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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、新湖南客户端联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

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华声在线315发布⑤1分钟看懂网络购车潜规则

发布时间:2018/03/08 16:47    来源:投诉直通车


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编者按:

品质消费,美好生活。临近“3·15”,由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动“3·15”消费维权特别行动,栏目将重点聚焦新消费领域,与省市工商、质监、食药监等部门联动,曝光各类陷阱、潜规则,维护您的消费权益。同时,将依托华声在线舆情监测系统,结合投诉直通车平台2017年度数据,发布各行业、领域口碑榜单。今天推出网络购车篇。

“互联网+”催生了很多新兴事物,互联网汽车交易平台就是其中之一。明星代言,广告轰炸,网络购车平台、二手车交易平台一夜之间家喻户晓。然而,广告虽响,问题却不少,恰如网友戏言,“没有中间商赚差价,因为全被平台给赚了”,网络购车市场的水究竟有多深,小编带你探究一二。

数据

2017年,《湘问·投诉直通车》栏目共收到网络购车的投诉信息505条。其中,

瓜子二手车(投诉173条)

人人车(投诉167条)

优信二手车(投诉77条)

毛豆新车网(投诉56条)

问题吐槽

1 不退款问题

在交易过程中,网络购车平台,尤其是二手车平台一般会收取“保证金”、“服务费”、“检测费”等费用,交易未达成时,平台经常出现拖延退费或拒退费情况。

2 隐瞒真实车况

二手车平台宣称每一台车都要经过200多项专业检测,严格筛选杜绝事故车,然而,“调表车”、“泡水车”、“事故车”屡被投诉。

3.贷款有“猫腻”

不少消费者在签订车贷合同时,往往忽视条款内容,被一些“免息、零利率”的噱头蒙蔽。免息同时,车商会收取高额的手续费、抵押金,一些销售员为了促成交易,在签订贷款协议前,往往不会主动告知。

4 虚假承诺

网络购车平台宣称“14天无理由退车”、“保证年底提车”、“包上牌”等,而实际上,“无理由退车”会让退车之路比登天还难,就算千辛万苦退了,平台也会扣各种费用;有网友在网上买了新车,付完款后却迟迟提不了车;有网友提了车却发现上不了牌,而平台之前的承诺也成了空谈。

案例选摘

1、 瓜子网与车主隐瞒车况真实情况 承诺退款迟迟不退

在瓜子网买了一辆准新车,几个月几千公里,上面清楚标注只有三处瑕疵,经检测,发现多了几处刮擦和凹陷。且复检员所谓的“两百多项检查”就几分钟搞定了。最终因买卖双方未能协商一致交易失败,销售员竟以我违约为由拒退4500元服务费。

2、投诉人人车向我出售了事故车

今年八月在上海人人车购买了一台二手汽车,人人车检测车辆没有任何问题,正常办理了交易过户手续,后发现该车有重大事故。于是与人人车平台交涉,后查保险记录检查出确实有重大事故,并且找到事故痕迹。

3、毛豆新车承诺25天提车 现在快两个月了还没见到车

本人2017年十二月七日在毛豆新车购买了一辆长安cs75,当时承诺二十五天提车最晚不超过五十天,到现在为止快六十天了还没见到车,打电话一直拖拖拖。

4、优信二手车买了大型事故车

本人6月11日在优信上买了一台奔驰E260,最后215000成交!成交之日优信派人检测,称没有什么大问题,若检测有重大问题可退车,后来我检测,发现问题重大,全车爆过气囊,大梁修复撞断过,发动机也撞了,并且还在漏油,刹车系统都没有修复,我要求他们退车,打了几次电话都无人理睬。

三言两语

从2016年开始,网络购车平台的广告就充斥着我们的眼球,疯狂烧钱的背后,是市场竞争的加剧。在此,小编呼吁各大平台注重广告传播的同时,不断夯实平台基础服务水平,用实际行动赢得用户口碑。

如果您也有上述的遭遇,欢迎您向我们提供线索,我们将联合相关部门为您维权。

投诉渠道:

1. 登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线投诉

2. 手机直接搜索“投诉直通车”,在线投诉

3. 关注微信公众号 “hnweiquan”进行投诉

4. 爆料热线:0731—84329525、84329944

5. 爆料邮箱:ts@voc.com.cn

6. 下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉

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