投诉周报(2017年8月19日—8月25日)

编者按：8月19日—8月25日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1621条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 邵东县灵官殿国土所回复“农富村村民非法侵占农田”

网友投诉：

湖南省邵东县灵官殿镇农富村承家组宁志学等人非法侵占农田，胆大猖狂建房之事，村民们曾多次投诉举报都无济于事?上次镇国土所也回复了村民，说什么已下达了停工通知，请问停工了吗?现在第一层都建好了，马上建第二层，请问邵东县国土局，灵官殿镇国土所得了多少好处费?不顾群众利益，太腐败了?望华声在线的领导及记者们多多理解群众的声音为谢!!!

邵东县灵官殿国土资源中心所回复：

1、贴文所言“灵官殿镇农富村民宁志学等人非法侵占良田建房”属实，国土所已依法制止并上报处理中。

2、灵官殿镇农富村宁卫元、宁志学于2017年7月8日(周六)未经批准擅自动工分别占用水田132、198平方建房，国土所于7月10日到现场制止并下达责令停止违法行为通知书(邵国资监灵停2017第15、23号)，7月11日国土所已对宁卫元、宁志学的非法占地建房行为立案查处，现正在依法上报县局下达行政处罚决定。

3、当事人宁卫元、宁志学接到停止违法行为通知书后，继续施工，国土所人员和镇政府驻村干部和国土副镇长于7月26日、8月8日到现场进行了依法制止，现已停止施工。政府和国土部门将对当事人的违法行为依法处理到位。

2. 湘乡市交通运输局回复“的士司机威胁孕妇进行肆意辱骂”

网友投诉：

我于8月12日在旺角火锅店下打的士。此时的我是一名足月产妇，挺着大肚。上车时告知司机到蒋苑广场处。可司机却不打表。我提醒司机打表，他不语。我问他那多少钱。他答到那就知道多少钱了。到达目的后，按平时收费只需要5元。司机却要 强制收费6元。我便给他5元，他却恶语相对，骂我臭不要脸。要加钱可以，没必要恶语相对，用用语言对我进行人身攻击吧??!我说打表是我作为乘客的权利。我说要投诉他，他更加放肆，下车在车窗旁用手指往里对继续对我进行辱骂，看我是一个人。他大肆的说，要不是看我是孕妇，他早就把我打一顿了，还说出丧心病狂的话语，让我胎死腹中等恶语!我内心气愤不已!幸好旁边有路人相助。此时司机才没有继续嚣张对我进行辱骂。试问，的士司机这样的恶劣威胁的态度。叫我们乘客如何能安全乘坐?难道打表器只是一个摆设?希望我的投诉能够得到一个回复!

湘乡市交通运输局回复：

根据您提供的情况，通过调查核实此次事件属实，我局根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》现将此次投诉的处理情况回复如下：

1. 作出书面检讨和承诺，并处200元的罚款。行政处罚书编号为【2017】2010号

2. 停业学习一天。

3. 在驾驶员服务质量信誉考核中予以扣分。

再次衷心感谢您对交通运输事业的关心和关注，我局将会加大管理力度，提升从业人员的服务质量，更好的服务于市民。祝您及家人身体安康，生活愉快。

3. 茶陵县教育局 回应”湖南株洲市茶陵县第二中学违法补课 收取高额费用“

网友投诉：

严禁任何单位和个人不得以任何理由占用节假日、寒暑假等课余时间组织学生补课或上新课，更不能搞有偿补课。任何学校不能以任何名义出租教室补课，在职教师不得以任何名义到社会力量办学机构任教。但茶陵二中严重违反规定强行补课，并收取高额的补课费用，1100元。严重的缩短了孩子们的课余时间和社会实践时间。

茶陵县教育局回复：

1、为组织高三学生参加“消防安全知识网络竞赛”，边学安全知识，边学学科知识(经学生家长代表同意，学生自愿参加)，以提高学习的趣味性和效果。

2、进入高三，学生基础较差，学习任务重，应学生家长代表的强烈要求及学生自愿参与的原则，实行学生来校自主学习、老师进行辅导的学习模式。

3、来校后，给学生配发了高三年级下学期的教材和新华书店配套的第一轮复习教辅资料，收取了一定的教材和教辅资料费用，来期多退少补。处理情况：对于网友反映的问题，我局责成学校进一步向家长和学生做好解释工作,责令其即日起不得采取任何形式的节假日补课。如发现违规补课，即使没有收费也将严格按违反办学行为处理。

