投诉周报(2016年11月19日—11月25日)

编者按：11月19日—11月25日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1726条，主要集中在消费投诉、环境污染、教育投诉、问政投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.湖南司法警官学院拖欠学费补偿款问题

网友投诉：

本人2010年就读湖南司法警官职业学院刑事执行专业，2012年大学到现在已经4年，可是我大学补偿款却一直没动静，说好的最迟今年6月份，结果电话也打不通了，而且我的学籍档案也不知道在不在，不是我不知道感恩自己的学校，但是这个实在太恶心了!我希望通过教育部门解决好这件事。

记者回复:

陈同学系湖南司法警官职业学院2010级的学生，2012年参与了在校大学生入伍的活动，此前已经向学校提交了银行卡等相关信息，可到现在仍没有收到学费补偿款，且学籍档案也不知道去哪了，学校也没有明确说明。

为此，记者将此事转交给了湖南司法警官职业学院学工处，工作人员表示了解情况后予以回复。

湖南司法警官职业学院回复：

接到陈同学的投诉之后，我院安排学工处、计财处、招就办对反映的问题进行了核查，现将核查结果回复如下：

第一，关于陈同学所述的拖欠入伍学费补偿款的发放问题，经学工处核查发放明细表、计财处核查银行发放凭证，确认，该同学的补偿款已经于今年六月份发放到位。该生自己提供给学院的银行卡号是其父亲的账号，该笔补偿款也是发放到了其父亲的银行卡。这个情况，已经由学工处负责本项事务的老师打电话与陈同学进行了沟通，陈同学表示其以前没有与父亲沟通过是否收到补偿款这个事，马上会与父亲联系确认。第二、陈同学反映的学籍档案也不知道在不在的问题。经过学院招就处核查档案管理记录，该生的学籍档案已经按照规定寄发给生源地所在教育部门——娄底市教育局就业办，不存在在不在的问题。

2.新化县村支书骗取退耕还林款 纪委调查回复

网友投诉：

黄东风，男，汗族，出生于1966年，系新化县奉家镇月光村7组村民，2008年至今任月光村支书，期间创下数个中国“第一”。让一些同行和众多老百姓不得其解，请求各路高人解迷：第一个“第一”：黄东风，是个地方混混，身无分文，一场牌下来，输70或者80元还要到年底卖了玉米才能还债，一夜暴富，腰间钞票大捆，更是一万亩公益林，一万亩长防林的享受者。第二个“第一”：月光村的耕地面积自历史以来不上400亩，但在黄东风的操做下，竟变从了3318.4亩退耕还林，国家林业惠农款由黄东风领大大成。

奉家镇纪律检查委员会回复：

1、反映黄东风骗领十年10000亩长防林补贴问题经查，月光村只有2007年实施了长防林工程，共494亩面积，补贴标准为150元/亩，实付补贴资金7.41万元。因此，不存在黄东风骗领十年10000亩长防林补贴的问题。2、关于反映“黄东风10年来每年骗取786亩退耕还林补贴而实际造林不足两亩”的问题经查，2001年至2005年，奉家镇月光村共实施退耕还林面积3318.4亩，其中耕地造林1376.9亩，配套荒山造林1941.5亩，其中只有耕地造林享受国家政策补贴。1376.9亩耕地造林中有735.8亩属于村民自造林，有641.1亩为以黄东风为首承包的东风林场造林面积。村民的自造林补贴每年打入了各户的一卡通账户，东风林场的造林补贴也每年按小班面积打入了各股东的一卡通账户。因此，不存在黄东风10年来每年骗取国家退耕还林786亩补贴，实际造林不足两亩的问题。

3.桃江县第四中学回应“桃江四中强求学生吃食堂”

网友投诉：

湖南省桃江四中为填补学校食堂亏空强求学生交搭餐费，班主任说不搭餐不要读了，学校小卖部更是借此大肆涨价，学生一个月的用了两个月的生活费，包子水果都不让带进校园，意思只能去小卖部，肮脏关系。

桃江县第四中学回复：

1、我校不存在强求学生交搭餐费，强制搭餐的情况。我校现有学生3200多人，在食堂就餐的9月最多也只有1251人，而10月减少到1182 人，11月减少到1054人，食堂就餐每月都充分尊重了学生自愿。2、我校由于食堂地方狭窄，就餐拥挤，我们根据学校实际情况，向上级有关部门申请，物价部门核价批准，采取集体开餐的形式，按照“保本不盈利”的原则，保证学生就餐有序、卫生、营养，收取适当的伙食费，并按月按餐与学生结清账目，多的按时退还给了学生。3、尽管学校周边存在许多无证经营的快餐店、食品店、推车等，严重影响我校教学秩序，给学校食品卫生安全管理带来诸多不便，我校也并没有阻止学生外出就餐或家长送餐，也没有强制学生学校商店消费。4、学校从11月22日起制止学生带快餐盒、塑料袋等入校园，为的是防止学生乱扔乱丢，影响校园环境卫生。

4.常宁市人民医院回应“住院8天花费9000块为什么不要报销?”

