投诉周报(2016年8月06日—8月12日)

编者按：8月06日—8月12日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1020条，主要集中在官员贪污、行政不作为、消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 浏阳村干组织大批党员江西庐山旅游

网友投诉：

2016年6月24日--27日，浏阳市淳口镇羊古滩社区书记、主任不顾中央三令五申的“反四风”作风建设之“八项规定”，带领村级班子和近100名党员及社会闲杂人员公款赴省外庐山旅游。

中共淳口镇纪律检查委员会回复:

1、6月27日，我镇得知情况后，立即召开专题会议进行安排部署，成立了专项调查组，组织镇纪委、财政所等相关部门通过走访调查、查帐、与当事人谈话等方式，进行调查核实。经查实，羊古滩社区为庆祝建党95周年，在村级“两学一做”大会上通过，同意支部组织党员到红色革命圣地参观学习，增强党员党性意识。2016年6月24日——26日，支村两委组织81人(其中党员78人、群众代表3人)前往浏阳市中和镇胡耀故居、文家市镇秋收纪念馆和江西省南昌市八一纪念馆缅怀革命先烈，并前往乡村建设示范点——柘林湖考察学习全域山水旅游开发，并开展了社区“庆七一”活动。活动共计支出55230无，其中公款支出29430元，党员和群众自费支出25800元(三位群众代表全额自费)。

2、投诉人所反映的村干部组织党员和闲杂人员外出江西庐山旅游，除党员外，社区确实还组织了邹耀如等3位群众代表一同外出，并非闲杂人员，同时外出人员也未到江西庐山旅游，举报内容不实。

3、羊古滩社区干部在镇党委、政府三令五申禁止组织外出活动和作风建设等相关规定下，擅自组织外出活动，违反组织纪律和作风建设要求，造成不良影响。镇纪委已立案调查处理，8月3日，镇召开了专题会议，根据2016《中国纪律处分条例》第九十八条第一款规定，对羊古滩社区支部书记给予党内警告处分，对支部副书记、社区主任给予通报批评处分，对支村委其他班子成员进行批评教育，并在全镇范围内进行通报。我镇已将处理结果上报了市纪委。

4、为加强作风建设，规范队伍管理，今后我镇将加强作风建设“八项规定”宣传教育和业务学习，加强队伍管理，杜绝类似事情发生。同时也欢迎广大网友和社会各界一如继往的关心支持、监督我镇工作。

2. 金煌装饰蓝天豚硅澡泥半年后全房开裂

网友投诉：

年前在金煌装饰装修完，年后住进了新家，整体感觉还是不错的，可最近这事，搞了人烦的一比!

就是金煌装饰-兰天豚硅澡泥-全房开裂的问题，起初以为只有一点点，让金煌来修了就算了

可随着飘窗顶部硅澡泥大片的脱落，我感觉到事情不那么简单了，忍耐也有限度不是吗?

之后开始了和金煌的交涉，真实也满闹心，“正常现象”“可能是原来房子墙面的问题”等等……，但修，他们还是给修的。

但我觉得已经不是修的问题了，这么多面墙全部修，就等于全房再做一次了，我和家人住哪?对生活的影响怎么消除?

记者回复：

去年，郝先生将自己110㎡的新房委托给金煌装饰株洲分公司进行装修，约定今年1月装修完工，房屋空置一个多月后，郝先生一家搬进了新房，入住半年后房屋墙体多处开裂，这让他糟心不已。

8月11日，郝先生告诉记者，从上个月开始，房屋墙体就开始不同程度的开裂，现在房子里开裂的情况比较严重，没有一块未开裂的墙了，甚至有墙体出现了大面积脱落的情况，已经严重影响了正常的生活。

“房屋装修出现这么多问题让我闹心不已，与金煌装饰工作人员协商未达成一致”，郝先生如是说，不得已他开始向各大媒体寻求帮助，可现在装修公司却要其撤回贴文后才为其对房屋进行整改。

株洲金煌装饰一王姓负责人回复记者称，郝先生墙体开裂的情况系其本身墙体底漆材质所致，当初装修时工作人员曾建议其铲除墙体底漆，而客户因费用问题拒绝铲除，由于房屋开发商的底漆材质问题，导致其后期使用过程中出现墙体开裂、油漆脱落的情况。

王先生还表示，此前与客户进行了沟通，公司承诺为其免费整改，并支付其整改期间租住宾馆的费用，可其要求公司赔偿精神损失费，为此双方未达成一致，近期公司将再与其进行进一步协商，处理好客户的诉求。

3. 张家界万众国际旅行社太坑人了

网友投诉：

首先，我先报一下旅行社收取费用是680+580。前后收取两次。我也是首次经历旅游费收两次的。

然后，我说明一下，住的房间是洗浴用品没用，据旅店人员说政府不允许。这是什么规定?并且浴室一截是有瓷砖的，一截没有贴瓷砖。导游说这是三星的标准。于是我笑了。张家界三星标准太醉人了。

再次就是饮食。太令人忘怀了。第一顿中餐。一碟子干鱼，一盆紫菜蛋花汤，一碟南瓜(水煮)，一碟冬瓜，一碟肉煮黄豆(肉不超过五块)，一碟蒸蛋(唯一让人觉得还可以的)还有一碟干萝卜。十个人吃。

记者回复:

正值暑假旅游高峰期，重庆的翦女士也来到张家界旅游，在张家界万众国际旅行社参加张家界两日游，并缴纳了580元费用，第二天在景区的时候，导游又向其收取了680元的交通费，称在景区乘坐索道和天梯所需的费用，对此，翦女士提出质疑，为什么旅行社收取费用还分两次呢，且事先也没有明确告知，加之旅行社安排的号称“三星级酒店”住宿情况很差，饮食条件也难以让人满意。

