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身份信息被冒用注册快车司机 滴滴神回复

时间:2018-05-18 08:46

来源: 华声在线

浏览量:26059

华声在线5月17日讯(记者 庞琦)近期,空姐搭乘“滴滴”顺风车遇害的新闻刺痛了大众的神经,滴滴打车平台被推上舆论的风口浪尖。近日,杭州、芜湖等地网友向华声在线《湘问•投诉直通车》栏目投诉,反映滴滴快车在司机身份审核把关方面问题严重,不仅身份信息被冒用注册,申诉更是遭遇滴滴系统“神回复”,滴滴官方迟迟不予处理。记者致电滴滴客服,工作人员承认系统确实存在漏洞。

想开“滴滴”赚外快发现身份信息已被注册

因打算跑网约车贴补家用,5月14日,杭州的宋先生试着在“滴滴”上注册一个快车司机账号。按照提示,他依次向平台提交了身份证号、驾驶证等信息,跳出的对话框把他吓了一跳,“系统提示我的身份证号被一个陌生手机号码用户给占用了。”

宋先生表示,他从未遗失过身份证,平时也很注意保护个人信息,陌生账户是怎么通过平台审核验证的让他很费解。

与宋先生有类似遭遇的,还有芜湖的陈先生。据陈先生5月14日在《湘问•投诉直通车》所发投诉,今年4月27日,陈先生在注册“滴滴”快车司机的过程中,也发现自己身份证信息被他人占用,申诉半个多月未得到解决。

宋先生和陈先生都有一个共同的担心,如果冒用信息注册的人有违法犯罪行为,自己是否会受牵连。

记者发现,两人的遭遇并不是个案,仅《湘问•投诉直通车》栏目关于滴滴司机注册乱象的投诉就有近20条。从2015年开始,“揭幕滴滴代注册黑幕”、“私家车牌被滴滴司机冒用”、“一个行驶证能注册三个车主账号”等相关报道也屡见报端。

(“滴滴”APP提示陈先生身份证号被他人绑定,随后“滴滴”回应,因申诉信息与注册信息一致,导致申诉失败。)

如何证明我就是我?

网友申诉遭遇滴滴“神回复”

让宋先生和陈先生更为不解的是,在向滴滴申诉的过程中,都遇到了莫名其妙的“身份尴尬”。宋先生向滴滴出行杭州分部的工作人员提出申诉时,对方回应,由于他自己没车(宋先生本打算从滴滴合作平台“一号有车”租车运营,但因为身份被其他滴滴快车司机占用,也无法租到车),所以提交不了车辆信息,也就无法申诉。

发现自己身份信息被他人占用后,陈先生也向“滴滴”提交了身份证、驾驶证、行驶证、以及自己手持身份证照片申诉,结果滴滴方面一直未回复。

5月15日,按耐不住的陈先生拨打了“滴滴”的投诉电话,不久,“滴滴”官方通过短信回复陈先生,“因您的申诉信息与注册信息一致,导致您申诉失败”。陈先生称,“滴滴”的回复,让他错愕,哭笑不得。

“手持身份证的照片都提交了,我还要怎样才能证明我就是我?”陈先生认为,滴滴的认证和申诉流程设置都存在明显问题,“滴滴”对快车司机注册把关不严,还理直气壮地将纠错责任推给受害者,这简直就是强盗逻辑,作为国内知名的打车平台,滴滴就是店大欺客,傲慢到家了。

(图为《湘问•投诉直通车》部分投诉内容截图)

“滴滴”客服:

承认系统曾存漏洞

注册容易申诉难,“滴滴”到底是如何对用户注册行为进行把关的?

5月16日,记者尝试通过“滴滴”APP注册快车司机账号。按平台要求,需要提交驾驶证照片、司机姓名、身份证号、初次领取驾照日期、身份证和行驶证照片等信息,资料审核完成后再通过人脸识别,才能接单。记者提交相关资料后,暂未接到资料审核通过的通知。

“既然有人脸识别功能,为何盗用信息注册的投诉还屡见不鲜?”有网友对此提出质疑。

5月17日上午,带着网友的疑问,记者以普通投诉人的身份致电“滴滴”官方客服,一位女性工作人员告诉记者,车主身份证号被占用的问题,可能是之前系统没优化,存在漏洞导致。

当问及什么时候才会对冒用账户进行清查和注销,对网友反映的问题进行处理时,客服回应称一切都不确定。

随后,记者以媒体采访的方式重新致电“滴滴”,客服人员核实登记了记者身份,承诺2小时内会有专员回复。但截至发稿,记者并未收到“滴滴”方面的回复。

律师建议:

报案后可通过行政手段介入

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示,如果个人信息被人在“滴滴”平台上占用,且占用者有违法行为,理论上只要查清被占用者非责任主体人,应该是可以免责的。

“但同样,滴滴平台也有审核信息不严、监管不到位、管理不善的嫌疑,如果因此给他人造成损失,理应承担连带责任。”他还强调道,“车主申诉后平台仍未妥善处理,从民事角度讲就构成了侵权,当事人有权要求公安机关向平台发函通过行政手段介入,此外,当事人也可以通过司法途径起诉对方。”

蔡律师提示市民朋友,日常生活中一定要注意保护自己的隐私,如果发现个人隐私信息被泄露,可以向公安机关报案,并主动提供问题线索。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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