网友投诉：

我爸爸自己摔了一跤住院了八天，花了9000块，说不可以报，我们买了医疗应该享受报，为什么不可以报?只是说多少的问题，既然一分钱也没有报。

常宁市人民医院回应：

按照城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗(以下分别简称职工医保、居民医保、新农合)相关规定，自己摔跤属于意外伤害。对于意外伤害报销或补偿所需资料和程序，住院科室会在病友入院时告知，或病友向结算处咨询时，我院工作人员也会告知，且在护士站有相应报案电话公示牌、在结算处相应窗口有办理程序和所需资料温馨提示。

二、目前，常宁市职工医保委托大地保险公司、居民医保委托太平保险公司、新农合委托中国人寿保险公司及中国人民财产保险公司，办理意外伤害报销或补偿业务。意外伤害住院病友需在规定时间内报案，然后向相应保险公司领取调查表，保险公司将派员进行调查核实，病友结帐出院后凭保险公司调查核实签字批复的调查表及其他必备资料，到大地保险公司(职工医保)或医院医保窗口(居民医保)、新农合窗口(新农合)办理报销或补偿兑付手续。

5.郴州市房产管理局回应“华尔学府小区未经相关部门验收让业主收房装修”

网友投诉：

2015年5月底开始，开发商让售楼部通知业主收房，该小区楼房尚未完工，且尚未经有关部门验收，消防管道是空管，都没有水，强行让业主收房，且还要收物业管理费，小区一点绿化都没有，到2016年11月了，小区绿化还在施工，物业费业主已缴一年多了。业主收房缴的2000元装修押金一年多了开发商也不退。

郴州市房产管理局回应：

经现场核查，抽查资料，与企业座谈和先后在小区访问了三户业主了解情况，网友反映的问题基本存在，有些问题虽然陆续在整改中，但直至调查时还未全部完成。鉴于该项目存在的违法违规行为，根据属地管理原则，一是要求桂阳县房产管理局对该企业的未经验收交付使用的行为下达责令改正通知书，并依照《城市房地产开发经营管理条例》相关条款处罚到位;二是要求桂阳县房产管理局对该项目涉及的园林绿化消防验收等不属于本局职能范围的问题线索及时移交到相关部门;三是要求桂阳县房产管理局严格履行物业招投标手续的完善工作，同时加强对该项目后期的物业管理督查，确保业主住得放心;四是要求桂阳神龙盛世公司安排专人对该项目后期手续的完善，拿出整改计划和完成时间表，并将完成时间表在小区内进行公示，县房产局进行跟踪完善。

6.衡南县环保局回应“湖南车江南方水泥厂噪音扰民何时休”

网友投诉：

各位领导你们好。我是湖南车江镇车江村的一名村民，我向你们反映的是附近湖南车江南方厂噪音污染大，给我们工作生活休息造成影响。特别是晚上该厂要生产，所有机器设备都会开启。但是又没有釆取降噪措施。恳请环保局和安监局来该厂调查。还我们一个好的休息环境。

衡南县环保局回应：

我们在调查情况后，要求该公司;在生产期间必须做到达标排放;加强管理，尽快完善公司生产设备降噪隔声措施，减少噪声对周边环境的影响。2016年11月3日县监测站对车江南方水泥噪声监测，根据[南环监字](2016)JD第062号监测结果显示昼夜噪声符合国家噪声排放标准。在调查处理中，我局工作人员依法依规、公平公正进行调处，不存在违纪、违法行为。

三、近期热点投诉

1.湖南省祁阳县水利局回应《湘江进宝佑兴村河段被严重滥挖河砂 危及村民生命安全》一帖。

2.桃江县公安局回应《小区娱乐所天天打麻将》一帖。

3.中石化被指欺诈式推销燃油宝 网友发帖获处理

4.记者调查回复“新宁县教育局局长手臂如此之长”

5.江永县教育局、江永县校车办回应“幼儿园用报废面包车接送幼儿多年无人管”

6.相关单位回复“黄兴镇黄兴新村烟竹组有人占用公共道路和公用水渠搭棚”

7.怀化车务段回应“怀化火车站售票员编号272061强制卖保险”

8.雨花交警大队回应“雨花区交警队扣车不开具扣押物品单据”

9.临武县交通运输局回应“关于临武城西车站强制搬迁问题”

10.益阳市公安局交警支队回应“益阳朝阳考场的人性化规定?”

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

湘潭市公安局交警支队、安乡教育局、湘潭市环保局、永顺县政府、溆浦县计生局、娄底市房产局、郴州市纪委.