时间：2018-11-16 18:56
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(11月第3周)
11月第3周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1464条，主要集中在交通、教育、扶贫、环保、消费、房产、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有株洲、湘潭、常德、邵阳，具体回复数据如下表：
二、重点调查
记者调查回复：
11月12日，记者致电家乐福超市芙蓉店，该店一名何姓主管表示，新鲜香菇是按盒卖的，一盒定价9.8元，售卖前超市没有对每盒重量进行称重，工作人员仅凭手感装满一盒，一盒大约500克左右，故在盒上标注了“约500g”的价签。“新鲜香菇水分含量较高，放置久了水分会自然蒸发，梁先生遇到的情况不排除系水分蒸发导致重量变轻”，何主管补充道，“像含水量较多的蔬菜、菌类，一般都不会标注重量，直接按盒标价销售。”
何主管还说，超市工作人员确实存在工作失误的情况，9日当天店内工作人员就已跟梁先生解释了，但未获得认可。何主管表示，超市未违反消费条例，超市愿意免费赠送该盒香菇，报销梁先生来回的士票，并愿意上门向梁先生解释并道歉。
11月13日上午，记者来到了长沙家乐福超市芙蓉店，在生鲜区看到新鲜盒装香菇已换新标价，包装上已没有标注重量。洋葱、卷心菜、胡萝卜、西红柿等其他盒装蔬菜也明注了“约450g”“约800g”的标识。记者随机挑选了两种蔬菜在秤上过秤，发现实际重量与标重具体数字均有出入。
超市工作人员告诉记者，盒装蔬菜都是工作人员凭感觉装盒，装前不会一一过秤，装多装少在所难免，盒上标重仅作参考，“先来的顾客会先挑走看起来更多更重的，后来的顾客就只能选相对较轻一些的了。”
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，按照《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务准确、真实、全面反映商品的属性，该案例中存在消费欺诈的情况。商家“水分蒸发导致重量变轻”的说法不能成为其辩解“缺斤少两”的理由。消费者可按照“一赔三”的赔付标准进行索赔，增加赔偿的金额不足500元的，按500元标准赔偿。
江华瑶族自治县环境保护局回复：
10月12日，我局工作人员到现场检查，该石场办理了环评审批手续，该石场在生产，防扬尘措施不到位、洒水不足影响周边环境及居民生活。随后我局立即对新旺石场下达了整改通知，要求在限期内进行整改。11月5日，我局工作人员第二次对新旺石场进行现场检查时，该石场正常生产。该场进场道路扬尘较大，进场道路为该石场与机械制砂场、堆土场共用进场道路，该石场生产时，一破工段降尘效果不理想。我局要求该石场进一步落实降尘措施，确保扬尘达标排放，合理安排工作时间，减少噪声扰民事件发生。另外在新旺石场后面有一家名叫其成的建筑废料回收有限公司，该公司正在生产，并且生产现场扬尘较大，主要是道路扬尘。我局也要求该公司落实好扬尘治理措施，合理安排作业时间，避免扬尘及噪音污染到周边环境和居民生活。
江华瑶族自治县环境保护局回复：
我局于8月21-22日对界牌乡所有的规模养殖场进行了全面排查。界牌乡偏岩村有5个规模养殖场，兴和养殖场、金鑫养殖场、宏兴养殖场、旺兴养殖场，检查时，兴和养殖场、金鑫养殖场和胡明春养殖场的环保设施均运行正常，未发现环境污染问题 ;宏兴养殖场空栏，养殖场周边小沟存有养殖废弃物;旺兴养殖场集粪池损坏，部分养殖弃物排到周边土地和小沟。这两个养殖场的养殖废弃物是通过发酵大床处理，存在一定的环境问题，我局已对宏兴养殖场和旺兴养殖场下达了整改通知，要求这两家养殖场清栏整改，整改到位后方能补栏进猪。10月17日，我局执法人员与界牌乡领导又到现场进行了核查：兴和养殖场、金鑫养殖场和胡明春养殖场的环保设施均运行正常;宏兴养殖场已几个月未进行养殖，栏舍内已清干净;旺兴养殖场已清栏，正在修建集粪池和组织清理周边小沟。到村里了解了水源情况，并询问了村干部，未发现水质受影响。
