神羽电动车电池反复维修 厂家推责

 网友蒋先生所购神羽电动车 网友供图

 保修细则规定电池的保修期限 网友供图

     华声在线11月8日讯(记者 郭东亮)“买了1年，电池就坏了”，近日，长沙网友蒋先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称，2009年5月购买的神羽电动车，2010年7月，电池就坏了;2011年7月，电池再次坏掉，送修将近4个月，至今仍杳无音信。

　　网友投诉：送修电池 等不到回信

　　据蒋先生介绍，他2009年5月在“湖南2816电动车有限责任公司(以下简称“2816”)”购得“神羽锂电自行车”一辆，价格2950元。

　　蒋先生称，2010年7月，锂电池就不能用了，他按照“如有质量问题，2年内可更换”的保修条例去“以旧换新”，对方说不能换，只能维修。无奈之下，蒋先生就只好同意维修。

　　“从去年7月，维修电池就成家常便饭了”，蒋先生无奈地说。今年7月12日，蒋先生再次到“2816”维修部修理电池，这次更糟糕，送修将近4个月，却始终没见电池的踪影，“如石沉大海一样”。

　　“这几个月来，我多次催促维修部，对方一直以各种理由推脱”，蒋先生认为，“2816”严重地对消费者不负责，请求工商机关查处。

　　“2816”回应：厂家在推脱 与己无关

　　11月8日上午，记者拨通了“2816”维修部的电话。该部陈主管已知晓网友蒋先生电动车的情况，也认同保修细则里“如有质量问题，2年内可更换，3-5年内保修”的规定，同时表示，责任不在“2816”，而在于神羽锂电自行车厂家——山东神工动力科技有限公司(以下简称“神工动力”)。

　　陈主管称，蒋先生电动车的锂电池送到“2816”维修部后，没几天，维修部就将电池返到“神工动力”，将近4个月的时间里，他不断催促“神工动力”客服部，对方总是在推脱，原因不明。

　　谈及神羽电动车，陈主管打开了话匣子，“今年5月份，往厂家返了5组神羽电动车电池，2组神工电动车电池;7月份，返了1组神羽电动车电池”，陈主管情绪变得激动起来，“可是到现在，都没有得到肯定的回复”。

　　陈主管同时表示，“2816”现在已不经销神羽电动车，合作关系的终止也可能影响到厂家的客服态度。

　　“神工动力”：保修规则已改为2年

　　随后，记者致电“神工动力”客服部。该部工作人员孔小姐告诉记者，“神工动力”原总经理已离职，原先与电池厂家所签合同大部分已遗失，新任总经理无法与电池厂家洽谈。

　　据孔小姐介绍，“神工动力”现在的保修细则已经修改，电动车的质保期是2年，不是原来的“2年内可更换，3-5年内保修”。孔小姐称，按现行规定，“2816”返回的电池是无法保修的。

　　当记者追问“为什么不按原来规定进行售后服务”时，孔小姐称，她刚进公司，不清楚与长沙经销商合作情况。

　　记者按“2816”陈主管提供的“神工动力”客服陶经理的联系方式，多次拨打，均显示“已停机”;按孔小姐提供的“神工动力”客服倪经理的联系方式，三次拨打，均无人接听。

　　律师说法：保修手册即合同 可按合同主张赔偿

　　11月8日下午，记者电话采访了湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华。蔡律师表示，消费者购买电动车附带的保修手册，其实就是买卖双方达成的格式合同。消费者所购产品一旦出现问题，即可按合同约定来处理。

　　蔡律师表示，厂家不承认原先“2年内可更换，3-5年内保修”的保修规定，擅自改变为2年，已构成违约，买方可向其主张相关赔偿。

　　对于“消费者、经销商、厂家”三者的权利义务关系，蔡律师表示，消费者所购产品在规定期限内出现问题，若超过约定时间，未能处理，消费者可向经销商主张赔偿;若认定是厂家产品质量问题，经销商可一并向厂家要求赔偿损失，经销商和厂家对消费者均负有责任。