《湘问·投诉直通车》每日简报(11月30日)

11月29日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖187条，长沙、湘潭、张家界等地投诉量位居前列。收到回复共9条，娄底市公安局交警支队、湘乡市国土资源局、新宁县国税局、宁乡县公汽公司、白毛坪乡人民政府、衡邵社区、长沙先导快线科技发展有限公司、中共溆浦县委宣传部等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《城溪村官暗箱操作套取国家资金》一帖，已转交至城步县白毛坪乡纪委。

二、回复精选

1. 新宁县国税局大厅态度恶劣

新宁县国税局回复：

非常感谢您的批评和监督，看到您的投诉后，我局高度重视，立即组织相关科室对您所反映的情况进行了调查核实，经找大厅人员谈话和查看音视频监控系统，您反映的情况基本属实。为此，我局召开了专门会议研究处理意见，对没能为您在此次办税中提供优质的服务表示真诚的歉意，对当事人进行了严肃的批评教育，并扣除其11月份的绩效工资。同时，针对个别工作人员服务意识不强的情况，我局将采取以下措施，努力提高整体服务水平和服务质量。一是加强制度建设，全面规范干部管理，严格执行首问责任制；二是学习培训，做到人人懂业务，人人能答复；三是进一步加强全体干部职工的文明礼仪教育，做好纳税服务工作，让广大纳税人顺利办理涉税业务，真正做到满意而归。

2. 宁乡公交10.29.11路公交车不搭学生

宁乡县公汽公司回复：

接到投诉后，宁乡县公汽公司立即与10路、11路、29路线路负责人一起组织召开了安全教育会议，对当时情况进行了问询调查，经核实，情况是当时车辆已严重超员，不能再上客所致。

公司与车队要求所有驾驶员必须按线路运营，在学生上下学时间不得拒载学生，要确保学生的乘车安全。公司与车队将通过技术手段和实地检查相结合方式，进行不随机检查。对于违规现象，公司将严格按照制度进行处罚。同时，希望广大乘客加强监督，若出现类似问题，请及时举报，并记下车牌号、违规时间等车辆信息，以方便我们查证和处罚。

3.娄底畅安驾考中心科三考试保险横行

娄底市公安局交警支队回复：

1）关于考官在有车的情况下要求考生保持三十五公里速度直行、变更车道问题 考生在考试中如遇到此情况，可及时到考场查看监控录像，依法主张维护自己的合法权益，如查证属实，将按纪追究当事考官的责任，给学员合理解释。

2）关于考官与路边或考试车辆后边摩托车驾驶员做手势打暗语的问题 此种现象当前确实存在，交警部门对此高度重视，采取了考试结束后当场向考生述职述廉、监控室实时跟踪监督、考试线路不间断巡逻监督、学员统一着反光衣服参考等一系列举措予以打击。但在现实中，有一些不法人员钻考试合格率的空子，打“碰碰胡”，诱骗学员买卖“驾考过关保险”，为了让考生充分相信，就派人上路跟踪考车。对于此种情况，考生可据实向考场举报，也可向支队纪委进一步反映，交警部门将坚决严肃查处。

3）关于买保险的考生可闯红灯、可路口停车、可重新再考，考官不根据考试系统进行结果判定的问题 目前，科目三已全面实行电子评判考试，依法设定了考试评判权力，考官无权随意修改考试数据，因此，此问题不会存在。