4.长沙河西岳麓区沁园春御院东南2门新开“零食很忙”店面噪声扰民
咸嘉湖街道回复：
11月11日下午，经咸嘉湖街道城管执法中队和白鹤咀社区现场核实，该门店名称为长沙市岳麓区方飞翔食品店，法人和经营者方飞翔，主要经营包装食品、饮料、散装食品、糕点等，店主在门店上方安装喇叭招揽顾客。 2018年11月12日上午，咸嘉湖街道城管执法中队对该门店下达立即整改文书，该门店店主自行将音箱拆除并表示以后不会再悬挂和播放。11月12日下午、晚上和13日上午，街道人员多次到该店巡查，没有发现噪音扰民的情况，今后将会加大对该店的巡查次数，确保问题彻底整改。
高沙镇人民政府回复：
一、高沙东旭路(高黄路)原傻牛食品厂路段的高压电线杆、变压器、电信杆是原傻牛食品厂、茅铺垅开发、道路拓宽后的遗留问题。
二、3月27日，我镇组织电力、电信、城管、城建规划等单位在现场进行了察看和初步处置，当时即将广告电杆和巨幅广告拆除
三、镇政府已按安全隐患整治“一单四制”要求，将高压电杆和电信电杆整改分别交办其主管单位。
四、到目前为止，电信电杆已移拆到位。由于高压电杆拆除难度较大，主管部门已向其上级部门汇报，等上级部门制定实施方案后，再进一步进行拆除。
娄底市水业有限责任公司回应：
一、用水业务办理情况。
经我公司调查确认，您帖中所反映的东盛佳园小区，开发商没有采纳我公司的供水设计和预算编制，在办理该小区正式用水业务时，已自行对小区供水设施进行了安装，当时，我公司采取了限制临时施工用水措施。为解决当时供用水矛盾，团购房单位于2016年1月20日主持召开协调会，要求按总表供水模式进行供水,并于2016年1月25日提交了《申请正式用水的报告》。我公司根据住房和城乡建设部发布的《城镇供水服务行业标准》，依规依程序进行了现场查勘、给水工程设计和预算、工程费用收取、签订供用水合同、水表安装等，办理了相关业务。不存在我公司领导侵占任何资产的事实，也没有任何恶意串通开发商或物业公司的行为。同时，因我公司属公益性服务企业，不具备相应的行政执法职能。团购房单位和开发商一致要求总表供水，我公司只能尊重用户的意见办理，并按标准收取了安装总水表的有关费用，不存在国有资产损失问题。
二、关于“娄底市国强物业有限公司向业主转供自来水的经营行为是否合法”的问题。
目前，国家对此没有出台相关法律。根据《湖南省物业服务收费管理办法》(湘价服〔2010〕76号)相关规定，娄底市国强物业有限公司作为东盛佳园小区的物业服务企业，与我公司按总表结算水费以后，可以按物价部门规定代收用户分户水费;您反映的娄底市国强物业有限公司向业主转供自来水加价收取水费，建议您向物价主管部门咨询或投诉。
三、东盛佳园小区实行一户一表、抄表到户的问题。根据东盛佳园总表供水现状，如需实施一户一表、抄表到户，需由团购房单位、开发商或业主委员会向我公司提出一户一表、抄表到户的申请，我公司才能根据实际情况实施供水改造工作。我们一定虚心接受、认真对待网民意见和建议，并尽全力在政策范围内解决业主所提出的相关诉求问题。
慈利县电信公司回应：
2018年11月9日华声在线栏目由一网民发出“湖南电信手机信号覆盖不到位”的帖子。我公司非常重视，13号派相关技术人员到现场(慈利县洞溪乡洞溪村)进行了信号测试， 用户居住地在洞溪乡的洞溪村20组，也就是原来的洞溪乡楠溪村，当地山高路险，手机信号确实属于弱覆盖。我公司就信号问题也多次向上级部门进行了汇报，2018-2019年度国家扶贫项目(4G普遍服务基站建设)全市35个，慈利区域有18个，本月已启动查勘定点，在慈利县高桥乡新合村有一个新建站点，距离用户居住地只有400米左右，预计在春节前能开通启用，慈利区域18个扶贫站点建设到位后，信号覆盖不到位的问题都能得到根本改善。
邵阳市水利局回复：
群众反映的水质存在杂质情况基本属实。
针对现状专业人员制定了如下应急处理方案：
