《湘问·投诉直通车》周报(3月第二周)

3月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1150条，主要集中在交通、环保、教育、旅游等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有长沙、株洲、常德、邵阳、衡阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、临武县卫生计生局回应“临武县人民医院检查不当致孕妇流产”

网友投诉：

我老婆怀孕20几天，2017年12月30号下午去临武县人民医院做个检查，可医院居然给我老婆做了阴超检查，当时检查结果一切发育良好。可是做完后我老婆跟我说腹痛，然后小便出血，血暗黑色，当时没怎么在意，到了晚上就大出血，血粉红色。马上去医院保胎，保了三天最后还是没保住我可怜的孩子。当时我们的心都碎了。去医院讨说法，医院没给任何一个合理的说法和答复。

临武县卫生和计划生育局回应：

您好，关于“临武县人民医院检查不当导致孕产妇流产院方拒负责任”信访件已收悉，县卫生计生局高度重视，首先对您的家庭发生这种不幸事件深表同情，并立即对您反映的问题进行了调查核实。为此，县人民医院还将您反映的问题向我局作了书面说明材料(详见附件)。目前，双方对此次事件的发生及处理有较大的分歧。现将处理建议简要回复如下：1、双方自行协商处理;2、先进行医疗事故技术鉴定，再根据鉴定结论进行行政调解或司法调解; 3、直接向人民法院提起诉讼。 建议您直接向人民法院提起诉讼。如不提起诉讼，又不进行鉴定，只要县人民医院及你们双方愿意，也可向县医疗纠纷人民调解中心申请进行调解。相信只要依法依规，问题总会得到妥善的解决。感谢您对县卫生计生局工作的理解和支持。

2、隆回县教育局回应“楚云中学老师公开要学生赞助买车”

网友投诉：

湖南省隆回县楚云中学高中二年级班主任龙##借高利贷买车，没钱还贷，竟要求学生赞助其还款，逼着学生要钱，多则上万，少的也是2000,这种不以教学为主业，却把学生当作提款机的人有什么资格再继续担任老师?

隆回县教育局回应：

楚云中学系我县一所民办高中，该校 50班班主任龙叶由于家庭变故，经济出现困难，于是在朋友圈发出了生活有难处、希望圈内朋友能帮忙的信息。他朋友圈内有该班学生家长，个别家长提议：龙老师可靠可信，可以帮助他，同时班上有学生建议把自己一期的生活费全额存在班主任手中，每个月再到班主任手中提取当月生活费充卡，剩余的钱暂时借给龙叶老师(该校学生的生活费因有一些家长在外务工，从外寄生活费给学生，因保管问题和到银行取款不方便，一般寄给班主任)。该班有14个学生存有生活费合计6万元，还有3个亲戚学生家长借给龙叶3.5万元，合计9.5万元。龙叶做为班主任，利用职务之便向学生借钱做法不妥，在社会上造成了不良影响。现责令龙叶将向学生(家长)所借的钱全部退还，楚云学校对龙叶按有关学校规章制度严肃处理，楚云学校对教师管教不严、监管不力，予以全县通报批评。

3、衡阳市教育局职成科回应“衡阳工业专修学院毕业证迟迟未发”

网友投诉：

我于2005年就读于湖南省衡阳市工业专修学院。05级电三班。2008年暑假离开学校安排到工厂上班。问题是:学费和相关的费用全部交齐，毕业后，一直没有收到毕业证。联系了之前的班主任，已经联系不上。后来，才联系到班主任，她在我们毕业后换了工作，已不在此学校。从网上查，查不到学校的联系方式和有关信息。一直等到至今，还是没有到。上个月问了之前的同学，说是学校不在了，改了学校名称。

衡阳市教育局职成科回应：

衡阳市工业专修学院已被撤销。经过与原衡阳市工业专修学院原校长电话联系，凡没领取毕业证书的学生的学籍档案及毕业证至今保存在学校，请该同学与学校负责保管毕业生档案与毕业证相关工作的朱老师联系。

4、大祥区农业林业水利局回应“大祥区水利局塘硬化工程不合格”

网友投诉：

我是邵阳市大祥区板桥乡龙头村八队村民，2017年初山塘硬化工程在本村开始起动修建，作为本村的主要水源灌溉主塘，却没有搞好就草草完工，污泥满塘，到处漏水，储水不进，导致全村的耕作物无法耕耘，禾苗无法下种，百姓是怨言一片。如此工程本乃是百姓之福，但现在这个工程搞得是百姓苦不堪言，农作物无法下种，要全村老百姓怎么活啊?希望有关部门领导认真对待此事，还老百姓一片生机。

