投诉周报(2016年7月2日—7月8日)

编者按：7月2日—7月8日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1611条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.花1000元治扁平疣?文峰美容美发被指消费欺诈

网友投诉：

七月一日晚七点在文峰上海城店理发，她们说我脖子上有扁平疣，还会危及生命，我当时吓到了，就没多想，被她们忽悠做了电灼(类似电针的东西在脖子上点了二十几下了，消费了一千，后来觉得不对劲，找医生看了下，说不是扁平疣。

记者回复：

记者随后致电文峰美容美发长沙区域一名李姓负责人，他表示，“扁平疣”一般是由上海总部派来的医生进行检查和治疗，门店内工作人员并没有相关治疗的资质，对于许女士反映的情况不是很清楚，需要与门店核实情况后才能予以回复。

7月6日下午，许女士告诉记者，经过记者的介入，目前文峰美容美发上海城店已经退还其1000元的治疗费用，并对其后期恢复进行观察，如出现疤痕等情况，文峰将予以负责。对此处理结果，许女士表示满意。

2.伊利纯牛奶喝出辣味 瓶底现黑绿色结块霉物

网友投诉：

儿子今天吃饭时喝了伊利优酸乳，喝了好几口，他就说辣，我也没当回事，饮料怎会辣呢，还剩下一点他不喝了，我拿起来就喝了一口，喝了就感觉不对劲，嗓子好辣，就把盒子剪开看看，不看不知道一看下一跳，里面有一大把子不知道皮是什么，恶心死我了，我和我儿子都吐了，我要投诉，这么大的公司怎么还会出现这样的问题，太让我们失望了，我要上传到网上去，这样的东西也能给我们消费者喝吗，我儿子才4岁，他吐出来了一点，要是有什么事我一定会告你们伊利公司。

记者调查:

7月7日，徐女士的儿子在喝一盒绿瓶装的伊利优酸乳，边喝边说牛奶很辣，为此她自己也尝了一口，发现确实有辛辣的味道，随后，她将瓶口剪开发现里面有一坨不明物质，徐女士告诉记者，里面的东西疑似一条虫子，喝起来十分辣，而小孩才4岁，这样的食品让人太不放心了，真希望孩子身体没多大的影响，要不后果不堪设想。

随后，记者将相关情况转交给了伊利客服，129号话务员表示将联系徐女士核实情况，具体处理结果待工作人员上门处理后再予以回复。

3.汨罗市人民医院停车收费是否合理?

网友投诉：

汨罗市人民医院作为公立公益性事业单位，对来医院就诊的患者停车摩托收2元，小车收5元，有相当一段时间了，希望汨罗有关部门重视，其收费是否合理性?

汨罗市人民医院回应：市人民医院停车位根本不能满足市场需求，医院周边商铺、酒店、休闲场所的社会车辆在没有实行停车收费前，相当一部分外来车辆长期占据医院停车位，致使患者的车辆无法进入，所以，才采用停车收费的办法。

停车管理系统和各设备等均由物业公司投资管理，并由物业公司聘请18名管理人员，收取的费用主要用于车辆管理人员的工资支出，医院并无获利。经查：物业公停车收费，汽车收取5元，与物价部门批复相符，没有违规收费。摩托车收取2元，批复只允许收取1元，我院已责成物业公司按物价标准收费。

4.岳阳现代男科医院欺骗消费者

网友投诉：

岳阳现代男科医院乱诊、误诊、欺骗消费者，本来在几十快钱能处理掉的，竟然骗了我一万元。

记者回复:

7月8日，投诉人张先生通过电话告诉记者，上周末前往岳阳现代男科医院进行包皮手术，期间医生告知其生殖器上有一肿块，系尖锐湿疣引起的，需及时进行治疗，随后便花费近万元在医院进行治疗。

看着每天几千元的花费，张先生有些不解，为了确诊自己的病情，他前往岳阳市第一人民医院进行咨询，得知其肿块的原因仅是细菌感染引起的炎症，并非是岳阳现代男科医院医生所称的性病引起，为此，张先生质疑岳阳现代男科医院存在夸大病情、过度治疗的情况。随后记者致电岳阳现代男科医院，一不愿透露姓名的工作人员表示将核实相关情况，届时再回复记者。

