《湘问·投诉直通车》每日简报(2016.12.29)

　　12月28日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖205条,其中，湖南省内长沙市、衡阳市、邵阳市等地投诉量位居前列，网友诉求主要聚焦在问政、环保、教育等领域。相关单位回复情况，衡阳市回复情况位列前茅，郴州市、常德市、张家界等地回复10条，郴州公交、美的客服、万和售后、拍拍贷客服、长城宽带长沙分公司、汉寿县公安局、古韵湘西客服、长沙地铁等单位主动回复。

　　一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

　　1.《新宁崀山管理处：请回答你们为何一定要卖通票》一帖，已发函至崀山风景名胜区管理处。

　　2.《在衡南县鸡笼镇太平村铁炉塘组的养猪场污染环境影响生活》一帖，已发函至衡南县环保局。

　　3.《长城宽带故障不予理会》一帖，已转交至长城宽带客服。

　　4.《在湘西古韵买玉被骗》一帖，已转交至古韵湘西珠宝售后。

　　二、回复精选

　　1.汉寿县公安局回复“农村小偷猖獗，当地派出所抓不到”

　　汉寿县公安局回应：您好!针对您反映的情况，我们进行了调查了解，2016年，毛家滩派出所共接到两起礼金被盗警情，经现场勘查后均已立案侦查，现案件正在进一步侦办中。

　　2.长沙地铁回复“长沙大道服务台态度恶劣”

　　长沙地铁客服回应：您好，未能给您带来愉快、舒适的乘车，我司深感抱歉。此事经相关部门调查得知，由于11月13号当天长沙大道站客服中心岗位实行轮班制度，且在不知道被投诉员工工号和具体时间的情况下，很难确定到个人。针对此情况，我司相关部门会加强员工的服务培训，提供服务意识。若下次还发生类似情况，请您记下员工工号，以便我们及时核实并进行考核，谢谢。

　　3.郴电国际郴州分公司回复“郴电国际智能电表太坑民”

　　郴电国际郴州分公司回应：智能电表作为计量器具，是按照国家计量相关的法律法规制造的。在生产厂家要经过“一检”、“二检”、“抽检”三道关，在投入使用前还必须经过质监部门指定的第三方检测机构的强制检定和抽查。只有经过以上多次把关合格后，智能电表才能投入使用，不存在计量过快的现象。我公司在村组每个表箱上都张贴公示了片区农电员的联系方式和公司投诉电话。客户如有疑问，可拨打农电员电话或我公司24小时服务热线96595进行咨询，也可向市质监部门咨询甚至申请仲裁。

　　4.郴州公交回复“33公交车为什么不按线路行驶”

　　郴州市公共汽车公司回应：经查，因骆仙西路和寒溪路交叉路口道路施工，道路不定期实行全封闭状态，给途经公交车正常行驶带来极大管理难度，为规范管理，避免交通拥堵压力，我公司对部分公交线路实行分流，33路车在修路期间改道同心路，导致市民投诉。根据该路段道路维修进展情况，为方便市民出行，33路已于12月23日恢复原行驶路径。给市民造成的不便，敬请谅解。

　　5.长沙地铁回复“地铁四号线岳麓山南湖南大学站施工扰民”

　　长沙地铁客服回应：关于您提出的地铁四号线湖南大学站24小时施工噪声的相关问题，我司已对现场进行了核实。为确保地铁施工安全和质量，前期，有工序必须进行不间断施工，连续产生较大噪声，由此给您带来的不便，请您理解。目前，湖南大学站已完成围护结构施工，将会减少该类噪声的产生，并根据您的诉求，我司已组织施工单位优化施工方案，调整施工工序，尽量在晚上安排噪音较小的作业，给居民提供良好的生活环境。