《湘问·投诉直通车》周报(8月第四周)

8月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1644条，主要集中在消费、教育、借贷、问政、交通、医疗等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有张家界、邵阳、岳阳、湘西，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、益阳新桥河镇养殖场污染及废品焚烧污染

网友投诉：

益阳市资阳区新桥河镇铁炉村豆豆食品加工厂2013年到2016年排放污水发黑发臭到后面国家红线基本农田灌溉水渠，影响农作物和地下水，水渠最终流向资江，2017年村民多次向有关部门反应污染问题，资阳区环保局接入调查，要求整改将废水处理后再排入后面水渠，厂区已经安置污水处理设施，那么问题来了，之前污染的水渠乌黑发臭的水体要求厂区清理，已向区环保局反应，可是并未得到处理，老百姓的诉求要求责任人或者企业彻底清除臭水沟还农民一条清澈的灌溉水渠。益阳资阳区新桥河镇在资质不达标环保不达标的大大小小小规模养殖场，存在污水粪便直排多年，严重污染地下水，居民的饮用水都是骑摩托去山里装水喝，今感谢党中央很抓环保，还居民健康安居环境，《绿水青山就是金山银山》希望有关镇政府区政府职能执法部门坚决坚决落实中央环保政策对违法违规排污影响环境的企业或者个人予以严厉惩罚，让我们携手共同保护我们的家园。图片地点新桥河镇凤凰坝省S317公路边养鸡厂。

资阳区畜牧水产局回应：

养殖场基本情况：养殖场是一个规模4000羽的蛋鸡养殖场，属于小型养殖场，建于2014年，位于新桥河镇凤凰坝村金塘园组，距S317公路大约50米，场主名叫龚仁中。现场调查情况：养殖场建有一个大约60立方的集粪池，据养殖户说，他们的鸡粪定期进行了清运，没有向外排放。根据现场调查了解，养殖场没有明显的直排情况，但发现有隐藏的渗漏排放管道，污水流入了周边农田的低洼地，与周边生活废水一起形成臭水(即照片中的臭水沟)。提出的整改要求：①立即封闭隐藏的排污管道;②进行雨污分流，把养殖场的空调水、雨水沟等与集粪池分离，减少污水量;③集粪池搭建遮雨棚，防止雨水渗入;④定期清理集粪池，防止鸡粪溢出;⑤搞好环境卫生。工作保障措施：新桥河镇政府和新桥河镇动物防疫站对龚仁中养鸡场的整改进行全程监督，并将整改情况及时汇报给区畜牧水产局和新桥河镇人民政府。如果养殖场没有在近期完成整改，将提请环保部门依法予以关停。

2、溆浦卢峰镇团结街乱收580元 政府责令退费并整改

网友投诉：

团结街利用上户，上学等必须到街道签章的职权。强行收取办事居民，入户人头费420元/人。居住期间卫生管理年费，办事手续，还有每次去办事都要收取不知项目的费用等。而且态度蛮横，当问其收费依据时，街道窗口说：別啰嗪很忙，先交钱再咨询。是卢锋镇政府让收的。有本事去找书记.难道这些人都把十九大当儿戏，难道镇政府就是所谓的“保护伞吗?关于溆浦卢峰镇团结街仍在乱收费的回复：网友，您好：您在网上所反应的问题我镇收悉，我镇派出副镇长邹齐，驻社区干部宋小芳等同志前往团结社区调查。因您所反映的社区收取人头费420元及卫生费的问题，没有留下当事人的姓名电话及收费票据，给我们调查造成一定难度。至于工作人员态度蛮横的问题，我们本着有则改之，无则加勉的态度，对社区干部及工作人员进行批评教育，在今后的工作中让群众满意，也欢迎广大群众继续监督，争取把我们社区工作做的更好。针对以上回复我想问，现在过去8个月之久也没有任何人以任何形式通知我解决此事，也未见任何文书及公告将该事情的调查情况进行告知和说明。关于你们讲:担心没有票据收据会给你们工作造成困难。那么这个困难我来解决，收款收据我这里都有。