5.举报阳光陶瓷和界牌镇政府官商勾结

网友投诉：

尊敬的领导，您好。我是湖南省衡阳县界牌镇石壁村的一位村民。我重点举报阳光陶瓷。和界牌镇政府。他们官商勾结，镇政府低价征收老百姓良田，然后镇政府再以，8万多块钱一亩卖给阳光陶瓷，可想这其中的猫腻。自从阳光陶瓷生产以来对周围的环境，特别特别的大的污染。粮食颗粒无收，果树不挂果。当地老百姓到县县环局举报。但是新房布局以及与检测结果都符合国家要求为理由搪塞老百姓。因为阳光投资是县里面政府引资过来的陶瓷企业，所以其中的利益关系不言而喻。望有关领导能重视这个问题。还我们一片净土，给子孙后代留一片净土。

界牌镇人民政府回应：

衡阳县阳光陶瓷有限公司(简称阳光陶瓷公司)坐落于界牌陶瓷工业园内。2012年阳光陶瓷公司和衡阳县政府正式签订商务合同，阳光陶瓷公司所有的费用包括买地款都依法依规直接上交县财政，不存在界牌镇政府卖地收钱，更不存在阳光陶瓷公司和界牌镇政府官商勾结。

阳光陶瓷公司投产以来，每年都经过市、县环保局多次检测，检测结果一切指标正常，符合国家要求。2015年被县环保局评为“10家环境友好型企业”之一，2016年被省经信委认定为“三废综合利用企业”。相关排放符合规定标准。

根据中共衡阳市委机构编制委员会批复2015年9月设立衡阳西渡高新技术产业园界牌陶瓷工业园管理委员会，负责界牌陶瓷工业园的管理、规划和开发建设工作。相关后续工作可以直接和界牌陶瓷工业园管理委员会联系。

三、近期热点投诉

1.记者调查《岳阳现代男科医院欺骗消费者”》一帖

2.衡东县公安局回应《衡东县公安局办案敷衍了事 无作为》一帖

3.耒阳市城市管理监察大队回应《恳请纪委、交警队查处耒阳两名城管私用非法车辆》一帖

4.益阳市交警二大队回应《益阳南县交通警察摄像头基本无常理》一帖

5.东风幼儿园回应《东风学校校长收高费》一帖

6.西南大学回复《举报西南大学党委副书记、纪委书记徐晓黎等公款旅游》一帖

7.律师回复《投诉湘麓驾校教练葛洪敏威胁学员人身安全》一帖

8.张家界航空工业职业技术学校回应《张家界航空工业职业技术学校挪用学生助学金》一帖

9.株洲中心医院回应《株洲市中心医院肆意殴打患者家属》一帖

10.浯口镇人民政府回应《平江浯口镇九丰村黄岭养猪场污染环境》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

衡东县公安局、金龙镇人民政府、耒阳市城市管理监察大队、衡东县道路运输管理所、衡南县柞市卫生院、耒阳市正源学校、界牌镇人民政府、衡阳县合管局、高速警察蓝山大队、茶陵县公安局、耒阳市教育局民管办、新宁中石化、宜章九中、湘乡经开区、毛田镇政府、益阳市交警二大队、慈利县金岩土家族乡人民政府、四都坪乡人民政府、东风幼儿园、常宁市住房和城乡建设局、华容县人民医院、江垭镇人民政府、西南大学、育贤中学、武冈市国有公益林场、江垭镇人民政府、铁路科技职院、湖南微字科技有限公司、响水二中、郴州市旅游外事侨务局、衡阳市湘南实验中学、醴陵市水利局、隆回县教育局、衡阳县二中、衡南十中、湘西雅思实验学校、湘潭县环保局、郴州市公共汽车公司、衡阳县六中、张家界航空工业职业技术学校、汨罗市人民医院、潭府乡人民政府、娄星区纪委监察局、桂阳县教育局、岳阳市教育局、常宁市卫生和计划生育局、浯口镇人民政府、慈利县纪委、邵东县人力资源和社会保障局、近尾洲镇政府、水口镇人民政府、株洲中心医院、常宁一中、浏阳市征拆办、衡东县教育局、东安一中、凤凰中学、衡东新塘镇政府、江垭镇人民政府、东风幼儿园、湖南电信客服、邵阳县岩口铺镇中学、左宗棠中学等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

湘乡市政府、新邵县公路局、株洲市教育局、衡阳市金融办、冷水江市公安局、武冈市政府、雨花区环保局。