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沃尔玛山姆店购物卡充值不到账 记者介入已退款

时间:2018/10/18 16:35     来源:投诉直通车


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长沙沃尔玛山姆会员店购物卡充值46天不到账,储值卡余额不翼而飞,40多次电话沟通无果。

沃尔玛山姆会员店购物卡充值多次一个多月不到账,9月1日银行卡扣款,山姆会员店店员要求顾客多次用银行卡充值,但直到10月16日充值还不到账,也没有退款。一个多月了钱到哪里去了?顾客担心其他卡也有问题,发现原有350元储值卡余额也不见了。期间电话40多次,沃尔玛购物卡中心推山姆会员店,山姆会员店推沃尔玛卡中心。

长沙劳动东路山姆会员店客服说已经退款但出于公司保密提供不了退款记录。然后拉黑顾客。

对于一家非常重视保护会员的权益的外资公司,面对顾客储值卡金额不翼而飞,已经沟通了46天居然没有半点解决问题之意。投诉山姆会员店所在地长沙市赤新工商所也是答复已经退款,消费者可以诉讼解决。

但顾客银行卡及支付宝46天里没有一笔相关退款记录。

记者调查:

往购物卡里充值,卡内余额却一直没有得到体现;申请退款,商场称已处理但迟迟没有收到费用。近日,长沙网友王先生在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn)发帖反映称,在沃尔玛山姆会员店的购物卡内余额不翼而飞,多次充值也未得到体现,沟通后仍未得到解决,申请退款也迟迟没有到账。

从9月开始,王先生曾前后五次往购物卡里充值共84.3元,可卡内余额一直没有显示,且之前购物卡内350元的余额也没有显示,这令其百思不得其解,多次沟通之后仍没有得到解决,于是他向长沙沃尔玛山姆会员店申请退费处理,店内工作人员为其办理了退费,可这钱却迟迟没有到他的账上

10月17日,王先生通过电话告诉记者,此前多次向店内反馈相关情况,但相关工作人员反馈称已经退款处理,但出于公司保密协议暂不能提供退款记录,随后退款的事情没了音信。

随后,记者将相关情况反馈给了沃尔玛全国客服,工作人员表示将转交给相关门店处理。17日晚,沃尔玛公司事务湖南总经理刘石炎通过电话告诉记者,王先生反应的退款迟迟不到位是系统故障所致,经过公司多部门的协调,目前已经为王先生成功解决了退款问题,下午公司相关工作人员已登门致歉,并向王先生现场解释原因。

刘先生还表示,客户王先生的充值成功不显示余额、退款迟迟不到账的情况系个例,店内没有其他客户有这样的情况,这可能与其手机系统或是手机里某些软件冲突有关,技术将进一步排查相关原因,将尽快给王先生处理好这一问题。

18日上午,记者收到王先生的电话反馈,称对沃尔玛山姆会员店的处理表示满意,并希望沃尔玛山姆会员店能尽快处理好他储值卡的异常问题。

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