卢峰镇人民政府回应：

团结社区于2017年5月25日违规收取居民580元费用，经过卢峰镇党委政府调查核实，确有发生，并责令做以下整改：退还当事人毛利东所收取的费用，现已整改到位。对团结社区主要负责人进行严肃批评。责令团结社区认真整改，确保不再以任何形式向居民违规收取费用。

3、住房拆迁一年，找政府处理重建一事一推再推

网友投诉：

这里是湖南省岳阳市岳阳县新开镇。岳新路建设政府以国家修路为由，上报给岳阳市政府拆迁款数额与发放到拆迁户的数额相差巨大，希望有关部门调查事情真相，住户多次去政府讨论住房安置问题，一推再推，根本无人受理，住房拆迁快一年安置房重建不知道在哪里，希望有关部门给我们做主，还百姓一个公道!

岳阳县新开镇人民政府回应：

我镇的拆迁补偿标准是严格遵照岳政函〔2017〕10号文件执行，没有违法违规情况。 在安置方面，湘北大道涉及300多户拆迁户，分别采取集镇插缝补缺、自我安置、集中建房等多种方式进行安置。目前基本已经安置到位，大部分还建房已经建成，即将入住，少量安置点因规划问题多次调整，近期也即将启动。如您对拆迁安置存有疑问，请与我镇安置办取得联系。 最后，感谢您对新开镇经济社会发展的关心与关注，谢谢!

4、农贸市场暗向买卖与强拆

网友投诉：

湖南省岳阳县新墙镇十二公里菜市场又又又被强制拆除!!!6年前，政府强制拆除老市场，市场摊贩不得花高价买下新市场的门面及住宅，6年来，在政府部门的领导下，市场运作一直井井有条。可是就在今天，马路对面开发商为了楼盘的销售新建菜市场，并强制拆除现在管理规范、稳定发展的市场，致市场数百人的生存于不顾!!!6年前，他们花了几十上百万买下十几平的小门面，现在连买门面的债都还没还清，又要他们花更高的价钱买下开发商的门面!!!市场摊贩都是底层劳动人民，他们的钱不是天上掉的，每个市场人都是凌晨2、3点就为生计奔波，其中艰辛又有谁知?可是，政府、开发商却对底层百姓的生存而不顾，对底层百姓的声嘶力竭而不顾，在没有政府同意、没有文件、没有通知的情况下执意强制拆除!!!今天的他们犹如洪湖野兽一般，数百人气势汹汹冲进市场，扰乱正常秩序，打着正义的旗号欺凌百姓，捣毁摊位，切断市场内的水电，断了市场人的生路……这些是谁给开发商的权利?为百姓做主的中国政府又在哪里?中国共产党难道要纵容这种恃强凌弱的行为吗?老百姓要如何自处?谁来关注这些弱势群体?谁可以替这些声嘶力竭的群体发声?

岳阳县新墙镇人民政府回应：

2017年底，新墙镇人民政府向市场周边门面户公开承诺以下三点:是镇政府不会关停、拆走老农贸市场;是镇政府不支持亿豪公司强制关停或者非法关停、拆走老农贸市场;是若亿豪公司采取非法手段强制关停、拆走老农贸市场，镇政府会依法予以干涉和制止。老市场相关设施拆除过程中引发的纠纷及处置情况 8月16日，为了将老市场升级改造，亿豪公司组织人员对老市场中心摊位区的一些陈旧设施进行拆除。在拆除过程中，周边门面户不能理解，并打了110进行报警，派出所民警立即到达现场，对现场秩序进行了维护。镇党委、政府得知情况后，立即派出十余名领导干部赶到现场，对市场门面户的情绪进行安抚，并就市场拆除与亿豪公司进行调解协商。 在事件处置过程中，一名市场门面户的老人受伤;派出所所长黄丁巳遭到市场门面户的阻拦和殴打;亿豪公司一名保安工作人员遭到殴打。对此，公安机关对殴打黄丁巳的刘胜春和殴打亿豪公司保安人员的潘岳交依法带离现场，依法调查处理;受伤的老市场门面户老人邓财林在新墙镇卫生院观察2日后出院，目前情况稳定。据公安机关调查，邓财林本人称不是被他人殴打受伤。 目前，公安机关将对该事件作进一步调查处理。