乡镇水利员陪同市水文局4月份检测水质现场取样时，机械设备出故障、街道因小田村的机械设备发生故障未到现场取水样，11月20日左右进行水质检测，取样时再到现场取样，待水质检测结果出来做具体处理方案。
水质检测结果出来前，应急处理方案立即对清水池和取水池进行全面的清洗和消毒，水井周边已修建排水沟将其他来水疏导流走，阻拦在水井之外以免造成水井水质污染。
雨溪水厂至湘商产业园段管线铺设因天气原因还有最后3米未铺设完成，我局将督促施工方以最快的速度完成该管线铺设，试压试水完成后，小田村从雨溪水厂供水。
牛马司镇人民政府回复：
您所反映的问题已收悉!据调查老人日间照料中心附近有2个垃圾斗，由于个体加工户废料放在垃圾斗内，个别居民把已烧的煤球(带有余火)放在垃圾斗内，引起垃圾斗内垃圾燃烧，环卫工和矿部管理人员没有引起重视，此事发生后，牛马司镇党委、政府高度重视，镇党委谢书记对矿部负责人杨光**志进行了严肃的批评教育，要求其杜绝此类事件的再次发生。
10、问洞口县交通局 是谁给了高沙镇际客车停靠三中校门口的特权
洞口县交通运输局回复：
就反映的情况，我们与高沙镇党委政府进行协商，高沙镇党委政府主要领导高度重视，并召集相关职能部门、高沙新农村客运公司等负责人研究高沙镇城区内客运车辆乱停乱摆、不按核定站点上下旅客的专题会议。虽然前段时间，高沙镇党委政府组织相关职能部门对高沙镇城区内交通秩序进行了专项整治，但目前有所反弹。为了规范城区内的交通秩序，高沙镇进行了再部署、再组织相关职能部门开展专项整治，并要求城管执法部门加强日常巡查，对乱停乱摆的客运车辆从严查处。
运管部门作为行业监管部门，对网上反映客运车辆不按规定的站点上下旅客的违规行为，不仅要开展经常性的监督和检查，同时将在当地党委政府的领导下，配合相关职能部门从严查处，规范客运车辆的经营行为，切实保障旅客的生命和财产安全。
三、投诉人回声
1、美的利用老顾客答谢会恶意营销
网友“晋李”：处理速度非常快，已及时处理。
2、投诉长沙畅快车贷公司
网友“vljong”：最新进展:本投诉发出后，长沙畅快车贷已联系本人，态度还算积极。本人要求尽快走解押程序，寄还证件，该负责人表示了同意办理，具体费用问题还在协商中。特此反馈!谢谢有关部门的关注和跟进!非常感谢!
3、投诉“中华会计网校”虚假宣传，欺骗消费者不退费
网友“tongffcz ”：中华会计网已及时和我联系，已解决问题。
4、投诉桃江县交警大队车管所
网友“胡新”：由于本人不了解政策，经车管部门工作人员解释后知晓了业务办理流程，本人依照规定办理了摩托车注销手续，车辆依规过户。至于一千元了难的事是道听途说。
5、海尔小帅机器人退货无门
网友“不要让正义迟到 ”：多谢各方监管渠道、海尔官方以及顺丰官方，海尔委托顺丰联系我们处理退单了。
6、华宇方圆汽车租赁公司收钱后人去楼空
网友“张树海”：关于我发表的 华宇方圆汽车租赁公司失联的投诉 我现在和大家声明 现华宇方圆汽车租赁公司已经和我们六名战友联系并把我们的事情给予解决 谢谢大家的关注。
7、关于交通违法处罚的投诉
网友“mgct”：新宁县交警大队已与本人当面解释。
8、满婷睡眠面膜广告购买后不允许退货退款
网友“141615”：以上是一个误会，当初是自己想挣钱，现在已经开始对我一对一帮助了，正准备给我分客户卖出产品，没事了，感谢。
9、长沙红星美凯龙纵容无良商家对消费者不予售后
网友“袁女士”：我是发表投诉的袁女士，在此非常感谢麦古家具的新股东刘老板，亲自带领员工来我家帮我把客厅餐桌更换了一张崭新的。从去年一直使用到今年，质量很好，刘老板还跟我了解了之前餐桌的情况，细心的根据我家情况进行了设计调整，使得现在更换的餐桌无比坚固，再也不用担心孩子及老人受影响了，麦古公司刘老板态度十分诚恳，售后服务质量很棒，在这里诚心感谢刘老板，感谢工商局的领导对我家此次投诉事件的关心和重视。处理结果我们很满意，以后有需要购买家具，还是只找刘老板。
10、移动扣费问题
网友“邹健辉”：问题已解决，扣除的话费已退回，态度不错。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
