移动问政畅通民意表达 投诉直通车上半年回顾

2016年，新湖南《湘问》频道正式上线，并与湖南日报《来信》版、华声在线《投诉直通车》加速融合，形成党报党网党端三位一体的湖南省首个融媒体问政平台。

从报网互动到移动问政，民意表达渠道进一步拓宽，投诉咨询更加方便快捷，投诉量也随之大幅增长。1-6月，平台共收到有效投诉27209条，比去年同期上涨83%。

从地域分布来看，长沙、衡阳、邵阳网友投诉量排名居前，分别为4349条，3042条，2475条。从投诉类型来看，问政举报类占比重最大，达到63.8%，消费维权类占21.5%，咨询建议类占14.7%。从投诉内容来看，官员贪腐、懒政惰政，职能部门不作为、教育补课乱收费等民生问题反映比较突出，消费投诉则主要涉及汽车质量、食品安全、网约车、快递物流等领域。

通过发函调查、在线转交、记者采访等形式，平台加大了对网友投诉的介入力度，网友反映的问题也得到了越来越多职能部门和党政领导的响应和重视。

上半年，平台共发送“群众投诉调查函”、转交各级各部门9109份次。收到各类回复7800余次，与900多家单位建立起函件往来机制。平台共发布记者调查300多篇，湖南日报《来信》版刊登调查报道70多篇，上报内参、舆情专报近300次，有效推动了一批问题的解决。如：3月，道县一些家长反映该县道江卫生院接种医生涉嫌自销二类疫苗，引起当地政府高度重视，有关部门对道江卫生院开展调查，并对全县所有接种单位开展疫苗管理和使用情况的专项检查，有关人员得到查处。6月11日，衡阳县井头镇王女士办理二胎准生证受阻，在栏目发帖求助，3天后，在记者介入下，王女士办妥了二孩生育证，并留言致谢。5月12日，网友反映在张家界大峡谷被不良商贩坑骗4660元买下高价药材，5月14日，慈利县市场和质量监督管理局介入协调，敦促药贩全额退款。

大批党政和职能部门形成主动回复平台投诉的习惯，其中衡阳、邵阳、长沙回复率位居前列，分别达到了53.7%、49.2%和44.1%，岳阳、湘潭、郴州回复增长明显，上升至四、五、六位。衡阳市政府新闻办、湘潭县环保局、溆浦县宣传部、岳阳市教育局、桂阳县教育局、醴陵网宣等单位基本上做到有诉必回。衡阳市市长周海兵一周内两次对平台转交投诉做出批示。

而湘西自治州、娄底、永州等地对投诉回复积极性相对不高。岳阳市政府、娄底市政府、益阳市政府、郴州市政府、湘潭市岳塘区畜牧水产局、双峰县公安局、宁远县政府办、澧县政府办、道县交警大队、宜章县公安局、新化县运管所、冷水滩区纪委、常宁市水利局、桂阳县委等单位未及时回复转交投诉。

记者 文杰 谢龙彪

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