下单购物,已经和该公司形成了买卖合同关系,若公司无法按照约定履约,消费者可向供应商索赔。商家如要把会员年卡余额置换成现金券,须提前与消费者协商,达成一致后方可执行。

蔡律师提醒广大消费者,对于网购这类“网红”产品,消费者不能轻信朋友的推荐,也不能贪图便宜,应仔细核实网购平台的相关资质,以免上当受骗。

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