随后，记者将情况反馈给了张家界万众国际旅行社旅游质监部一名欧姓负责人，对方表示核实情况后再回复记者。

8月10日，万众国旅一王姓负责人回复记者称，后面补收的费用系索道、天梯费用及袁家寨景点、部分演出的门票费用，目前已经与投诉人进行了沟通，对方表示理解。

4. 慈利梅尼二店oppo手机卖场噪音扰民严重

网友投诉：

慈利梅尼二店oppo手机卖场系临街商铺，每天重复播放oppo手机广告，除了高考三天，其他时间都是大功率播放，严重影响附近居民日常生活。敬请慈利县城管局严查，还附近百姓一个清静。

慈利县城市管理行政执法大队回复:

据查：你所反映的“慈利县梅尼二店OPPO手机店在经营中使用外挂音箱播放促销音乐招揽顾客，噪音扰民的情况”属实。

处理情况：城管执法大队对经营业主慈利县睿浪电脑销售有限公司零阳路分公司负责人柴赢下达了《行政执法限期改正通知书》责令其立即改正违法行为，并通知其到大队接受教育处理。

5. 学校招生原来是一场骗局就是走个形式

网友投诉：

我是来自湘潭的一名在校大专生，那是刚进学校的时候他说只要你读完三年就有文凭，我心里想读三年就可以拿毕业证，不是太差，结果我读完一学期学校丢句你们没有学籍这一年白读了，而且今年招生考试的时候他也坑了我们，他说我们没学籍要考试，我们就去考了，而且是听学校安排报的，学校的老师说单招好难，你们报统招容易些，结果那些报单招的全考起了，我问了考单招的人，他们说单招很容易，就是走个形式，就这样被坑了。现在又快开学了，怎么办

记者调查:

投诉人刘同学(化名)系湖南吉利汽车职院大一的学生，可由于没有学籍，他一直很苦恼，虽然平时上课跟其他同学无异，但没有学籍他就无法正常拿到毕业证，即使老师一再强调只要他们通过高考或学校单招考试就可以拿到学籍，可他对拿到学籍还不是很有信心。

8月8日，刘同学表示，由于自己是中专生，各门功课都已基本落下，所以今年高考分数没有达到学校的分数线，学校的老师答应其明年让其参加单招考试，从而正式获得学校学籍。

“学校有几十个人今年已经通过高考和单招考试了，下学期就可以注册学籍了，可像我这样没有学籍的还有40多人，未来我们能不能正式获得学籍还是个未知数”，刘同学如是说，老师曾答应他们明年可以通过单招的方式来获得学籍，毕业证可能会延期两年。

考虑到明年可以通过单招来获取学籍而拿到毕业证，刘同学拒绝向记者提供准考证等更多信息。

湖南省教育厅新闻中心的周老师表示，类似刘同学这样的学生，其实是“高考落榜生”，他们高考志愿没有填报该学校，学籍、档案都无法完成注册登记，学校招录他们系非正常招生、违规招生。

周老师还说，学生可向学校申请退学退费，如学校不肯退学，学生可向教育主管部门提交相关材料，主管部门将会就学校违规招生的情况进行查处。

三、近期热点投诉

1. 长沙市规划局回复《盛地领航城小区住改商现象》一帖。

2. 涟源市国土局回复《经开区马头山村背后山采石场滥采滥伐》一帖。

3. 祁东县规划局回复《局长及执法队长严重不作为》一帖。

4. 湖南省经济和信息化委员会回复《评土木工程中级职称的规定不合理》一帖。

5. 慈利工商办公室回复《张家界大峡谷景区管理不严 小摊贩欺诈游客》一帖。

6. 岳阳县环境保护局回复《岳阳县味冠天下食品厂违规排放废气》一帖。

7. 高新城管环保局回复《麓山润城小区后烧东西浓烟难闻》一帖。

8. 白地市镇计生办主任强制收取二孩费用 投诉人跟评致谢。

9. 衡山县教育局回复《教师招聘缺失公平公正私下权钱交易》一帖。

10. 岳阳县环境保护局回复《麻塘镇金山村电子厂环境污染严重》一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

中共溆浦县委宣传部 、慈利城管、南庄物业公司、新宁县汽车西站、龙头铺便民服务中心、祁东县规划局、耒阳一中、湖南省经济和信息化委员会、衡山二中、新宁县汽车西站、湖南省经济和信息化委员会、慈利工商办公室、新宁县汽车西站、宁乡县教育局、淳口党政办、衡南县民政局、杨柳铺乡人民政府、湘乡四中、宁乡县教育局、汝城发改局、长沙驾考、岳阳县环境保护局、嘉禾县自来水公司、通津铺镇政府、湘潭县乌石镇人民政府、国网桑植县供电公司、株洲供电公司、张家界逸臣桃源小区业主委员会、湘潭县环保局、郴州市公共汽车公司、邵阳县交警大队、南县第一中学、高新城管环保局 、湖南移动在线、临武一中、衡山县教育局、长沙驾考、宏飞驾校、汝城县发展和改革局、株洲中心医院、衡南残联、桂阳县八中、衡阳火车站 、平江县教育体育局、湘潭市第一中学、澧县交警大队、大义中心校、耒阳一中、中共溆浦县委宣传部、益阳市教育局、芦淞区城市管理和行政执法局、湘乡市教育局、江永县教育局、宁乡县宏飞驾校、益阳市赫山区房屋征收与补偿事务所、洞溪乡人民政府、岳阳东站、益阳市资阳区人民政府办公室、安乡县环保局等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

新化县纪委、长沙市规划局、永州市纪委、安化县公路局、双峰县交警大队、益阳市龙岭工业园、株洲市开元区政府、澧县畜牧局、郴州市自来水公司。