大祥区农业林业水利局回应：

在接到板桥龙头村八队山塘硬化投诉情况后，我局立即与乡村干部联系，了解情况后得知该山塘硬化是农业综合开发办的项目，并非大祥区农业林业水利局投资硬化，只因当时山塘硬化时清淤过多，破坏了原本由淤泥形成的防渗层，所以导致山塘底部漏水，无法储水，乡村干部现已经了解情况，正在积极处理该问题，相信不久就能将问题整改到位，敬请关注!

5、耒阳市发展和改革局回应“耒阳市燃气价过高问题”

网友投诉：

湖南省耒阳市作为一个县级市，居民收入普通不高、国家大力推广煤改气的情况下，耒阳市的燃气价格却居然高达4.14元/立方，据我所知，北京目前气价为：2.28，上海气价为：3.00，广州气价为：3.45，长沙气价为：2.45，成都气价为：1.89，就连离我们很近的邵阳，气价也只有1.98，为何独有耒阳气价居高不下，而且全国都已经推广阶梯收费机制，而耒阳市却是一口人价，且持续多年，难道是耒阳人钱多吗?如果高1、2毛钱也就罢了，居然比别的地方翻倍，据我们小区的居民统计，平均燃气月消费200-300元，这让我们老百姓怎么活?

耒阳市发展和改革局回应：

根据湖南省发展和改革委员会关于印发《湖南省居民生活用天然气阶梯价格实施办法》的通知(湘发改价商〔2014〕1175号)文件关于：“《办法》的执行范围为天然气管道直达的市(州)、县(区、市)居民生活用气。非天然气管道直达的市(州)、县(市、区)或其它气种管道燃气暂不适用本《办法》……。”的规定，耒阳市没有实施居民用天然气阶梯价格的原因是没有具备实施阶梯价格的条件：1.天然气管道没有直达耒阳市;2.燃气正式储配场目前处于调试阶段，还没有正式供气。居民用气实施阶梯价格后将可能增加居民用气支出负担。

6、邵阳市住房公积金管理中心回应“邵阳市公积金异地贷款太不人道”

网友投诉：

2018年想回邵阳市买房，因为一直在广东工作，公积金也是在广东买的，询问后，告知公积金异地贷款需要担保人，本市，缴纳公积金的职工，有抵押物都不行。这样说来，没有担保人就用不了公积金，买房的压力本来就大，为什么邵阳市公积金管理中心如此不人道?此政策寒了多少游子心?!

邵阳市住房公积金管理中心回应：

感谢你对公积金贷款有关政策的关注，就目前住房公积金异地贷款一些配套措施还没有完善的情况下，我市住房公积金管理委员会和住房公积金管理中心积极作为，让外地游子能在家乡购房贷款，特出台了由当地缴存人作为贷款担保这一简便政策，政策出台后，受到了多数异地购房者的欢迎。异地贷款的风险是显而易见，因为在异地工作，职业收入的稳定性、居住的流动性等都在发生变化，目前，全国住房公积金行业暂未建立全国统一共享的业务信息系统，对于异地住房公积金缴存人，在购房地贷款的，购房地的住房公积金管理机构无法准确及时的掌握借款人的缴存情况、诚信情况以及工作变动，购房地住房公积金管理机构根本无从日常监控，特别是对于流动性较大的行业，这种流动性风险更大。如果一旦发生贷款风险，住房公积金管理机构没有相关配套的人力、物力和执法的权利，无法实施异地追回贷款。为了进一步防控住房公积金异地贷款的风险性，购房贷款者需要一名本地缴存人做保证。

7、新邵县迎光乡政府回应“原村书记贪腐资金去向不明没人查”

网友投诉：

我们是湖南省新邵县迎光乡江边村村民。 关于多次举报我村原书记邱*，官小权大，重大贪腐，欺压百姓，侵占资金，权大于天，欺下瞒上，在新邵县纪委副书记的保护伞下，在多次调查处理中，仅仅对他做出了党支部书记的撤销处分，仍然留在党内，本村的流失资金上百余万，不知去向，帐目不明…… 难以得到有效查处? 本村村民意见纷纷，强烈愤慨，但在其关系网及保护伞的作用下，逍遥于党纪法外，更加猖狂，打击报复本村群众，成了当地有名的地霸地痞，无视政府，横行乡里……

