《湘问·投诉直通车》每日简报(2月13日)

2月10日——2月12日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖301条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共26条，湖南移动在线、湖南联通客服、耒阳易康医院、宜信催收部门、同程旅游、湘潭市第二中学、益阳市资阳区卫生和计划生育局、常宁市公安局江河派出所、湘南实验中学、洞口县民政局、慈利工商办公室、乌石人民政府、郴州市交警支队民警、衡阳县岘山镇中心学校等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《常德联通流量计费问题》一帖，已转交至湖南联通客服。

2.《湖南隆回出租车违规乱收费现象》一帖，已转交至隆回县城管局。

3.《邵阳市第六中学高中部学校强制补课》一帖，已转交至邵阳市六中。

4.《投诉新宁县公共客运管理办公室》一帖，已转交至新宁县客管办。

5.《中国移动乱扣流量费》一帖，已转交至湖南移动客服。

二、回复精选

1.耒阳易康医院回应“耒阳易康医院乱收费 床单多人睡不换”

耒阳易康医院回应：我院是一所一级综合型民营医院，前身是2005年创办的耒阳市卫协医院，门诊留观室有留观病床2张，留观椅子20来张。当时贵客户是在2017年1月31日晚上8：00左右来我院就诊，正是农历正月初四，值班护士是刘石文与罗慧，在留观室输液的病人3人，留观室开着空调，多数病人一般愿意坐着输液，特别是过大年初一、初二、初三，这三天病人都不愿意输液的，虽然床单是2017年1月31日，农历大年三十换的，有3天了，但是没有病人用过;过年时卫生员也只留了一个，是从7楼往下搞的，还没来得及搞到一楼，当时是显得脏乱。至于乱收费这一项，我院虽然是一所民营医院，但是多年来开通农合、医保报销，收费标准是经过多个单位严格审核的。但是我院护士罗慧的态度不好，对不起贵客户，我院对护士罗慧及卫生员钟运英进行了批评教育。

2.益阳市资阳区卫生和计划生育局回应“投诉湖南益阳资阳区过鹿坪卫生院”

益阳市资阳区卫生和计划生育局回应：2017年2月7日凌晨1时左右，过鹿坪卫生院药房因线路老化引发火灾。加之正值该院装修时期，导致该院药房及收费工作人员临时待在合作医疗办公室办公。2017年2月8日11时30分左右，为卫生院中午就餐时间，因该院临时有一名临床医务人员家中有事特请假(无特殊情况至少有2名及以上临床医务人员值班)，故当时只有一名临床医务人员在岗。患者来该院就诊时见诊疗室无工作人员从而对卫生院产生误会。至于患者说下午5时来院就诊，竟然告知已下班。该卫生院自建院以来，门诊综合楼24小时为患者提供服务，无5时下班后不再为患者提供就诊制度。患者就医时的心情我们理解，我局将督促过鹿坪卫生院进一步与投诉者取得联系，也将进一步做好对患者的解释工作。

3.洞口县民政局回应“洞口县350万元救灾救助资金进了谁的口袋”

洞口县民政局回应：2016年底湖南省财政厅和民政厅拨给我县350万元自然灾害生活救助补助资金，主要用于对冬春期间受灾群众口粮、衣被取暖等困难给予补助。洞口县财政局和洞口县民政局根据各乡镇实际情况将此笔救助补助资金分配至乡镇。同时要求各乡镇财政所、民政办按照上级文件的要求，对救助补助资金实行打卡发放，要按照公开、公正、公平的原则，确保春节前将救助补助资金发放到真正困难的群众手中。各乡镇在春节前已通过银行将救助补助资金打卡发放到户。

4.湘潭县乌石镇人民政府回应“湘潭县乌石镇岳冲桥村高塘组养猪污染水资源”

湘潭县乌石镇人民政府网络发言人回应：2月9日，我镇环保部门组织整治办、畜牧站、执法中队等相关部门对实地进行了查看(经镇环保部门检测，该村民井水水质清澈，暂无污染)，并召集双方村民进行协商，当场提出了整改意见。处理结果为：一是督促养殖户限期一个月内砌好水泥围挡，挡住污水流入周边居民家，二是会同有关部门对该养殖户的污水处理问题进行规划，解决污水排放的问题。 我镇党委政府一向高度重视农村环境保护问题，建设青山绿水的精美乌石是我们努力的方向。

5.湘南实验中学回应“湘南实验中学补课乱收费”

衡阳市湘南实验中学回应：我校正月初八至初十为教师寒假学习培训时间，十一为全校开学时间，考虑到收费的压力和管理的难度，各年级报到、上课时间也略有不同，初十到十五并非补课，也未向学生收取补课费。我校学生一周上课天数不尽相同。肄业年级一周上五天半的课，放月假时将占用的假期补足。考虑到学业压力和教学进度，毕业年级放假少了些，但每周也有休息时间，每月也放月假。个别教师教育法律意思淡薄，教育方法简单，恐吓扣留毕业证。学校将在会议上严肃批评，杜绝此类现象再次发生。