4. 邵阳农商银行回复“无原因冻结帐户”

网友投诉：

去年10月在邵阳农商银行办卡，一直在用。5月接到自称座机号电话，核实信息，我不敢确定，没回应。6月份冻结帐号，存钱到2万，却取不出来。本人在长沙，不方便就没去。电话跟这个银行沟通，说我没开户，我的身份证是假的。一个国家的银行正式员工，怎么能随便冻结帐户，侵犯公民的财产安全。试问银行不能对公民的财产安全保障，谁还敢把钱存在银行。

邵阳农商银行回复：

我行于2017年7月24日收到贵站转来的一条客户投诉，关于邵阳农商无原因冻结账户之事。我行接到投诉后，行领导高度重视，马上要求总行相关部门进行核查。总行运营管理部于2017年7月25日中午与该站记者取得了联系，得到了客户的电话号码，下午3点左右，我行工作人员拨通了该客户(聂女士)的电话，在沟通的过程中，聂女士表示：她本人已经到了邵阳，而且已经到柜台办理了相关手续，柜台工作人员对此事做出了解释，并就相关事宜出具了文件。目前该账户已能正常办理业务。客户对我们的工作也给予了肯定和认可，而且同意撤除网络投诉。

5. 雨花交警大队回复“第三中队中队长拖拽普通民众致其受伤”

网友投诉：

在长沙市雨花区第三中队休息室，因我对交通违法处理有异议，希望交警调取视频核实，本人无任何辱骂交警的行为，也和交警无任何肢体冲突的情况下，被交警组团从办公室拖到马路上致使腿部手臂擦伤，本人请求调取休息室视频还原现场以还本人一个公道，本人并没有触犯妨碍执法任何一条，但受到这样的粗爆对待，我们生活中的交警就是大爷，见到就要装孙子讨好，交警不文明行为希望有关部门能管一管

雨花交警大队回复:

8月23日下午，有群众在华声在线投诉直通车栏目发布“长沙市雨花区第三中队中队长胡宪国带头拖拽普通民众致其受伤”网贴。

大队接到舆情投诉后，高度重视，第一时间报告分管领导，并核实相关情况如下：

1、8月17日下午17时10分左右，雨花交警大队三中队辅警刘祺(警号：FJ9383)在三中队民警罗乐威(警号：190820)、民警龚嘉诚(警号：190988)的带领下在雨花亭路口进行日常交通违法整治，整治过程中刘祺发现湘A4PL36的白色大众小车在雨花亭路口北口由北往南行驶过程中存在从直行车道实线变更到右拐车道的交通违法行为，被依法查处。

2、来到岗亭后，民警胡鑫(警号：190939)告知其交通违法行为及处罚结果，并开具了处罚单据。

3、当事人强调自己是因为避让公交车不得已才实线变道，认为应该区分对待，不应对其进行处罚，胡鑫与罗乐威多次耐心做解释工作，当事人仍然不理解，并对大声呵斥民警。

4、处罚完毕后，当事人仍然在岗亭吵闹影响正常的办公，三中队中队长胡宪国(警号：019315)告知其处理完毕，请当事人离开岗亭，当事人拒不配合，民警在多次警告无效的情况下，将当事人强制带离到岗亭外。在此过程中，三中队中队长胡宪国手臂多处被当事人抓伤。

三、近期热点投诉

1. 益阳市政府回复“银星房地产公司严重违约”一帖。

2. 张家界天门山回复“景区黄牛泛滥 工作人员基本不管”一帖。

3. 郴州市公安局北湖分局回复“人民路派出所副所长王华彪不作为”一帖。

4. 荷塘区教育局回复“景弘中学2017暑假补课”一帖。

5. 南岳交警大队回复“衡山旅游区根本没地方停车”一帖。

6. 宜章县教育局回复“不接受适龄儿童转学插班生”一帖。

7. 大祥区政府回复“维护二纺机社区居民人身财产安全”一帖。

8. 永州市国土资源局回复“滥用职权的举报”一帖。

9. 湘乡市纪委回复“举报塔子村亿万豪财牛书记李长庚”一帖。

10. 湘潭县教育局回“易俗河镇子敬学校拒付工资”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

韶山市政府、邵阳市消防支队、岳阳市环保局、澧县教育局、桂阳县政府、桂阳县纪委、桂阳县委、冷水江国土局、炎陵县教育局、炎陵县民政局、汉寿县水利局、临湘市规划局。