网上办理政务的后续服务须跟进

编辑同志：

我现在居住在长沙县泉塘街道盼盼路山河智能第三产业园区，不是长沙市户口。我听说可以在网上申请居住证，于是在长沙市公安局门户网站的“长沙市公民及车辆信息申报与服务平台”进行了登记，但是我半个月后查询，却一直是没有审核状态，如果要本人亲自去派出所提交资料，就不要搞什么网上申请，让我们群众瞎等。 林先生

记者追踪：

12月7日，记者致电长沙县泉塘派出所，工作人员回复称，网上申请居住证需半年前在派出所登记过，并住满半年后才可以申领居住证，还是请当事人到派出所来直接办理。

然而投诉者林先生告诉记者，公安局的门户网站上说可以在网上登记，说登记通过后半年可以申请居住证，所以他才在“长沙市公民及车辆信息申报与服务平台”上登记，但是查询却一直是未审核。如果需要申请人直接到派出所办理，可以在平台上说明，不要耽搁群众的时间。

记者又看到了另一起投诉，当事人蒲先生自今年5月起就在平台上申报登记，但是到11月底还没有审核通过，他表示很不理解，如果需要申请人直接去派出所登记，就应该说明，不要误导群众。

到底长沙市公安局门户网站的“长沙市公民及车辆信息申报与服务平台”能不能申报登记，记者拨打了市公安局门户网站留下的公安分局的咨询电话才了解到，平台可以申报登记，这只是给居民提供一个申报途径，由于公安系统的内网和外网并不直接相联，还需第三方将公安系统申批过的信息转发，有时内网早已通过，而外网没有及时显示，他们也接到过这方面的投诉。工作人员建议申报者自行到派出所查询，比如时间满半年的早就通过，直接可以办理居住证了。

记者认为，网站本来是一个方便群众办事的便捷平台，中间的过程还需有关部门实时跟进，及时回复群众。

湖南日报记者 田燕