投诉周报(2017年7月29日—8月4日)

编者按：7月29日—8月4日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1295条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 湖南海外旅行社实际行程和报团时不一致地接导游态度差

网友投诉：

在湖南海外旅行社报的越南芽庄六天五晚跟团游，3880，芽庄当地的地接导游，一男一女，女的是越南人，主要负责安排车和餐和翻译，男的叫波波，中国四川人。

首先投诉湖南海外旅行社。我们报团时，跟海外确认了几遍，是不是只有三个购物店，一个店45分钟，海外答复是，且签协议的时候给的行程单明确写到只有三个购物店。但后来国内导游加了微信给我们发的行程单却写着有四个购物店，一个90分钟的，三个60分钟的。其次投诉地接导游波波。让人无法忍受的是，进完购物店送我们去机场的路上，波波导游统计了每个家庭购物的钱数，特别突出强调“三号家庭(我和我朋友)好奇怪，进了四个店，购物金额是零蛋，筷子你们也可以买一套啊，才100多块钱，这也舍不得吗?真的是服了你们…” 第三，投诉行程安排问题。本来第四天第五天两天是自由行，但地接导游波波在第二天下午就跟我们这个团说，他想改变一下行程，把购物店和泥浆浴安排到第五天，并建议大家加钱升级一下泥浆浴。

湖南海外旅游：

您好!这里是湖南海外旅游客服部，首先对于您在旅途中所遇到的不便之处表示最诚挚的歉意! 您在文中所提到的三点问题，我们将尽快落实，一定给您一个满意的答复! 同时，如您仍有疑问，也可致电湖南海外旅游24小时客服热线：073184402567 我们将竭诚为您服务!~

投诉人反馈：

在贵栏目发帖后，海外相关负责人主动跟我取得联系并诚恳道歉，和我协商一致后提供了此事的解决方案，我们接受海外的解决方案，此事圆满解决。

2. 湖南省邵阳市邵东县黄陂桥石膏矿过度开采

网友投诉：

湖南邵阳市邵东县黄陂桥石膏矿原来系集体企业开在山上，于1996年倒闭，几经倒手，由几任老板和乡政府以欺上瞒下，移花接木的手段将矿井口开在我们七井，光华，南园村居民住宅区内。该矿位于基本良田中间，开采口靠近民房，完全违反了开采的相关法律，我村村民多次向乡政府，县政府反映。但是该矿主勾结社会闲杂人员对本村村民威逼利诱，甚至动用人民警察关押。

邵东县国土资源局回复：

依据《湖南省公共租赁住房分配和运营管理办法》结合我县实际，1、自己必须是无住房购买5万元以下的生活用车可以申请保障住房。2、入住以后购买5万到15万以内的且的确是无住房的按市场价格收取租赁费。3、入住以后购买15万元以上的车清退并取消该保障住房资格。 感谢你对房管事业的关心。

3. 衡南近尾洲菜市场防洪堤非法采砂

网友投诉：

湘江防洪堤是保护沿江百姓生命财产安全的。为了湘江防洪堤坝的高度安全，衡阳市政府早就下令禁止在湘江河采砂采砾，为何当前这个“金峰2号”及两艘采砾船，不但遵守市政府禁止湘江河道采砂禁令，而且昼夜不眠地在湘江河禁段，为何水利局的执法船在近尾洲执法，不但没有制止非法采砂，反而他们还光明正大的采砂取砾?而且造成有些地方的防洪堤坝出现崩溃，缺无人过问?此事值得人们深思。

衡南县水利局回复：

网友，您好!您投诉的“衡南近尾洲菜市场防洪堤非法采砂”的情况，我县和常宁市水政执法人员到现场核查，发现该河段停靠四只采砂船，其中在衡南县境内1只，常宁市境内2只，该河段属衡南县与常宁市共管河段，该河段砂石开采权在2014年2月由衡阳市水利局组织拍卖，因中标者未按合同履约而被市水利局登报收回标的物，并交给衡南常宁两县监管禁采且重新组织出让，三年来，两县市一方面加强该河段的联合整治禁采、监管，由两县(市)政府组织多次联合整治行动，打击非法采砂行为，实行定点停靠，当地政府监管，两县(市)水利局组织水上联合执法队，及时制止和打击非法采砂行为，且立案查处多起非法采砂案，另一方面加强该河段重新有偿出让工作，两县市政府多次召开会议，研究和上报出让方案，因重新出让面临许多遗留问题的处置而延至今日，下一步我们将一是进一步加强日常监管力度，在该区域停靠的采砂船，两县(市)采取联合整治措施责令其迁离并定点停靠，安排执法人员二十四小时对该河段实行巡查值守，一旦发现非法采砂行为，将依法打击到位。二是尽快完成该河段砂石开采权有偿出让工作。感谢您对水利工作的支持!

4. 汨罗市白塘乡双河坝河水污染严重

网友投诉：

汨罗双河坝由于养殖业发展，致使河水污染严重，曾经清澈的湖水现在仿佛被一层绿色的地毯覆盖了。汨罗市环保局虽前来检查，但是毫无作用，没有采取相应措施，环境污染严重，影响居民正常生活。政府不作为，群众要求改善环境。

汨罗市环保局回复：

5. 幼儿就读宁乡县公立小学难

网友投诉：

我家幼儿未在宁乡县就读幼稚园，现在想从一年级开始在宁乡县滨江小学就读，但无法提供学校要求的宁乡县幼稚园的就读证明，难道这样就无法正常在宁乡县公立小学接受九年义务教育吗?

宁乡县教育局回复:

白马桥滨江小学2017新生报名时间为8月12日，报名尚未启动。根据《宁乡县2017年义务教育阶段学校招生工作实施方案》要求，小学一年级新生必须持学前教育报告单报名注册，未规定是宁乡县幼稚园开具的证明，县外就读的证明同样有效。若你无任何学前教育报告单，可由当地社区(村组)开具未入园证明交意向就读学校备案即可。新生入学方面若仍存在其他疑惑，您可电话咨询县教育局普教科：81800299。

三、近期热点投诉

1. 宜章县卫计局回复“宜章县利用计生政策强行剥夺小孩的入学权利”一帖。

2. 双清区桥头街道办事处回复“和顺集团和顺物业欺压业主”一帖。

3. 安化县交通运输局回复“安化县马路镇村里公路4年了不修水泥路”一帖。

4. 衡阳县疾病预防控制中心回复“关于投诉衡阳县卫生防疫站”一帖。

5. 朝阳社区回复“汝城县木材公司家属区居一楼居民养鸡”一帖。

6. 赫山区教育局回复“益阳市沧水铺十六中补课乱收费”一帖。

7. 衡东县石滩乡人民政府回复“新白村财务清理贪污的报告”一帖。

8. 慈利县公路管理局回复“广福桥镇跳桃公路沿线群众的呐喊”一帖。

9. 湘潭中环水务回复“三伏小区无水怎么活”一帖。

10. 湘乡市国土资源局回复“吴再新购买粮田搞房地开发”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

衡山县政府、娄底市纪委、隆回县政府、岳麓区政府、邵阳市政府、常宁市政府。