华声在线315发布③共享单车大洗牌 你的押金还好吗？

编者按：品质消费，美好生活。临近“3·15”，由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动3·15消费维权特别行动，栏目将重点聚焦新消费领域，与省市工商、质监、食药监等部门联动，曝光各类陷阱、潜规则，维护您的消费权益。同时，将依托华声在线舆情监测系统，整理投诉直通车平台2017年度数据，发布各行业、领域口碑榜单，今天推出共享单车篇。

综述

经历了前期烧钱补贴、价格战、跑马圈地之后，2017年，共享单车行业在争议与投诉中艰难前行。共享单车为人们出行“最后一公里”带来便捷的同时，因其监管成本高、监管措施尚不到位等原因，也扯上了各种“麻纱“。从2017年下半年开始，全国各地出现了多家共享单车公司倒闭、用户押金退款难问题。

据媒体公开消息，目前已有悟空单车、町町单车、酷骑单车、小蓝单车等共享单车企业停止经营，粗略统计未退还所收押金、预付费用逾10亿元，涉及用户数百万人。按2017年8月相关报告显示，仅共享单车领域的存量押金规模就近100亿元。部分共享单车企业因为其运营、资金周转出现问题，普遍出现了押金、余额难退的情况。

数据

记者梳理华声在线《湘问·投诉直通车》栏目数据，2017年全年栏目收到共享单车领域投诉8749条，涉及押金难退、计费错误、违规停放等相关方面，其中，酷骑单车投诉量达6126条，小蓝单车777条，小鸣单车697条，享骑单车214条，安骑特单车131条，9M单车159条，ofo单车87条，摩拜单车78条。

统计发现，华声在线《湘问·投诉直通车》栏目涉及押金难退问题5921条，占据总投诉的68%，成为2017年共享单车投诉的高频词。

缘由

有媒体分析指出，用户使用前预存押金，这是共享单车行业在初期采用的共同模式，一方面方便用户，另一方面押金也成为了企业募集资金的一种手段。但是随着企业运营成本的加大，在资金不足、又融不到资的情况下，共享单车企业方只能挪用押金暂时缓解运营难题，导致用户押金不能及时退还。

投诉摘选

1.摩拜单车押金退款迟迟未到账

欺骗消费者在2017年10日晚，在摩拜单车APP上申请退押金，后一直没到账。打了摩拜客服电话，他们说会在7个工作日内退款，后来就一直没退款，摩拜单车上显示退款成功，但299的押金根本没退还到账户上。

2.酷骑单车10月底申请退还押金 至今未收到退还押金

2017年2月在酷骑单车APP上充值298元押金，由于十月份开始几乎已经找不到酷骑单车的实体，所以十月底就申请退还押金，至今没有收到退还押金的任何消息，退还押金期间酷骑单车客服等公开的退还押金渠道电话号码均无法打通，其中一个显示招商部门的邮箱给过两次回复后便无音信，酷骑单车app也无法获取信息。

(网友投诉均来源《湘问·投诉直通车》)

押金难退之外，网友还在吐槽这些问题：

1.关锁后继续扣费

在给消费者出行带来便捷的同时，共享单车也存在一些问题。骑完共享单车上锁后，由于系统故障等原因，APP上显示仍然在计费。

2.运维不足致停放混乱

共享单车“顾骑不顾停”的问题尤为凸显，或零星或扎堆地停放在车行道、草坪上，绿油油的草地也被碾上了轮胎痕，由于单车企业运维人员严重不足，无法改变单车“乱停放”现象，严重挤占城市道路空间。

3.客服电话难以接通

共享单车客服电话作为消费者与企业沟通的渠道，每每消费者遇到车锁打不开、押金没按时到账等问题时，都需要联系客服处理，但由于各共享单车客服扩容严重滞后，导致处置滞后的问题频繁发生。

4.影响城市交通秩序

共享单车骑行混乱现象普遍，各种不文明现象时有发生：骑车闯红灯、随意横穿马路、逆行等，不仅扰乱了公共交通秩序，甚至影响道路安全。此外，骑着共享单车违规载人的行为也屡见不鲜，大多数是家长将年幼的子女放在横杆或车前架上，极易引发交通事故。

结语

今年3月5日，交通运输部部长李小鹏在全国“两会”部长通道回应共享单车管理服务问题，称目前共享单车在发展过程中的确还存在存车难、乱停乱放等问题，这需要大家共同治理、共同维护。经历过前期价格混战、“押金门”等问题之后，重新洗牌的共享单车行业，也是时候摆脱各种乱象，找到相应的盈利模式，走上“品质服务”的康庄大道了。

如果您也有上述的遭遇，欢迎您向我们提供线索，我们将联合相关部门为您维权。

投诉渠道：

1. 登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址：http://ts.voc.com.cn/)在线投诉

2. 手机直接搜索“投诉直通车”，在线投诉

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5. 爆料邮箱：ts@voc.com.cn

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