售后跟不上 “恒洁”加盟商干着急

　　编辑同志：

　　我是天津市静海县王口镇的一个农民。8月31日，我看了电视广告后，前往长沙与长沙恒洁日用品贸易公司签订了生产清洁球的加盟合同。合同约定，产品经检验合格后由该公司包销，在生产过程中如机器出现故障，该公司将立即上门维修，还有完善的售后服务体系做保障。

　　然而，当我支付23550元货款及近1000元运费将“馨家乐”牌清洁球机运回家后，发现该机械运行很不稳定，产品质量根本无法保障。此后，我一直不断与该公司电话联系，但对方始终没有派人上门维修，还多次提出让我自行处理。负责技术维修的相关负责人每次接电话都以各种理由搪塞，售后服务让我很失望。

　　在我们农村，挣钱本就不易，2万余元的投资迟迟得不到回报，亲自前往长沙又路途遥远，费用难以承担，我们一家人万分焦急，特请求贵报帮帮我们。

　　天津 王印明

　　调查附记：

　　10月13日，记者将此投诉转告了“恒洁”一名负责人。该公司了解情况后回复说，将马上派人前往天津处理。10月25日，投诉人告诉记者，“恒洁”已派人上门做了检查，发现机器确实出现了故障，但由于该公司在天津并无专门维修点，配件也要到长沙调，维修好机器还要一段时间。投诉人认为，机器在使用过程中难免出现各种各样的故障，但天津与长沙路途遥远，售后服务很不方便，他实在是没有信心再做下去了。记者就此致电“恒洁”，对方答复将就如何处理此事进行协商，尽量做到让客户满意。

　　本报记者 欧金玉