5、衡阳县第六中学收费补课，不用餐卡用餐票

网友投诉：

8月5号，在衡阳县六中开始补课，学校以刷卡机维修为由，使用餐票!餐票表明8月25号晚餐为期，25号以后作废，开学也不再使用餐票，现在学校24号上午放假!还剩下得餐票不退作废!!!既然不开这么多餐，为什么要发这么多餐票，还过期作废!一个人30，全校1000多人在校补课!那么30000多块钱是准备建设学校新起的教学楼大门嘛?请相关部分调查一下，建设一个公正廉洁的校园!也许我学校有关部门给予学生合理解释!

衡阳县第六中学回应：

华声在线《投诉直通车》栏目组：获悉网友在贵栏目发帖《衡阳县第六中学收费补课，不用餐卡用餐票》后，学校领导非常重视，迅速展开了相关调查核实工作，得知学生反映的情况基本属实后，校长室随即决定将餐票的使用期限顺延两天，确保学生在规定的期限内能消费完所有餐票。为了食品卫生安全，也请学生按时到学校食堂就餐，不得到无牌无证的小摊贩上消费。 最后，感谢网友及社会各界对我校工作的关心和支持，欢迎学生和家长向学校提供问题线索，以便学校改进工作、提高办学水平。

6、湘潭县一中校长承诺当儿戏

网友投诉：

2018年上学期开学典礼上说一个暑假翻新所有宿舍，结果却只翻新了两栋而且还是给高一新生住，明明是对我们承诺过，现如今却反悔，这种校长不能做到以身作则言而有信，还配当校长吗?

湘潭县教育局回应：

2017年11月13日学校向县人民政府起草“湘潭县一中关于筹建海航楼等项目的请示”，其中包括 “对现有学生宿舍(共六栋)进行改造”的请示。经县人民政府批准后于2018年3月13日完成立项等法律手续，并根据立项文件要求学校完成了改造项目的设计。4月初，省人民政府提出各单位“暂缓工程建设”的要求，学校的“筹建海航楼等项目”被列为暂缓建设项目。本着对学生负责的态度，学校于2018年4月19日向县人民政府提交了“申请暑假改造两栋学校宿舍的请示”，经批准同意后，于今年暑假改造了学校宿舍第4栋和6栋。每年改造两栋的理由：根据学校特点大型工程项目只能在暑假进行，宿舍改造项目工程量大，改造时间计划为70天。为不影响在校学生学习(原高二、高一学生还在校学习)，学校确定每年改造当年毕业学生居住的宿舍。据今年施工情况看学校决策是正确的，今年两栋宿舍改造于6月15日动工至8月23日完工，用时69天，只比原计划提前一天竣工。改造后的寝室给高一学生住的理由：上学期放暑假前已经调整好高二、高三学生寝室，本着减少重复劳动、节约的原则，让新高一学生直接入住新寝室。

三、投诉人“回音壁”

1、湘乡市人民医院无痛胃镜医生态度恶劣

评论者“残酷月光”：已与医院沟通，误会消除。经医生解释说麻醉状态下需大声说话，唤醒病人，且麻醉状态下会出现幻听、幻觉等状态。医生检查的也很细致。

2、检察官因举报上班玩手游而故意报复拖延复卷

评论者“新湖南衡阳用户”：感谢纪委驻市检察院工作组领导对举报的事情予以重视!也感谢纪检组热情的接访，虽然本人对调查结果不是咋满意!但本人对纪委驻检察院工作组二位领导的工作态度从内心感到十分满意和舒畅!在此向认真履行职责的二位纪检领导致谢!谢谢。也出自内心感谢新湖南湘问华声在线的帮助。