新邵县迎光乡人民政府回应：

邱文同志的行为，违反了《中国纪律处分条例》，根据《中国纪律处分条例》第七十二条有关规定，经乡纪委研究决定，报乡党委同意，对邱文同志作出如下处分决定：一是给予邱文同志党内严重警告处分;二是对其上当受骗造成村经济损失的5320元由其负责承担，交村里作为村集体收入;三是邱文虚开发票报销开支2348元，收缴县财政。 邱文同志的行为已构成违纪。根据《中国纪律处分条例》第一百三十三条、《中国纪律处分条例》(2003年)第八十五条、一百二十七条之规定。新邵县纪委建议迎光乡党委给予邱文同志党内严重警告处分。邱文同志的行为已构成违反《中国纪律处分条例》(2016年)第一百三十三条之规定，《中国纪律处分条例》(2003年)第八十五条、一百二十七条之规定，决定给予邱文同志党内严重警告处分。

8、杨梅山镇政府回应“投诉宜章县永鑫矿业公司盗采煤矿”

网友投诉：

在永鑫矿业的支持和授权下肖军*、曾*、曹*等人威逼利诱湖南省宜章县杨梅山镇枧坪村二组留守老人签下违法开采山林的协议，凭此胡乱开采红线以外和规划以内的煤炭，肆意毁坏山林，渣土乱倒，现已导致整个山林毁坏，出村的唯一省级公路——S207线周围的山坡悬着很多大石头，随时都有滑落的可能，如今正是梅雨季节，随时可能发生重大泥石流灾害，村民出行安全受到很大安全隐患!

杨梅山镇人民政府回应：

盗采煤炭不属实。 永鑫矿业有限公司于2014年4月1日在县工商行政管理局注册营业执照，经营范围为页岩矿的开采及销售。2014年12月办理了税务登记证。2015年2月取得了采矿许可证，开采矿种为砖瓦用页岩，开采方式为露天开采，有效期至2020年2月。因此永鑫矿业是合法企业，不是盗采。杨梅山镇2015年在全县落后小煤矿关闭整合退出工作后，境内已经无煤矿开采企业。村民不知情不属实。永鑫矿业施工方于2016年9月21日签订了《山岭租赁协议书》，在开采前已征求了枧坪村二组村民意见并取得了同意。因此村民不知情不属实。双方纠纷正在调处当中。杨梅山镇党委、政府高度重视村民述求，分别于3月14日、3月18日召集枧坪村支村两委、枧坪村二组村民代表进行纠纷调处。现在纠纷正在处理当中。

三、投诉人回声

投诉帖《投诉邵阳市大祥区水利局》

网友“贺朝飞”：此事己有相关部门领导正在处理，感谢上级部门领导。

投诉帖《浏阳集里医院过度检查 乱收费》

网友“lassie”：3月29号院方相关负责人与本人作出了及时的沟通，经过对盆底康复的进一步了解，消除了双方的误会，现在事情已得到了解决!特向该院表示歉意，同时也表示谢意，感谢院方对我的关心。

投诉帖《海尔电视里面有头发》

网友“李萍”：客服及时回复解决问题，很满意!

投诉帖《衡阳市第一医院收高额体检费用》

网友“ Cicc666”：本人是发巜衡阳市第一医院收高额体检费用》帖子的学生。这次投诉原是由于我一时心急，没有与医院方及时沟通向医院方问清楚具体情况而对该院造成了一些不良的影响，实属无心之失。今天医院已经派出相关负责人当面与我讲述清楚复查费用以及需复查项目的缘由，事情已得到了圆满处理!特向该院表示歉意，同时也表示谢意，感谢院方对我的关心。

投诉帖《娄底市中心医院专家不告知药品副作用 婴儿服用后腹泻不止》

网友“李大大大齐”：3.28日晚，儿科姜主任就这事与我主动电话联系，态度诚恳，并给出治疗建议(服用中心医院开的止泻药，在家观察两日)，暂时取消投诉。

投诉帖《海尔施特劳斯净水器质量问题》

网友“淡如水”：今天下午海尔公司售后人员已上门帮我处理!非常满意!

投诉帖《要求退北京对啊网编制课程》

网友“滕滕婷婷”：已解决，对啊教务老师耐心帮我解决了，谢谢

投诉帖《齐齐哈尔b2科三路考考官收费》

网友“王66221:我是本帖发文人 事情已解决。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

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投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。