长沙发布“3·15”旅游维权消费提示

华声在线3月6日讯(记者 康蒙)一年一度的3.15消费者维权日即将到来，长沙市旅游质量监督管理所综合分析近年来的旅游投诉情况，针对游客最关心的十大旅游维权问题发布旅游消费提示。其中，出境游投诉综合占比63%，退团退费、行程变更、购物消费等纠纷在投诉中反映较多。

《2018年长沙市旅游投诉统计分析报告》(以下简称《报告》)显示，出境旅游、在线旅游产品、微信等社交平台参团、个人原因取消出行退费、境外购物退换、出行事项约定不清晰、代订(代办)服务、旅游合同违约是否三倍赔偿金、奖励旅游、异地纠纷调解是目前游客反映最多的十大旅游维权问题。

围绕《报告》提出维权问题，长沙市旅游质量监督管理所分别发布了旅游消费提示。其中，线上投诉综合占比53%。在线上投诉中反映较多的问题为：机票、酒店房间的退订、霸王条款、行程变更等。旅游部门提示选择线上旅游出行的旅游者，“预订须知”应该仔细阅读几遍，全面掌握违规情况和免责条款后,再下单预订, 注意随时截屏保存信息。

《报告》表明，去年在接待的市民来投诉举报案件中，市民游客通过微信等社交平台出游的旅游消费投诉举报案件占比75%。对此，旅游部门提示选择“微信参团”出行的游客，提高警惕，务必选择正规旅行社，签好书面旅游合同，注重旅游产品的质量，不要一味选择低价产品。

《报告》还显示，去年长沙市旅游投诉境外购物纠纷占比旅行社投诉案件21%，旅游部门提示需在境外旅游购买贵重物品的市民，要充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费;对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，游客要保持应有的警惕。购物后，要主动索取购物凭证，以便事后维权。

此外， 记者了解到，旅途中一旦发生纠纷，市民游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的，可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。