3、投诉怀化高速交警鹤城大队有法不依

评论者“赵从立”：感谢：鹤城大队热情回电，此事已于大队圆满解决!致礼。

4、耒阳市太平卫生院医生说属于外伤一律不可以报

评论者“吴飞”：问题解决好了。谢谢相关领导。

5、大牛教育机构不给退费

评论者“zbx”：已解决。对于对大牛教育产生的影响，感到抱歉。我是投诉方。事情已经解决好了。

6、在张家界锦圜(帛源)湘绣博物馆二楼买到假蚕丝被

评论者“转角230”：此事件已和平处理，对方补了3条被子过来，处理结果还算满意。

7、宁乡市自来水公司乱收费

评论者“1877409**08”：已处理好，自来水公司的处理人员态度也很好，希望以后的服务越来越好。

8、小黄车余额迟迟不退

评论者“ 1882212**28 ”：该投诉已得到解决，谢谢。

9、凤凰古城酒吧遭遇酒托 凤凰公安不作为

评论者“ liangpan2018 ”：非常感谢凤凰12315和食药监局工作人员对本投诉的认真负责和重视，也帮助我追回了诈骗所消费的1000元钱，此事虽然圆满得到了解决，但是还是要提醒朋友们，在日后的旅游中，要多个心眼，不要被骗，在此再次感谢各位执法人员，您们辛苦了!

10、投诉昆明长水国际机场安检人员

评论者“机场柜台”：您好!我是机场柜台工作人员，当天在我与被投诉人的沟通中存在着很多的误会，导致双方产生了争执，经过相关部门的调解，我与此工作人员误会已解开，并握手言和，对于给相关部门造成的影响，我深表歉意。

11、在沅陵县高速服务区买春阳果花了2100元

评论者“苏金政”：感谢沅陵食药局12315工作人员的热情服务，同时当时积极和我沟通并及时赔偿损失，己经完全取得我的谅解。同时也感谢沅陵服务区各级领导的重示。本人对本次事件的处理结果非常满意。再次对湖南直通车表示感谢!

12、易行商旅卡办理之后不能退

评论者“ 李耀禹 ”：易道客服已经退款，对易道服务很满意，易道商旅对自费购机票还是很有优惠的!

13、美的洗衣机水位管漏水 售后处理不力

评论者“ 薛理英”：事情已解决，态度很好，以解决、很满意。

14、易行商旅夸大事实 欺骗消费者

评论者“吴先生85”：谢谢你们，对于之前投诉易行商旅的问题已经得到完满的处理，谢谢!

15、武昌火车站安检扣留乘客个人物品捆绑消费

评论者“花开奢靡心余伤 ”：你好，我是投诉者，武昌火车站工作人员和快递公司工作人员已向我道歉，并做出解决方案，感谢平台的帮助。

16、溆浦卢峰镇团结街乱收费问题何时能解决

评论者“1597403**31”：经过卢峰镇人民政府的严肃处理，团结社区已向我本人郑重道歉，并表示不再以任何形式违规收取任何费用，确实全心全意为居民服务，也希望我们所有居民对团结社区工作进行长期监督。本人对这次处理结果表示非常满意。

17、符合邵东县招生政策 所居住的小学片区却无学位读书

评论者“李妍”：昨天湖塘小学领导收到反馈情况后，及时与我们取得联系，就此事进行了仔细的核查，对摇号名单进行了核对，是我们有看误，同时没有及时先去找学校领导沟通，现小孩读书学位已解决，感谢!

18、武汉市徐东褔客荗工贸家电美的净水器品鉴会忽悠消费者

评论者“晚晴丫丫”：问题己解决!结果满意的!

19、投诉张家界湘西国际旅行社误导消费者

评论者“高晓琳”：我是当事人，此事是一个小误会，旅行社也和我积极沟通，现在已经圆满解决，我对处理结果满意，希望能再次合作!对旅行社造成的不好影响表示歉意，祝旅行社生意越来越好!

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。